小红书怎么首单不包邮

摘要： 核心结论：小红书官方后台没有“首单不包邮”的直接开关小红书的物流设置是“全店包邮”或“自定义包邮”，没有一个选项可以直接设置“仅限首单不包邮”，实现“首单不包邮”需要通过“组合策略...

核心结论：小红书官方后台没有“首单不包邮”的直接开关

小红书的物流设置是“全店包邮”或“自定义包邮”，没有一个选项可以直接设置“仅限首单不包邮”。实现“首单不包邮”需要通过“组合策略”来完成,主要有以下两种主流方法：

最常用、最有效的方法 —— 通过“满减/包邮券”实现

这是最主流也是最推荐的方法，它的核心思路是：所有订单默认不包邮，但给新客发一张“满X元包邮”的券，引导他们凑单。

操作步骤：

1. 第一步：设置“自定义包邮”，不设任何包邮门槛

   • 登录小红书商家后台。
   • 进入【店铺】->【物流设置】。
   • 选择【自定义包邮】。
   • 关键操作： 在“自定义包邮”规则中，不添加任何条件，也就是说，不设置“满XX元包邮”，也不设置任何地区包邮，这样，所有顾客在正常下单时，系统都会默认“不包邮”。

2. 第二步：创建“满减/包邮券”，并定向发放给新客

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 进入【营销中心】->【优惠券】。
   • 点击【创建优惠券】，选择【满减券】。
   • 填写券的核心信息：
     • 券面额： 5元、10元。
     • 门槛金额： 这是关键！设置一个比你的包邮门槛稍高一点的金额，你想让用户买满 99元 才包邮，就可以设置门槛为 99元，这样，用户必须凑单到 99元 才能使用这张券。
     • 券有效期： 设置短一点，3天 或 7天,制造紧迫感。
   • 最关键的一步：设置“领取对象”
     • 在创建优惠券的最后一步，找到【领取对象】或【发放对象】的设置。
     • 选择【新客】或【首次关注店铺的用户】，这样,只有第一次来你店里下单的新客才能领到这张券。
     • 你也可以设置【粉丝专享】,鼓励用户关注你。

3. 第三步：设置“新人专享”活动，引导新客领券下单

   • 进入【营销中心】->【活动广场】。
   • 创建一个【新人专享】活动。
   • 在活动中，把你刚刚创建的“满减/包邮券”作为核心福利放进去。
   • 可以搭配一些其他小礼品，首单送小样”、“首单立减”等,吸引力更大。
   • 设置好活动时间，然后在你的小红书笔记中宣传这个“新人专享福利”。

这样一套组合拳下来，流程就变成了：

• 新客A 进店,看到商品默认不包邮。
• 他被【新人专享】活动吸引，点击领取了“满99元减10元”的券。
• 他发现单个商品不够99元，于是可能再买一个别的凑单,或者直接买一个99元以上的商品。
• 下单时，他使用这张券，系统自动抵扣了运费，实现了“包邮”效果。
• 对于老客B，他没有这张券，下单时就会看到需要支付运费，完美实现了“首单不包邮”的目标。

手动沟通法（不推荐，仅限应急）

这种方法比较原始,依赖于客服和顾客的沟通。

操作步骤：

1. 在商品详情页明确标注：

   • 在你的商品主图或详情页里，用显眼的文字标注清楚：“本店新客首单需支付运费，满XX元可享包邮。” 这样可以提前告知顾客,避免纠纷。

2. 客服引导：

   • 当新客下单并支付了运费后,客服可以主动联系顾客。
   • 沟通话术示例：“亲，欢迎光临小店！看到您是新客，为了感谢您的支持，我们可以给您补偿一张 X元 无门槛优惠券/下次 XX元 包邮券，您看可以吗？”

这种方法的缺点：

• 效率低： 耗费客服精力。
• 体验差： 顾客已经付了钱，再沟通体验不好,容易导致客诉。
• 不自动化： 无法规模化运营,只适合极少数情况或店铺初期。

策略分析与注意事项

为什么商家想做“首单不包邮”？

1. 筛选精准客户： 付运费的客户，购买意愿通常更强，对价格不那么敏感,是更优质的客户。
2. 提高客单价： 通过设置“满XX元包邮”的券，可以激励客户凑单,直接提升平均订单金额。
3. 控制初期成本： 新客的转化成本高，包邮的运费也是成本,首单不包邮可以平衡一部分初期投入。
4. 为后续活动铺垫： 让客户习惯了“凑单”模式，为后续的“满减”、“满赠”等活动打下基础。

注意事项和风险：

1. 用户体验是第一位： 一定要在商品页面清晰、醒目地告知运费规则，如果客户下了单才发现要付运费，体验会非常差,很容易直接取消订单并给你差评。
2. 包邮门槛要合理： “满减/包邮券”的门槛设置要合理，如果门槛太高（比如满300元包邮），会吓跑新客；如果太低（比如满50元包邮），又起不到筛选和提高客单价的作用，建议根据你的商品客单价来定，一般是 5倍 - 2倍 的客单价比较合适。
3. 优惠券要有吸引力： 券的金额和门槛要有吸引力，让顾客觉得“为了包邮，凑单是值得的”。
4. 做好客服培训： 如果使用方法一，客服要清楚了解这个活动规则，能解答顾客关于“为什么首单有运费”、“券怎么用”等问题。
5. 不要一刀切： 对于偏远地区（如新疆、西藏），即使凑单了，可能也无法包邮，可以在自定义包邮里，将这些地区排除,或者在客服沟通时提前说明。

想要在小红书实现“首单不包邮”，最推荐、最专业的方法是【方法一：通过“满减/包邮券”实现】。

核心流程回顾：

后台设置（不包邮） + 新客券（满XX元才包邮） + 新人活动（引导领券） = 首单不包邮效果

这个方法不仅能实现你的目标，还能巧妙地提高新客的客单价，是商家运营中一个非常实用的技巧,祝你生意兴隆！