小红书退货流程运费谁承担？官方规则与商家政策差异怎么算？

摘要： “谁的责任，谁承担运费”，买家无责（商品问题）： 运费由小红书或卖家承担，买家有责（个人原因）： 运费由买家自己承担，小红书官方自营商品（品牌旗舰店）这类商品在小红书App上通常带...

“谁的责任，谁承担运费”。

• 买家无责（商品问题）： 运费由小红书或卖家承担。
• 买家有责（个人原因）： 运费由买家自己承担。

小红书官方自营商品（品牌旗舰店）

这类商品在小红书App上通常带有“小红书自营”或“品牌直营”的标签。

退货流程：

1. 申请退货：
   • 在订单页面找到要退货的商品,点击“申请售后”。
   • 选择“退货退款”并填写原因。
2. 等待审核： 小红书客服会在24小时内审核你的申请。
3. 寄回商品：
   • 审核通过后,系统会生成一个退货地址和一个退货快递单号（通常是电子面单）。
   • 重要： 你需要自己联系快递员上门取件，或者将商品寄到指定地址，快递费会先由你垫付。
4. 确认收货与退款：
   • 小红书仓库收到商品并检查无误后,会安排退款。
   • 运费报销： 在退款完成后，小红书会将运费原路返还到你的支付账户，这个过程通常需要1-3个工作日。

运费规则：

• 7天无理由退货（买家无责）：
  • 运费全包。 无论是去程（你寄回）还是回程（小红书寄给你新商品），运费都由小红书承担，你只需要垫付，之后会自动退还。
• 商品质量问题/发错货（买家无责）：
  • 运费全包。 流程和7天无理由一样，你垫付后，小红书会全额报销运费。
• 个人原因退货（超过7天、不喜欢、不想要等）：
  • 运费由买家承担。 你需要自己支付来回的运费。

第三方卖家商品（非自营）

这类商品是其他商家在小红书平台上开的店铺。

退货流程：

1. 申请退货： 在订单页面点击“申请售后”，选择“退货退款”。
2. 与卖家沟通： 你需要等待卖家审核，卖家同意后，才能进行下一步。这是关键一步！
3. 寄回商品：
   • 卖家会提供一个退货地址。
   • 你需要自己联系快递员，将商品寄回，并自己支付运费。
4. 确认收货与退款：
   • 卖家收到商品并确认无误后,会将货款退给你。
   • 运费报销： 运费是否报销，以及报销多少，完全取决于卖家的承诺和你们的协商结果。

运费规则（这是最复杂的情况，务必看清楚）：

• 商品质量问题/发错货（买家无责）：
  • 卖家承担运费。 按照平台规则，卖家有责任承担因商品问题产生的退货运费，通常卖家会通过以下几种方式处理：
    1. 直接报销： 你先垫付运费，然后把快递单号拍照发给卖家，卖家将运费转账给你。
    2. 运费券补偿： 卖家可能会给你一张店铺的无门槛优惠券，价值相当于或略高于运费，让你下次购物时使用。
    3. 货款中扣除： 在退款时，卖家直接将运费从货款里扣除，再退给你剩余的部分（商品100元，运费10元，卖家会退你90元）。
• 7天无理由退货（买家无责）：
  • 看卖家承诺！ 这是最重要的！
    • 卖家承担运费： 有些为了提升服务质量的卖家会承诺“7天无理由，退货我包邮”，这种情况下，运费处理方式和质量问题类似。
    • 买家承担运费： 如果卖家没有做出特殊承诺，根据平台默认规则，7天无理由退货的运费需要买家承担。
• 个人原因退货（超过7天、不喜欢等）：
  • 运费由买家承担。 这是常规情况。

【重要提示】：在下单第三方卖家商品时，一定要仔细查看商品详情页或店铺首页是否有关于“退货运费”的说明，支持7天无理由退货，且包邮”或“质量问题卖家承担运费”等。

运费险

小红书和很多第三方卖家都提供了“运费险”服务，这是一个重要的“安全网”。

• 什么是运费险？ 这是一种保险，当你退货时，保险公司会根据规则赔付你一部分运费。
• 如何获得？ 通常在结算页面会显示“已购运费险”，或者部分商品会赠送。
• 赔付规则（以常见规则为例）：
  • 7天无理由退货： 通常会赔付你寄回的运费，比如最高赔付10元、12元等（具体金额看保险条款）。
  • 质量问题退货： 通常会全额赔付你的寄回运费。
• 如何理赔？
  1. 正常完成退货流程,卖家确认收货。
  2. 在订单页面找到“申请理赔”或类似的入口。
  3. 上传你的退货快递单号。
  4. 保险公司审核通过后,赔付的运费会直接退到你的小红书钱包或支付账户。

运费险的作用： 即使你承担了运费（比如7天无理由退货），有了运费险也能拿回一部分，降低你的退货成本。

总结与建议

给你的小贴士：

1. 拍照留证： 收到货后，先拆开包装检查，如果发现问题，立刻拍照或录视频，作为后续申请退换货的证据。
2. 与卖家友好沟通： 遇到第三方卖家的问题时，保持耐心和礼貌，清晰说明情况，大多数卖家会愿意协商解决。
3. 善用运费险： 下单前留意是否有运费险，这是一个非常实用的福利。
4. 仔细阅读规则： 无论是商品描述还是售后政策，花一分钟仔细阅读，可以避免很多后续的麻烦。

希望这份详细的指南能帮到你！