小红书退款却收到货

摘要： 别着急，小红书“退款成功却收到货”的情况其实并不少见，而且通常是可以解决的,这通常是因为系统处理流程和商家发货流程之间存在时间差，别急着签收或拆开！正确的处理方式非常关键,直接决定...

别着急，小红书“退款成功却收到货”的情况其实并不少见，而且通常是可以解决的,这通常是因为系统处理流程和商家发货流程之间存在时间差。

别急着签收或拆开！正确的处理方式非常关键,直接决定了你能否顺利保留商品并退款。

第一步：立即停止签收和拆封！ (最重要的一步！)

这是最最关键的一步！一旦你签收了快递，或者打开了包裹，情况就会变得复杂，小红书客服可能会认为你已经“同意”了这笔交易,从而拒绝你的退款请求。

• 未签收： 直接联系快递员，说明情况，拒收包裹,让快递员把货品退回给商家。
• 已签收但未拆封： 立即拍照或录像，保留包裹完好、未拆封的证据，然后联系快递员，看是否还能联系商家进行退回，如果不行,就先保留好原包装和证据。

第二步：确认退款状态和原因

在小红书App里，找到你这笔订单，查看退款状态和原因,这能帮你判断接下来该怎么做。

1. 【仅退款，未退货】：这是最理想的情况，小红书系统已经批准了你的退款，钱款会在规定时间内退回你的支付账户，你只需要按照上面的第一步处理包裹即可，这种情况下，你可以保留商品，不用退货。
2. 【退货退款】：这意味着系统在批准退款的同时，也要求你把商品寄回,你需要按照以下步骤操作。

第三步：根据不同情况，采取不同行动

你选择“仅退款”，且商家已同意

• 你的操作： 如上所述,拒收或保留未拆封的包裹。
• 结果： 你大概率可以“白嫖”到商品，钱也会退回来,这是小红书为了保障消费者权益推出的一项政策。

你选择“退货退款”，但已经收到了货

你需要启动退货流程,并确保商家能收到退回的商品。

1. 在小红书App上申请退货：

   • 进入订单详情页，找到“退货退款”的选项，点击“填写退货信息”。
   • 系统会生成一个退货地址和退货编号（通常是快递面单上的“退货码”），这个码非常重要！ 你需要把这个退货码提供给快递员,或者贴在包裹上。

2. 联系快递员上门取件：

   • 在App里找到“我” -> “右上角三条杠” -> “我的客服” -> “物流服务” -> “我要寄回”,这里可以叫快递员上门。
   • 或者直接联系你之前发快递的快递公司（如中通、圆通、顺丰等）,电话预约上门取件。

3. 打包并贴好面单：

   • 妥善包装： 尽量用原包装，或者用坚固的箱子,确保商品在运输途中不会损坏。
   • 贴好退货面单： 把App生成的退货面单（上面有退货码）清晰地贴在包裹外面。
   • 保留证据： 拍照记录包裹打包好的样子,以及贴好的面单信息。

4. 跟进物流，并确认收货：

   • 取件后,在小红书App里查看物流状态是否更新。
   • 关键一步： 当商家确认收到退货后，你需要在App里点击“确认收货”，这样，退款才会正式打给你，如果商家不点，你可以在订单详情页申请客服介入,小红书客服会督促商家处理。

第四步：如果遇到问题，如何寻求小红书客服帮助？

如果在过程中遇到任何阻碍（如商家拒绝退款、快递员不配合、物流异常等）,可以立即申请客服介入。

• 路径： 进入订单详情页 -> 找到“申请售后”或“联系客服” -> 选择“申请客服介入”。
• 沟通技巧：
  • 说清事实： “我于X月X日申请了退款，系统显示退款成功，但我于X月X日收到了商品，目前我已拒收/保留未拆封的包裹/已启动退货流程。”
  • 提供证据： 附上订单截图、退款成功的截图、包裹未拆封的照片、物流信息截图等，证据越充分,客服处理得越快。
  • 明确诉求： 清晰地告诉客服你希望他们如何处理，“请帮我核实订单状态，并确保我的退款能顺利完成。” 或 “请帮我催促商家确认收货。”

总结与关键提醒

核心要点：

• 不签收、不拆封是“白拿”商品的前提。
• 保留所有证据（聊天记录、订单截图、照片、视频）是维权的关键。
• 及时沟通，不要拖延,尽快在小红书内完成所有操作。

按照这个流程走，你的问题基本都能顺利解决,祝你维权成功！