小红书下订单怎么退

99ANYc3cd6 今天 1

默认

摘要： 如果你是【买家】作为买家,退款流程主要分为以下几种情况：情况1：订单未发货（最简单）这是最理想的退款时机,操作最简单，进入订单页面：打开小红书App，点击右下角的【我】，点击右上...

如果你是【买家】

作为买家,退款流程主要分为以下几种情况：

这是最理想的退款时机,操作最简单。

进入订单页面：
- 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
- 点击右上角的菜单图标，选择 【订单】。
- 找到你想退款的订单,点击进入详情页。
发起退款：
- 在订单详情页，找到 【申请退款】 或 【申请售后】 的按钮,点击它。
- 选择退款原因（拍错了、不想要了、地址错误等），并填写退款说明（选填）。
- 确认退款金额,然后提交申请。
等待商家处理：
- 商家收到退款申请后,通常会很快同意。
- 一旦商家同意，小红书会立即将款项原路退回到你支付时的账户（如支付宝、微信支付等）,退款通常几分钟到几小时内到账。

这种情况通常是因为你改变了主意,或者不想要了。

进入订单页面：
- 同样地，通过 【我】 -> 【订单】 进入订单详情页。
申请退款：
- 点击 【申请退款】 或 【申请售后】。
- 关键一步：选择退款类型，你需要选择 【仅退款】 还是 【退货退款】。
  - 【仅退款】：适用于你希望直接拿到退款，而不需要退回商品的情况。这通常需要商家同意,因为商家可能担心你收到货后不付款。
  - 【退货退款】：这是最稳妥的方式，你同意将商品寄回给商家，商家收到并确认无误后,会将款项退给你。
填写退货信息（如果选择退货退款）：
- 按照页面提示填写退货说明，并上传凭证（如商品照片等）。
- 小红书通常会提供一个退货地址,请务必使用这个官方地址。
- 将商品打包好，通过快递寄出，并保留好快递单号,在小红书上填写。
等待商家收货并退款：
- 商家收到退货并检查后，会点击“确认收货”。
- 系统会自动将款项退回给你。

这种情况通常是商品有质量问题、描述不符或者你不喜欢。

进入订单页面：
- 在 【订单】 页面，找到状态为 【已完成】 或 【已收货】 的订单。
申请售后：
- 点击进入订单详情页，找到 【申请售后】 按钮（通常在订单操作区）。
- 选择售后类型，一般就是 【退货退款】。
提供凭证并寄回：
- 这是最关键的一步！ 你需要提供强有力的证据来支持你的退款理由。
- 凭证类型：
  - 质量问题：清晰的商品问题照片或视频（如破损、污渍、色差等）。
  - 描述不符：商品实物与小红书页面宣传图/描述的对比图。
  - 七天无理由：部分商品支持,但需看商家具体规则。
- 按照提示填写退货信息，使用小红书提供的退货地址寄出商品,并填写快递单号。
等待商家处理：
- 商家收到货并确认问题属实后,会同意退款。
- 如果商家拒绝退款，你可以选择 【申请小红书客服介入】,由平台客服来裁决。

作为卖家，你也会遇到买家申请退款的情况,你的处理方式直接影响店铺信誉和资金。

进入卖家工作台：
- 在小红书App中，点击右下角的 【我】。
- 在你的主页点击 【创作者中心】 或 【商家中心】,进入卖家后台。
查看退款申请：
- 在后台找到 【订单管理】 或 【售后管理】，这里会列出所有待处理的退款/退货申请。
处理申请：
- 同意退款：如果问题确实在商家（发错货、商品有瑕疵等），直接点击 【同意退款】,款项会直接退给买家。
- 拒绝退款：如果买家无理取闹（比如已收到货但以“不想要了”为由仅退款），或者你认为是买家的责任（如地址错误导致无法派送），你可以点击 【拒绝退款】。
- 沟通协商：在拒绝或同意前，最好先通过小红书聊天功能与买家沟通,看能否协商解决。
处理退货：
- 如果买家申请了 【退货退款】,你需要等待买家寄回商品。
- 收到货后,检查商品是否完好无损。
- 如果没问题，点击 【确认收货】,系统会自动退款。
- 如果商品有问题（比如已使用、损坏），可以上传证据，然后拒绝退款申请,并申请客服介入。