小红书APP退货流程复杂吗？具体操作步骤和注意事项有哪些？

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摘要： 小红书本身不直接销售商品首先最重要的一点是：小红书是一个内容社区和电商平台，它本身不直接销售商品，你在小红书App上看到的商品，是由成千上万的品牌方、官方旗舰店、买手店、个人卖家...

小红书本身不直接销售商品

首先最重要的一点是：小红书是一个内容社区和电商平台，它本身不直接销售商品。 你在小红书App上看到的商品，是由成千上万的品牌方、官方旗舰店、买手店、个人卖家等第三方商家发布的。

（图片来源网络，侵删）

你的退货对象是“商家”，而不是“小红书公司”，小红书作为平台,提供的是交易担保和纠纷处理服务。

通用退货流程（适用于绝大多数情况）

这个流程适用于你通过小红书App内“店铺”或“商品笔记”下单购买的商品。

步骤1：确认订单状态

未发货： 这是最简单的情况，直接在订单页面点击“申请退款”，选择“未发货，不想要了”,商家通常会在几分钟内同意。
已发货/已收货： 需要走完整的退货流程。

步骤2：在App内发起退货申请

打开小红书App，点击右下角的 【我】。
进入个人主页后，点击右上角的菜单图标（三条横线）。
在弹出的菜单中，找到并点击 【我的订单】。
找到你想要退货的订单,点击进入详情页。
在订单详情页，找到 “申请售后” 或 “申请退款/退货” 的按钮,点击它。

步骤3：填写退货信息

这是最关键的一步，请务必清晰、准确地填写。

选择服务类型：
（图片来源网络，侵删）
- 仅退款： 适用于“商品未发货”或“商品存在严重问题（如破损、与描述严重不符）”且你不想再要这个商品的情况，选择后,商家同意后钱会直接退回你的支付账户。
- 退货退款： 适用于“商品已发货/已收货”，但你因为“不想要了”、“尺码/颜色不对”、“效果不好”等原因需要退货的情况,这是最常见的选择。
选择退货原因：
- 系统会提供一些选项，如“不想要了”、“尺码/颜色不符”、“商品质量问题”、“描述不符”等。请根据你的真实情况选择最贴近的一项,这有助于商家快速理解你的诉求。
上传凭证（非常重要！）：
- 这是证明你退货理由的关键，根据你选择的原因,上传相应的照片或视频。
- 质量问题/破损： 清晰拍摄商品破损、有瑕疵、与描述不符的部位，最好有开箱视频作为辅助证据。
- 尺码/颜色不符： 可以拍摄商品吊牌、细节图,并与商品详情页的描述进行对比。
- 七天无理由： 虽然小红书鼓励商家支持“七天无理由退货”，但这并非强制要求，如果你的订单支持，上传商品未使用、吊牌齐全、包装完好的照片即可。
填写退款说明：

在文字框里简单、清晰地描述一下情况。“收到后发现颜色和图片差别很大，不想要了，申请退货退款。” 或者 “商品有明显划痕，与描述不符，请查看图片。”
提交申请：
- 确认所有信息无误后，点击 “提交申请”。

步骤4：等待商家处理

提交后，商家会收到通知，并在一定时限内（通常是48小时）处理你的申请。
你可以在 【我的订单】 -> 【售后/退换货】 中查看申请状态（如“待商家处理”、“商家已同意”、“商家已拒绝”）。

步骤5：寄回商品

如果商家同意了你的退货申请，系统会生成一个退货地址，并通常会提供一个退货快递单号（部分商家需要你自行承担运费）。
按照要求打包好商品，确保完好无损,并附上可能需要的退货说明。
将商品寄出后，在退货页面填写快递单号，商家收到并检查无误后，会在几个工作日内同意退款,款项将原路退回你的支付账户。

特殊情况处理

情况1：商家拒绝了我的退货申请怎么办？

先与商家沟通： 查看商家拒绝的理由，尝试通过小红书的聊天功能与商家友好沟通,提供更多证据或协商解决方案。
申请平台介入： 如果沟通无效，你可以点击申请页面上的 “申请平台介入” 或 “小红书客服介入”，平台客服会根据你提供的证据（聊天记录、照片、视频等）进行仲裁。这是维护你权益的最后一步，务必保留好所有证据。

情况2：我在小红书直播间买的商品怎么退货？

流程和上述通用流程基本一致，同样是在 【我的订单】 中找到该笔订单，然后申请售后，唯一的区别是，如果直播间的主播或品牌方承诺了特殊的退货政策（如“支持7天无理由，运费险”），这些承诺可以作为你申请退货的有力依据,在申请时提及。

情况3：我在小红书“买手店”或个人卖家那里买的商品怎么办？

流程完全一样，但需要注意的是，这类非官方旗舰店的商家，其售后服务标准可能不如大品牌完善，在购买前，可以多看看店铺的评价和历史退货纠纷记录，退货时,证据更加重要。

退货前必看注意事项（非常重要！）

先看商品详情页和店铺规则： 下单前，一定要仔细阅读商品描述和店铺的售后政策，有些商品（如内衣、化妆品、食品、定制类商品）可能不支持“七天无理由退货”,这是商家明确告知的。
保留所有证据： 从开箱视频、商品问题照片，到与卖家的聊天记录，全部截图保存，这是在发生纠纷时保护自己的“武器”。
了解运费由谁承担：
- 商家原因（质量问题、发错货）： 运费应由商家承担。
- 个人原因（不想要、尺码不对）： 运费通常需要你自己承担,除非商家承诺或购买了运费险。
- 运费险： 部分商品会赠送运费险，退货成功后,保险公司会赔付一部分运费。
保持商品完好： 申请“七天无理由退货”时，商品需要保持未使用、吊牌齐全、包装完好的状态，如果已经使用、损坏或包装丢失,商家有权拒绝退货。
及时处理： 商家处理申请和退货都有时间限制，请在规定时间内操作,以免订单状态变化导致无法申请。