小红书配货中如何退货

摘要： 下面我为你整理了一份超详细的“小红书配货中”退货攻略，分为【核心原则】、【操作步骤】、【常见问题解答】和【注意事项】四个部分，保证你看完就能搞定！ 核心原则：先退正，再退赠这是最重...

下面我为你整理了一份超详细的“小红书配货中”退货攻略，分为【核心原则】、【操作步骤】、【常见问题解答】和【注意事项】四个部分，保证你看完就能搞定！

核心原则：先退正，再退赠

这是最重要的一点,也是所有操作的基础，你必须记住这个顺序：

1. 必须先退正价商品：你购买的那个需要你付钱的主要商品（比如一支口红、一瓶精华）。
2. 然后才能退配货商品：商家赠送的那些小样、赠品。

为什么？ 因为配货商品是“随正价商品赠送”的，它的存在依赖于正价商品，如果正价商品被退货成功，系统会自动允许你退回对应的配货商品，如果你直接去退配货商品，系统很可能会提示“无法退货”或“与正价商品状态不符”。

详细操作步骤

第一步：退货入口（在哪里操作？）

1. 打开小红书App,点击右下角的【我】。
2. 点击右上角的【三】（三条横线），进入菜单。
3. 选择【我的订单】。
4. 在订单列表中,找到你想要退货的那个“配货中”的订单，点击进入详情页。
5. 在订单详情页,你会看到商品列表。点击你想要退货的【正价商品】旁边的【申请售后】或【退货】按钮。

注意： 不要去点“配货商品”后面的按钮，那里是灰色的，无法操作。

第二步：填写退货信息（怎么申请？）

1. 选择服务类型：通常选择“退货退款”。
2. 选择原因：根据你的实际情况选择，不想要了”、“商品不符”、“质量问题”等，选择一个最贴近你情况的理由。
3. 上传凭证：
   • 如果只是单纯不想要：可以不上传凭证，或者上传一张简单的商品照片。
   • 如果商品有质量问题、破损、与描述不符：一定要拍照！ 从包装、标签到商品本身多角度拍摄，特别是瑕疵部分，作为凭证上传，这能大大提高你的退货成功率。
4. 填写退款金额：系统会自动填写正价商品的价格，确认无误即可。
5. 提交申请：检查信息无误后，点击【提交申请】。

第三步：等待商家审核

提交申请后,商家会在24-48小时内进行审核，你可以在小红书App的【我的】->【我的客服】->【售后申请】中查看进度。

• 审核通过：商家会同意你的退货申请。
• 审核拒绝：如果商家拒绝，会说明原因，你可以根据原因与商家沟通，或者申请小红书官方客服介入。

第四步：寄回正价商品

一旦商家审核通过,你就可以寄回商品了。

1. 获取退货地址：在售后申请详情页，商家会提供退货地址和退货编号。请务必使用这个地址！
2. 妥善包装：将正价商品和所有赠品（配货商品）一同打包好。
3. 保留凭证：在快递单上拍照，并务必保留好快递底单，这是你证明已经寄出商品的重要证据。
4. 填写物流单号：在售后申请页面，找到“填写退货物流”的地方，输入快递单号，提交后，商家才能看到你的退货物流信息。

第五步：商家收货与退款

1. 商家收货：商家收到包裹并检查无误后，会确认收货。
2. 系统自动处理配货商品：一旦正价商品被确认退货成功，小红书系统会自动将配货商品的退货申请处理为“已完成”或“已通过”，你不需要再单独操作。
3. 退款到账：退款会在商家确认收货后的几个工作日内，原路返回到你的支付账户（如微信、支付宝等）。

常见问题解答 (FAQ)

Q1：我只想退正价商品，不想退赠品，可以吗？ A：不可以，根据平台规则，正价商品和配货商品是绑定销售的，退正价商品时，必须将配货商品一同寄回，如果你不退赠品，商家有权拒绝你的退货申请。

Q2：我已经寄回正价商品了，但是配货商品的退货状态没变，怎么办？ A：别担心，这是正常现象，请耐心等待商家确认收货，一旦商家确认收货了正价商品，系统会自动同步处理配货商品的退货，如果超过2天状态仍未更新，可以联系小红书客服询问。

Q3：退货的运费谁承担？ A：通常情况下，非商品质量问题导致的退货，运费由买家承担，也就是说，你需要自己支付寄回包裹的运费，如果商品有质量问题，可以尝试与商家协商，看是否能承担运费。

Q4：商家一直不审核怎么办？ A：如果商家超过48小时未审核，你可以在小红书客服的“售后申请”页面，找到该订单并点击【申请客服介入】，让小红书官方客服来处理。

重要注意事项

• 保留所有证据：从商品开箱照片、问题照片，到快递单号和底单，全部保留好，以防万一。
• 与商家保持礼貌沟通：清晰、礼貌地说明你的问题，有助于事情更快解决。
• 注意退货时效：一般商品签收后7天内可以申请退货，具体以平台或商家规则为准。
• 检查赠品是否齐全：打包时，务必把所有赠品都放进去，不要遗漏，如果遗漏，商家可能会以“货品不符”为由拒绝退货。

配货中退货的万能公式就是：

在订单详情页 -> 申请正价商品退货 -> 等待商家通过 -> 将正价商品+所有赠品一同寄回 -> 填写物流单号 -> 等待收货确认 -> 退款到账 -> 配货商品自动完成退货。

希望这份攻略能帮到你！祝你退货顺利！