小红书买错了怎么退

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摘要： 别担心，小红书上买东西买错是常有的事，退换货流程其实很清晰，下面我为你整理了一份超详细的“小红书买错/不想要怎么退”攻略，从基础操作到特殊情况,帮你一次搞定！第一步：先看商品类型（...

别担心，小红书上买东西买错是常有的事，退换货流程其实很清晰，下面我为你整理了一份超详细的“小红书买错/不想要怎么退”攻略，从基础操作到特殊情况,帮你一次搞定！

（图片来源网络，侵删）

第一步：先看商品类型（最关键！）

小红书上的商品主要分为两大类,退换货规则完全不同：

小红书自营商品（标有“小红书自营”或“品牌直营”）
- 特点：由小红书官方直接采购、仓储和发货，这类商品退换货最规范，基本遵循国家“七天无理由退货”规定。
- 渠道：在小红书App内直接下单。
第三方商家/店铺商品（大部分商品）
- 特点：由其他品牌方、经销商或个人卖家在小红书平台上开设的店铺发货，退换货规则由商家自行制定，你需要看商品详情页的“退换货政策”。
- 渠道：点击进入某个品牌或卖家的“店铺”,然后在店铺内下单。

无论哪种类型，操作入口都在同一个地方,流程如下：

（图片来源网络，侵删）

【核心操作路径】

打开小红书App，点击右下角 【我】。
进入你的个人主页，点击 【订单】。
找到你想退换的那笔订单,点击进入详情页。
在订单详情页，找到并点击 【申请售后】 或 【申请退款/退货】 按钮。
选择服务类型：
- 仅退款：适用于“商品未发货”或“商品已发货但你还未签收，且不想要了”的情况，如果商家同意,钱会直接退回你的支付账户。
- 退货退款：适用于“已签收，但不想要了”、“商品有质量问题”、“发错货了”等情况，你需要将商品寄回，商家确认收货无误后,才会退款。
填写申请原因：
- 根据你的实际情况，选择最贴近的原因，如“拍错了/不想要了”、“尺码/颜色不符”、“商品质量问题”等。
- 【重要】：在“问题描述”里，清晰、简洁地说明情况，“拍错了，申请无理由退货，商品未拆吊牌，运费我承担。” 这样能提高商家处理效率。
上传凭证：
- 如果是质量问题、发错货等，一定要拍照或录视频作为证据,清晰展示问题所在。
- 如果是无理由退货，有些商家会要求你提供商品完好、未拆吊牌的照片,按商家要求上传即可。
提交申请：确认信息无误后,提交给商家等待审核。

适用对象：
- 小红书自营：基本都支持7天无理由退货（生鲜、定制类除外）。
- 第三方商家：务必下单前看清楚商品详情页的“退换货政策”！有些商家支持，有些不支持,有些需要消费者承担运费。
操作建议：
- 尽快在订单发货前或签收后7天内申请。
- 与商家沟通时，态度友好，说明是个人原因,并询问退货地址和运费承担问题。
- 保留好商品吊牌和外包装，这是商家判断“是否影响二次销售”的关键。

适用对象：所有类型的商品。
操作建议：
- 立即取证！ 拍下清晰的问题照片和视频（破损处、污渍、错误的款式/颜色、与描述不符的细节等）,视频最好能完整展示从外包装到商品的全过程。
- 在申请售后时，选择对应的原因（如“质量问题”）,并上传你拍下的凭证。
- 这种情况你有理有据，商家通常需要承担来回运费,并为你办理退货退款或换货。

当商家拒绝你的合理退款/退货申请，或者迟迟不处理时,你可以采取以下措施：

再次沟通：尝试在订单的聊天框里，心平气和地再次与商家沟通,重申你的理由和证据。
申请小红书客服介入：
- 在与商家的聊天界面，通常会有一个 【申请平台客服介入】 或 【申请小红书客服】 的按钮。
- 点击后，平台客服会介入评判，客服会根据你提供的证据（聊天记录、商品问题照片等）和双方的陈述来做出裁决。
- 这是最有效的一步！ 只要你的理由充分、证据确凿,平台通常会支持消费者。