小红书找不到客服入口？咨询人工客服的3种有效方式，附在线沟通技巧！

摘要： 通过APP内“帮助与客服”入口（最常用、最推荐）这是最直接、最标准的方式，适合处理账号问题、内容问题、功能使用等大部分咨询，操作步骤：打开小红书APP，点击右下角的 【我】 进入个...

通过APP内“帮助与客服”入口（最常用、最推荐）

这是最直接、最标准的方式，适合处理账号问题、内容问题、功能使用等大部分咨询。

操作步骤：

1. 打开小红书APP，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,向下滑动，找到并点击 【帮助与客服】。
4. 进入客服页面后,你会看到几个选项：
   • 自助服务中心：这里有很多常见问题的解答和引导，建议你先在这里搜索一下，很可能能快速找到答案，节省时间。
   • 在线客服：这是最核心的咨询方式，点击后，通常会有一个机器人客服先为你服务，如果机器人无法解决你的问题，你可以选择 “转人工客服”。人工客服并非24小时在线，通常在工作日的白天（如9:00-18:00）响应更快。
   • 意见反馈：如果你对小红书的产品、功能有改进建议，或者想举报某些问题但不在常规选项内，可以使用这个入口。

通过“我的订单”联系客服（仅限电商购物）

如果你是在小红书店铺购买了商品,遇到了物流、退换货、商品质量等问题，请务必通过这个渠道联系，效率最高。

操作步骤：

1. 打开小红书APP,点击右下角的 【我】。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标。
3. 在菜单中找到并点击 【我的订单】。
4. 找到你需要咨询的那一笔订单,点击进入详情页。
5. 在订单详情页,通常会有 “联系客服” 或 “申请售后” 的按钮，点击即可直接与该订单的商家客服或平台客服沟通。

通过“官方账号”评论区留言（适合非紧急问题）

小红书有很多官方账号,如 @小红书助手、@小红书创作中心 等，你可以通过关注他们，并在他们的最新动态下留言提问。

操作步骤：

1. 在小红书APP搜索框搜索 “小红书助手” 或 “小红书创作中心”。
2. 进入官方账号主页,点击 “关注”。
3. 滚动到他们的最新笔记（通常是官方公告或活动），在评论区写下你的问题并发布。
4. 官方客服看到后会回复你,这种方式响应时间可能较长，适合一些不紧急的咨询或信息查询。

通过官方邮箱联系（适合正式、复杂的问题）

如果你的问题比较复杂,需要提交详细的说明、截图等材料，可以通过邮箱的方式联系。

• 官方客服邮箱：service@xiaohongshu.com
• 侵权投诉/举报邮箱：tousu@xiaohongshu.com (如果你要举报抄袭、盗图、侵权等内容，建议使用这个邮箱)

发送邮件时请注意：

• 邮件主题：清晰明了地写明你的问题，关于账号被封禁的申诉”或“订单123456物流问题咨询”。
• ：详细描述你的问题，包括你的账号信息、遇到问题的具体情况、已经尝试过的解决方法等，如果可以，附上相关的截图，这样客服能更快地理解你的问题。
• 耐心等待：邮件回复可能需要1-3个工作日，请耐心等待。

总结与建议

温馨提示：

• 描述清晰：无论用哪种方式，咨询时都请尽量说清楚你的 账号ID、遇到的具体问题、发生的时间 以及 相关的截图或证据。
• 保持耐心：小红书客服用户量巨大，尤其是在工作日的高峰期，可能需要排队等待，请保持耐心。
• 首选官方渠道：切勿相信任何声称能“快速解封”、“内部处理”的非官方渠道，谨防上当受骗。

希望这些信息能帮到你！