小红书购物遇问题能退吗？退货运费谁承担？售后流程是怎样的？

摘要： 当然可以！小红书作为一个电商平台，用户购买的商品是完全可以退货的，这受到中国《消费者权益保护法》的保护，尤其是“七天无理由退货”的规定，具体的退货流程和规则会根据你购买的商品类型和...

当然可以！小红书作为一个电商平台，用户购买的商品是完全可以退货的，这受到中国《消费者权益保护法》的保护，尤其是“七天无理由退货”的规定。

具体的退货流程和规则会根据你购买的商品类型和商家政策有所不同,下面我为你详细梳理一下：

核心原则：七天无理由退货

这是所有电商平台都必须遵守的硬性规定。

• 适用条件：你签收商品后的7天内。
• 商品状态：商品未经使用、保持原包装、配件齐全。
• 特殊商品除外：以下几类商品不适用七天无理由退货（在商品详情页通常会明确标注）：
  • 消费者定作的商品：比如刻字、定制款等。
  • 鲜活易腐的商品：比如生鲜、鲜花。
  • 在线下载或打开的音像制品、计算机软件等数字化商品。
  • 交付的报纸、期刊。
  • 其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品。

重要提示：即使商家标注“不支持七天无理由退货”，只要没有上述法定例外情况，你依然有权退货，如果商家拒绝,你可以向平台客服申诉。

两种主要的退货方式

你在小红书购买商品，通常会通过以下两种渠道,退货方式也略有不同：

小红书自营商品

这是最简单、最省心的退货方式。

• 如何识别：商品页面会明确标注“小红书自营”或“小红书仓库发货”等字样。
• 退货流程：
  1. 打开小红书App，进入「我的订单」页面。
  2. 找到你想退货的订单，点击「申请售后」或「退货/换货」。
  3. 选择退货原因（如“七天无理由”、“商品不符”、“质量问题”等）。
  4. 填写退货说明，并上传相关凭证（如商品瑕疵照片、与客服的聊天记录等）。
  5. 提交申请,等待小红书客服审核。
  6. 审核通过后，按照页面提示，将商品寄回指定的小红书退货仓库（注意：不是寄给商家！）。
  7. 填写物流单号并提交，待仓库签收并检查无误后,退款会原路返还。

优点：流程标准化，客服响应快，有专门的退货仓库,体验好。

第三方商家入驻商品

这是小红书上最普遍的购买方式,退货流程会比自营商品稍微复杂一点。

• 如何识别：商品页面显示的是某个店铺名称，而不是“小红书自营”。
• 退货流程：
  1. 同样，在「我的订单」页面找到订单，点击「申请售后」。
  2. 选择退货原因,并提交申请。
  3. 关键一步：等待商家审核你的退货申请,商家的处理速度和响应时间各不相同。
  4. 如果商家同意退货，你会收到退货地址（通常是商家自己的地址）和退货说明。
  5. 你需要自行联系快递,将商品寄回给商家。
  6. 填写物流单号提交，待商家签收并检查后,商家会安排退款。

注意事项：

• 与商家沟通：在退货前，最好先通过小红书聊天工具与商家沟通,确认退货地址和具体要求。
• 保留凭证：务必保留好快递底单和退货过程中的物流信息,以防商家声称未收到货。
• 商家拒退：如果商家无理拒绝你的退货申请（你符合七天无理由条件），你可以立即在小红书订单页面点击「申请小红书客服介入」,让平台客服来裁决。

特殊情况：质量问题/描述不符

如果收到的商品有质量问题、与页面描述严重不符，或者是假冒伪劣产品，你不仅可以退货，还可以要求商家赔偿。

• 操作：在申请售后时，选择对应的原因（如“质量问题”、“假冒品牌”等）。
• 证据：一定要提供清晰的证据，
  • 商品瑕疵的照片或视频。
  • 与商品描述不符的对比截图。
  • 假冒品牌的鉴定证明等。
• 维权：如果商家推诿或拒绝赔偿，直接申请「小红书客服介入」,平台会根据你提供的证据进行判断和裁决。

总结与建议

给你的建议：

1. 先看政策：下单前，仔细阅读商品页面的“退换货政策”,了解商家是否有特殊规定。
2. 保留证据：开箱时最好录个视频，从快递外包装到商品细节都拍下来,这是维权的重要证据。
3. 及时沟通：遇到问题不要拖延，第一时间在订单页面申请售后或联系客服/商家。
4. 善用客服介入：当你和商家无法达成一致时，小红书客服是你最强大的后盾，不要犹豫,果断申请介入。

小红书上买东西是完全可以退货的，只要你符合法定条件，并且了解正确的操作流程,就能顺利解决问题。