小红书收到货后怎么退货？退货流程和条件是什么？

摘要： 当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能否退货、怎么退，需要根据商品类型、购买时间、卖家政策等多种因素来决定，下面为你详细梳理一下小红书的退货政策和流程,让你一目了...

当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能否退货、怎么退，需要根据商品类型、购买时间、卖家政策等多种因素来决定。

下面为你详细梳理一下小红书的退货政策和流程,让你一目了然。

核心结论：在什么情况下可以退货？

以下情况基本都可以退货退款：

1. 无理由退货（7天无理由退货）

   • 适用商品：绝大多数非个人定制、非生鲜、非虚拟商品。
   • 时间限制：自你签收商品后的7天内。
   • 注意：即使商品详情页没有明确说明，根据《消费者权益保护法》，只要商品完好，7天内都有权无理由退货，但运费通常需要买家承担（除非卖家承诺“包邮包退”）。

2. 商品有问题（质量问题、描述不符等）

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 适用情况：
     • 商品损坏或残缺：收到货时就是坏的。
     • 假冒伪劣：收到假货。
     • 描述不符：商品的颜色、尺寸、功能等与小红书App上描述的不一致。
     • 过期/变质：特别是食品、化妆品等。
   • 时间限制：没有严格的7天限制，只要在发现问题的合理时间内，都可以申请退货。
   • 重要：这种情况下的退货，运费通常由卖家承担。

3. 七天无理由退货的例外情况 以下商品即使签收了7天内，也可能不支持无理由退货：

   • 消费者定作的商品（比如刻字、定制款）。
   • 鲜活易腐的商品（比如生鲜水果、鲜花）。
   • 在线下载或打开的音像制品、计算机软件等数字化商品。
   • 交付的报纸、期刊。
   • 其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品（详情页通常会标注）。

小红书退货流程（保姆级教程）

整个流程都在小红书App内完成,非常方便：

1. 进入订单页面

   • 打开小红书App,点击右下角 【我】。
   • 点击右上角的 菜单图标（三条横线）。
   • 选择 【我的订单】。

2. 找到要退货的订单

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单。
   • 点击 【查看详情】 或 【售后/退货】（不同版本按钮名称可能略有差异）。

3. 申请售后

   • 在订单详情页,找到你想要退货的商品，点击 【申请售后】 或 【退货/换货】。

4. 选择退货原因并填写信息

   • 选择退货原因：根据你的实际情况选择，不喜欢/不想要”、“质量问题”、“描述不符”等。选择的原因会影响运费由谁承担！
   • 上传凭证：这是最关键的一步！
     • 如果是质量问题，请务必拍摄清晰的商品问题照片或短视频作为证据。
     • 如果是发错货，请拍摄收到的商品实物照片和卖家页面描述截图进行对比。
   • 填写退款说明：简单描述一下退货原因，有助于卖家快速理解。

5. 等待卖家处理

   • 提交申请后,等待卖家审核，卖家通常需要在48小时内给出处理结果。
   • 如果卖家同意退货,系统会生成一个退货地址。

6. 寄回商品

   • 将商品和所有附件（如吊牌、包装盒、赠品等）一起打包。
   • 重要：在小红书App的订单详情页找到退货物流单号，并按照上面的退货地址寄出。
   • 强烈建议：使用快递公司提供的有追踪服务的快递，并保留好快递底单，以防丢件。

7. 等待卖家收货并退款

   • 卖家收到退货并检查无误后,会在48小时内确认收货。
   • 确认收货后,退款会原路返回到你当时的支付账户（支付宝、微信等），退款到账时间取决于支付平台，一般是几个工作日。

特殊情况处理

• 运费谁出？

  • 7天无理由退货：买家承担。
  • 卖家责任（质量问题、发错货等）：卖家承担，在申请退货时，选择正确的原因，系统会自动判断。
  • 包邮商品退货：如果商品本身是包邮的，退货时卖家通常会承担退货运费。

• 卖家不处理怎么办？

  • 如果卖家在48小时内不处理,或者拒绝你的合理退货申请，你可以点击申请页面中的 【申请小红书客服介入】。
  • 小红书的官方客服会介入仲裁,通常都会做出公正的判断，保障买家的权益。

• 退货地址是哪里？

  • 退货地址不是你收货的地址，而是在你申请退货后，由卖家在小红书系统里指定的退货地址。千万不要自己把货寄回发货地址！

总结与建议

给你的小贴士：

1. 先看详情页：下单前，留意商品详情页是否明确标注了“不支持7天无理由退货”。
2. 保留证据：收到货后，先开箱验货，有问题立即拍照/录像，这是维权的关键。
3. 及时申请：发现问题后，尽快在App内申请售后，不要拖延太久。
4. 沟通礼貌：与卖家沟通时，语气尽量友好，清晰说明问题，大部分卖家都愿意妥善解决。

小红书的退货机制是比较完善的,只要你符合条件、流程操作正确，就能顺利退货，放心购物吧！