小红书的人工客服在哪

摘要： 别担心,如果你确实需要人工帮助，还是有几种方法的，下面我为你整理了最有效和最直接的途径，你可以根据自己的紧急程度和问题类型来选择，核心方法：通过“薯队长”转接人工客服这是目前最主流...

别担心,如果你确实需要人工帮助，还是有几种方法的，下面我为你整理了最有效和最直接的途径，你可以根据自己的紧急程度和问题类型来选择。

核心方法：通过“薯队长”转接人工客服

这是目前最主流、最可靠的方法，无论你在哪个渠道联系客服，第一步几乎都会遇到AI机器人“薯队长”，你需要做的就是引导它为你转接人工客服。

通过App内的“我”-“帮助与客服”入口（推荐）

这是最标准的路径,适用于大部分非紧急问题。

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【帮助与客服】。
4. 这时,AI客服 “薯队长” 会弹出窗口与你对话，你可以直接输入你的问题，或者点击常见问题。
5. 关键一步：引导转接人工
   • 薯队长”没能解决你的问题，你可以在输入框里明确地打出：
     • “转人工客服”
     • “接入人工”
     • “请转人工”
     • 或者直接说 “我需要人工帮助”。
   • AI在识别到这些关键词后,会给你一个转接人工的选项，比如一个按钮或一条链接，点击后就可以排队等待人工客服了。

通过你收到的系统通知或私信

小红书的官方系统（比如社区小助手）会给你发通知来处理某些问题，例如违规提醒、账号申诉等。

1. 查看App内的通知消息，找到来自 “社区小助手” 或 “薯管家” 的相关通知。
2. 点击进入该通知的对话页面。
3. 同样,你会先和AI互动，使用“转人工客服”等关键词，尝试引导其为你转接。

通过举报或申诉页面

如果你的问题与内容违规、账号被封禁等具体帖子或行为相关，这个方法更直接。

1. 找到那个有问题的帖子或评论。
2. 点击右上角的 菜单。
3. 选择 【举报】 或 【申诉】。
4. 在填写举报/申诉理由的页面，提交你的问题后，通常会有一个客服对话的入口，进入后，同样遵循“先AI，后转人工”的原则。

特殊情况：电话客服

小红书没有对外的公开客服电话，网上流传的一些号码大多是假的，可能是诈骗电话或中介，请务必不要轻易拨打或泄露个人信息。

唯一的例外是,当你通过上述方法成功接通人工客服后，如果问题复杂，客服人员可能会主动提出回拨电话给你，这是唯一官方且安全的电话沟通方式。

最佳路径是：

App内【我】→【帮助与客服】 → 与“薯队长”对话 → 输入“转人工客服” → 等待人工接入

哪些问题建议找人工客服？

• 账号问题：账号被误封、无法登录、身份认证失败等。
• 支付与退款：订单异常、支付成功但未到账、退款申请被驳回等。
• 复杂纠纷：与其他用户的纠纷、内容被恶意举报等。
• 功能反馈：遇到App的严重Bug，需要详细描述和跟进。
• 紧急问题：涉及个人财产安全或账户安全的紧急情况。

温馨提示： 由于人工客服需求量大，排队等待时间可能会比较长，尤其是在工作日的高峰期，请耐心等待，准备好你的问题描述和相关截图，这样可以更高效地解决问题。

希望这些信息能帮到你！