手机上小红书怎么退款

摘要： 小红书退款流程（通用版）这个流程适用于大部分在小红书App内完成的购买，比如商品、虚拟服务等，第一步：找到你的订单打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页，在个人主页，...

小红书退款流程（通用版）

这个流程适用于大部分在小红书App内完成的购买，比如商品、虚拟服务等。

第一步：找到你的订单

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 在个人主页，找到并点击 【订单】 或 【全部订单】（通常在你的头像下方，是一张小票的图标）。
3. 在订单列表页面，你可以看到 “待付款”、“待发货”、“待收货”、“待评价” 等不同状态的订单，找到你想要申请退款的那一笔订单,点击进入。

第二步：发起退款申请

1. 进入订单详情页后，找到页面下方或上方的 【申请退款】 或 【售后】 按钮,点击它。

2. 选择退款原因：这是最关键的一步，系统会提供一些预设的选项,请根据你的实际情况选择最贴近的一项，

   • 七天无理由：如果不想要了,这是最常用的选项。
   • 质量问题：商品有破损、瑕疵、与描述不符等。
   • 描述不符：收到的商品和卖家宣传的图片、功能等不一样。
   • 未按约定时间发货：卖家迟迟不发货。
   • 其他原因：如果以上选项都不符合，可以选择这个,然后在描述里详细说明。

3. 上传凭证（非常重要！）：

   • 对于商品问题：你需要拍摄清晰的照片或短视频作为证据。
     • 商品整体图：展示你收到的包裹。
     • 问题细节图：清晰展示破损、瑕疵、与描述不符的地方。
     • 快递面单图：证明你确实收到了这个包裹。
   • 对于虚拟服务或课程：可能需要提供聊天记录截图、服务未履行的证据等。
   • 请务必保证照片/视频清晰、光线充足，能清楚看到问题所在。

4. 填写退款说明：

   
   （图片来源网络，侵删）

   在输入框里，简单、清晰地描述一下你退款的原因。“商品收到后发现有一个明显的划痕，与卖家描述的全新不符，申请全额退款。”

5. 选择退款方式：

   • 系统通常会默认 【退回原支付账户】，这是最推荐的方式,钱会直接回到你当初付款的支付宝或微信钱包。
   • 确认金额无误后，点击 【提交申请】。

第三步：等待卖家处理

• 提交申请后,你的退款请求会发送给卖家。
• 卖家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请,你可以随时回到订单页面查看退款进度。
• 卖家的处理结果可能有三种：
  1. 同意退款：卖家同意后，你需要按照指引 【退货】（如果需要退货的话），卖家收到退货并检查无误后，会点击 【确认退款】,款项会原路退回。
  2. 拒绝退款：如果卖家拒绝，会给出拒绝理由，你可以根据理由选择是否 【申请平台客服介入】。
  3. 要求修改：卖家可能会要求你补充信息或修改退款金额。

特殊情况下的退款指南

已经收货，但想退货退款（7天无理由）

• 适用条件：通常适用于商品完好，不影响二次销售的情况，部分商品（如生鲜、定制类等）可能不支持7天无理由,购买时请注意商品详情页的说明。
• 操作流程：和上面的通用流程完全一样，在选择原因时选择 【七天无理由】，提交后，按照卖家的指引寄回商品,并保留好快递单号。

商品有问题，卖家不处理怎么办？

当你和卖家协商无果，或者卖家一直不处理你的退款申请时,可以升级到小红书官方客服介入。

1. 在你的订单退款页面，找到 【申请平台客服介入】 或类似的按钮。
2. 点击后，系统会要求你补充说明情况,并再次上传你已有的凭证。
3. 提交后，小红书的官方客服会介入调查，他们会根据你提供的证据来判断责任方，并做出裁决。请务必提供真实、有效的证据，这是你维权成功的关键。

购买的是小红书直播间的商品

• 流程基本相同：进入【我】->【订单】，找到该笔订单，点击【申请退款】。
• 注意：直播间的商品有时有特殊的活动规则，退款前最好先回顾一下直播时的说明，或者直接在直播间/私信联系主播客服沟通。

购买的是小红书平台的虚拟课程或服务

• 流程基本相同：同样是【订单】->【申请退款】。
• 注意：虚拟产品一旦开始使用或部分消耗（如已观看课程视频），可能无法全额退款,请在购买前仔细阅读退款政策。

退款成功后，钱多久能到账？

• 退款到原支付账户：
  • 支付宝：一般是 即时到账,最慢不会超过24小时。
  • 微信支付：一般是 即时到账，个别情况下可能需要1-2个工作日。
• 退款到小红书余额：如果当时是退到余额的,会立刻到账。

总结与小贴士

1. 及时申请：发现问题后，尽快申请退款,以免错过最佳处理时间。
2. 证据为王：无论是商品问题还是服务问题，清晰的照片、视频和聊天记录截图都是你最有力的武器。
3. 沟通先行：在申请退款前，可以先尝试通过小红书的聊天功能与卖家友好沟通,解决问题。
4. 保留凭证：退货时，务必保留好退货的快递单号，并建议使用有追踪服务的快递,以防丢件。
5. 看清规则：购买前，花一分钟看看商品的“退换货政策”,避免不必要的麻烦。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你退款顺利！