小红书拒收退运费吗

摘要： 这是一个非常常见的问题，答案是：情况比较复杂，小红书平台本身不直接承担退货运费，但根据不同的场景和平台规则，最终由谁来承担是有明确规定的，你需要区分是“买家原因”还是“卖家/商品问...

这是一个非常常见的问题，答案是：情况比较复杂，小红书平台本身不直接承担退货运费，但根据不同的场景和平台规则，最终由谁来承担是有明确规定的。

你需要区分是“买家原因”还是“卖家/商品问题”导致的退货。

下面为你详细梳理一下小红书退货运费的承担规则：

核心原则：谁的责任，谁承担运费

这是判断所有退货运费问题的根本原则。

情况1：买家原因退货（运费由买家承担）

这是最常见的情况，如果买家因为个人原因（比如不喜欢、尺寸不合适、买错了、单纯不想要了等）申请退货，

• 退货运费： 由买家自行承担。
• 寄回运费： 你在寄回商品时需要支付快递费。
• 退款金额： 卖家在收到并确认商品完好无损后，会扣除你已支付的来回运费（你当初收货时的运费 + 你寄回去的运费）,然后将剩余款项退还给你。

举个例子： 你买了一件衣服，运费是10元，因为不喜欢，你申请退货，你寄回去花了12元运费，卖家收到货后，会从你支付的货款中总共扣除22元（10元 + 12元）,把剩下的钱退给你。

注意： 如果卖家承诺了“退货包运费”（七天无理由退换，运费我们承担”），那么即使是你个人原因，卖家也需要承担退货运费,请务必在下单前看清卖家的发货页说明。

情况2：卖家/商品问题退货（运费由卖家承担）

如果是因为商品或卖家的责任导致你退货，那么所有运费都应由卖家承担,这种情况通常包括：

1. 商品描述不符： 比如卖家说是纯棉，你收到却是聚酯纤维；颜色、款式与页面严重不符。
2. 商品质量问题： 衣服有破洞、污渍，电子产品无法正常使用,食物过期变质等。
3. 发错货： 卖家发了完全不同的商品给你。
4. 缺斤少两： 收到的商品数量或重量与描述不符。
5. 包装破损导致商品损坏： 快递包装完好,但里面的商品已经损坏。

在这种情况下，操作流程通常是：

1. 与卖家沟通： 首先联系卖家，清晰说明问题所在（最好附上照片或视频作为证据）,并要求对方承担退货运费。
2. 卖家同意： 如果卖家同意，卖家会给你一个退货地址，并承诺在收到货后全额退款，包括你支付的运费，有些卖家会直接给你一个退货运费补贴（比如10元或20元）,让你自行寄回。
3. 申请平台介入： 如果卖家拒绝承担责任或不予理睬，你可以立即在订单页面申请小红书客服介入，将你准备好的证据（聊天记录、商品问题照片等）提交给平台。
4. 平台判定： 小红书客服会根据你提供的证据进行判定，一旦判定是卖家责任，平台会强制卖家：
   • 承担你寄回去的运费。
   • 给你全额退款（包括你当初支付的运费）。

特殊情况：运费险

很多买家会购买“运费险”,这为退货提供了一定的便利。

• 什么是运费险？ 这是一种保险，在你申请退货时,保险公司会根据规则赔付一部分退货运费。
• 如何赔付？
  • 你申请退货后，系统会自动计算赔付金额（一般是几元到十几元不等，具体看保费和规则）。
  • 注意： 运费险赔付的是买家寄回去的运费，不包含卖家发货时你支付的运费。
  • 退款时,这部分钱会直接退到你的小红书账户余额或原支付方式。

运费险的使用场景：

• 买家原因退货： 这时运费险就派上用场了，虽然你需要自己先垫付寄回的运费，但保险公司会赔付给你大部分,大大降低了你的退货成本。
• 卖家原因退货： 运费险依然可以赔付，但更优的做法是优先找卖家承担全部运费，因为运费险的赔付金额通常低于实际运费，且可能有赔付上限,卖家承担的是全部实际运费。

总结与操作建议

给你的操作建议：

1. 下单前： 仔细阅读商品详情和卖家说明，看是否有“退货包运费”等承诺。
2. 退货前： 拍摄商品开箱视频，保留好所有包装和快递单号,这是维权的关键证据。
3. 沟通时： 先与卖家友好协商，清晰、有理有据地说明问题。
4. 维权时： 如果卖家推诿，不要犹豫，立即在小红书App内找到订单，点击“申请售后”或“申请客服介入”，提交证据,让平台来公正裁决。

希望这个详细的解释能帮到你！