小红书申请退货流程具体步骤是怎样的？不同退货原因的操作有何差异？

摘要： 核心要点（先看这里）申请入口：所有申请都必须在小红书App内完成，通过“我的订单”发起，时间限制：通常需要在订单签收后的7天内申请退货，部分商品可能时间更短或有特殊规定，请以商品详...

核心要点（先看这里）

1. 申请入口：所有申请都必须在小红书App内完成，通过“我的订单”发起。
2. 时间限制：通常需要在订单签收后的7天内申请退货，部分商品可能时间更短或有特殊规定，请以商品详情页和订单信息为准。
3. 运费承担：
   • 卖家责任（如商品错发、破损、描述不符）：退货运费由卖家承担，通常会提供上门取件服务。
   • 买家原因（如不想要、尺寸不合适）：退货运费通常由买家自己承担，部分商家可能会提供“退货包运费”服务，请在申请前看清楚。
4. 沟通是关键：在申请退款/退货前，建议先通过“联系客服”与卖家沟通，很多时候问题可以更快速地解决。

仅退款

这种方式不需要你将商品寄回,适合商品有明显问题且卖家同意的情况。

适用场景：

• 商品严重破损/无法使用：比如收到的化妆品瓶子碎了、电子产品无法开机等。
• 错发/漏发：收到的商品与订单完全不符，或者少发了商品。
• 假冒伪劣：确认收到的商品是假货。
• 与描述严重不符：比如卖家宣传是纯棉，收到却是化纤，且你不想换货只想退款。
• 其他卖家责任：任何因卖家原因导致你无法正常使用商品的情况。

申请流程：

1. 进入“我的订单”

   • 打开小红书App,点击右下角【我】。
   • 点击页面右上角的【三】形菜单图标（三条横线）。
   • 在弹出的菜单中选择【我的订单】。

2. 找到对应订单

   在订单列表中,找到你想要处理的订单，点击进入详情页。

3. 发起申请

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单详情页,找到你想要退款的商品，点击右侧的【申请售后】按钮。

4. 选择“仅退款”

   • 在售后申请页面,你会看到两个主要选项：【仅退款】和【退货退款】。
   • 选择【仅退款】。

5. 填写申请原因

   • 选择退款原因：系统会提供选项，如“质量问题”、“描述不符”、“其他”等，请根据你的实际情况选择最贴切的一项。
   • 上传凭证（非常重要！）：
     • 点击“上传凭证”，添加能证明商品问题的照片或短视频。
     • 清晰展示问题点：破损处要拍清楚，假货可以与正品对比拍摄。
     • 如果是错发/漏发，可以拍下商品和快递单号作为凭证。
   • 填写退款说明：在下方文字框里，简单清晰地描述一下问题，“收到的商品瓶身已碎，无法使用，申请仅退款。”

6. 提交申请

   • 确认退款金额无误后,点击【提交申请】。

7. 等待卖家处理

   • 提交后,卖家会在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
   • 如果卖家同意：退款会原路返回到你的支付账户（支付宝或微信），通常1-3个工作日到账。
   • 如果卖家拒绝：你可以点击【申请客服介入】，由小红书官方客服来裁决，你提供凭证的质量就至关重要了。

退货退款

这种方式需要你将商品寄回给卖家,确认收到且无误后，卖家会将款项退给你。

适用场景：

• 商品无质量问题，但你不想要了：买家秀”和“卖家秀”差距过大，但商品本身是好的。
• 尺寸不合适：衣服、鞋子等尺码买错了。
• 颜色/款式不喜欢：主观原因，非商品本身问题。
• 卖家同意的其他情况。

申请流程：

1. 进入“我的订单”并发起申请

   • 这个流程和“仅退款”的前三步完全一样：【我】 -> 【我的订单】 -> 找到订单 -> 【申请售后】。

2. 选择“退货退款”

   • 在售后申请页面,选择【退货退款】。

3. 填写申请信息

   • 选择退货原因：同样，根据你的实际情况选择，如“不想要了”、“尺码不符”等。
   • 上传凭证：即使商品没有质量问题，也建议拍一张商品完好、未使用的照片上传，作为凭证。
   • 填写退款说明：简单说明退货原因，“尺码买大了，申请退货退款。”

4. 选择退货地址

   • 系统通常会默认填写卖家的退货地址,请仔细核对地址是否正确。
   • 如果卖家承担运费：系统会提供【上门取件】的选项，选择后会安排快递员上门取件，费用由卖家支付。
   • 如果买家承担运费：你需要自己联系快递（如菜鸟、顺丰等）将包裹寄回，并保留好快递底单。

5. 提交申请并等待卖家同意

   提交申请后,等待卖家同意，卖家同意后，你才能进行下一步操作（如果是卖家承担运费，会安排上门取件）。

6. 寄回商品

   • 妥善包装：将商品和所有配件、原包装、赠品等一起打包好，避免在运输过程中损坏。
   • 选择快递：如果是自己寄回，建议选择有保障的快递公司，并购买运费险（如果之前购买过的话）。
   • 保留凭证：务必保留好快递底单或电子面单，上面有运单号。

7. 填写退货物流单号

   • 商品寄出后,在小红书订单的售后页面，找到【填写退货物流单号】的入口，输入你的快递单号。
   • 上传快递底单照片作为凭证。

8. 等待卖家收货并退款

   • 卖家收到商品并检查无误后,会点击“确认收货”。
   • 系统会自动将退款打回你的原支付账户,通常1-3个工作日到账。

总结与小贴士

最后的小贴士：

• 先沟通，后申请：遇到问题，先别急着点“申请售后”，先通过订单页面的“联系客服”和卖家好好沟通，礼貌地说明情况，很多问题都能友好解决。
• 保留一切证据：从开箱视频、商品照片到聊天记录、快递底单，这些都是你维权的有力证据。
• 注意时效：一定要在7天内（或商品承诺的期限内）发起申请，逾期系统可能无法受理。
• 运费险：在购物时，如果不确定是否会退货，可以留意一下商家是否赠送了“运费险”，运费险可以在你退货时，补偿一部分运费损失。

希望这份超详细的指南能帮到你！祝你购物愉快！