小红书没有物流信息了

摘要： 别着急，小红书上没有物流信息是一个比较常见的问题，通常不代表你的订单出问题了，这背后可能有好几种原因,我们可以一步步来分析和解决，为什么会出现没有物流信息的情况？主要有以下几个可能...

别着急，小红书上没有物流信息是一个比较常见的问题，通常不代表你的订单出问题了，这背后可能有好几种原因,我们可以一步步来分析和解决。

为什么会出现没有物流信息的情况？

主要有以下几个可能性,按从最常见到较少见的顺序排列：

商家已发货，但未上传单号 这是最常见的原因，很多商家，尤其是中小卖家,发货流程是：

• 商家操作： 打包商品 -> 联系快递员上门取件 -> 快递员取走后,商家在小红书后台手动填写快递单号。
• 问题点： 如果商家忘记填单号，或者快递员取走后没有及时将信息同步给商家，你的订单在小红书App上就会一直显示“商家已发货”,但物流信息是空的。

快递公司信息延迟 这种情况也很常见，尤其是在大促期间（如618、双11）或者节假日。

• 流程： 商家上传单号 -> 小红书系统对接快递公司API -> 快递公司返回物流轨迹。
• 问题点： 快递公司的系统可能会有延迟，或者刚揽收的包裹信息还没录入到全国系统中，这会导致你在小红书上查不到任何信息,但包裹其实已经在路上了。

快递单号有误或格式不兼容

• 问题点： 商家可能不小心输错了单号，或者小红书平台与某些小型、区域性快递公司的系统对接不稳定,导致信息无法正常回传。

订单状态异常

• 问题点： 极少数情况下，可能是订单系统出现了bug，或者订单因为某些原因（如地址不详、联系不上你）被快递员退回商家,但状态没有及时更新。

你应该怎么做？（解决步骤）

按照以下步骤,基本可以解决问题：

第一步：耐心等待（最简单有效的方法）

• 建议等待时间： 如果商家显示“已发货”，请至少耐心等待24-48小时。
• 原因： 这给了足够的时间让快递员揽收、商家上传单号、以及快递公司和平台系统进行信息同步，很多时候,过一两天物流信息就自动跳出来了。

第二步：主动联系商家（最关键的步骤）

如果等待超过48小时仍然没有物流信息,请务必主动联系商家。

• 如何联系：

  1. 打开小红书App，进入“我”的页面。
  2. 点击“订单”或“待发货/待收货”。
  3. 找到那个没有物流信息的订单,点击进入详情页。
  4. 找到“联系商家”或“客服”的按钮,通过聊天工具与商家沟通。

• 沟通话术参考：

  “你好，我于X月X日购买了XX商品，订单号是XXXXXX，现在显示‘商家已发货’，但物流信息一直是空的，已经过去X天了，请问是单号还没上传，还是包裹有什么问题呢？可以麻烦您帮忙查询一下吗？谢谢！”

• 商家可能的回复：

  • “抱歉抱歉，马上给您上传！” -> 这是最理想的解决方式，单号上传后,物流信息很快就会显示。
  • “我们已发货，单号是XXXXXXXX，您可以去XX快递官网查一下。” -> 如果商家提供了单号，你可以去对应的快递官网或官方App查询,有时官网信息比小红书App更新快。
  • “包裹可能被退回了，我们联系一下快递。” -> 如果是这样,商家通常会为你安排重新发货或退款。

第三步：联系小红书官方客服

如果联系商家后超过一天仍未解决，或者商家没有给出明确答复,你可以寻求小红书官方的帮助。

• 如何联系：
  1. 在订单详情页，通常会有“申请售后”或“申请客服介入”的选项。
  2. 选择“订单问题”或“物流问题”，详细描述情况,并附上你与商家的聊天截图作为证据。
  3. 提交申请后,小红书官方客服会介入协调。

总结与建议

最后的小提示： 为了避免未来再次遇到这种情况，下单后可以留意一下店铺的评价，特别是关于“发货速度”和“物流服务”的评价,选择信誉更好的商家通常能获得更流畅的购物体验。

希望这些信息能帮到你,祝你早日收到心仪的商品！