小红书ems没有物流

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摘要： 理解“EMS没有物流”的含义当你在小红书或快递单号查询网站上看到“EMS没有物流”或“物流信息未更新”时,通常有以下几种可能：信息录入延迟（最常见）：商家已经将包裹交给了EMS，但...

理解“EMS没有物流”的含义

当你在小红书或快递单号查询网站上看到“EMS没有物流”或“物流信息未更新”时,通常有以下几种可能：

（图片来源网络，侵删）

信息录入延迟（最常见）：商家已经将包裹交给了EMS，但EMS还没有将快递单号录入到全国统一的物流系统中，这在小批量发货或偏远地区尤其常见，通常需要 24-48小时 才能查到第一段物流信息。
包裹正在集散地中转：包裹可能已经从商家所在地的EMS网点发出，正在前往你所在城市的途中，但在中转过程中，扫描设备可能没有及时更新状态,导致信息出现断层。
商家虚假发货：这是一种比较糟糕的情况，商家为了尽快完成订单或应对平台规则，可能伪造了一个EMS单号,但实际上并没有真正把包裹交给快递员。
单号错误或无效：商家提供的单号可能输入错误,或者是一个还未激活的测试单号。
EMS系统故障（可能性小）：极少数情况下，EMS的某个区域系统可能出现临时故障,导致信息无法上传。

如果等待超过48小时（比如3天）物流信息依然一片空白,你应该立即主动联系商家。

沟通话术参考：

“你好，我于X月X日购买了XX商品，订单号是XXXXXX，收到的快递单号是XXXXXXX，但我在EMS官网/小红书物流页查询，显示‘没有物流信息’已经超过3天了，请问包裹是否已经成功交给EMS？能否麻烦你帮忙联系一下当地的EMS网点核实一下包裹状态？如果包裹确实没有发出，麻烦尽快安排发货，谢谢！”
沟通要点：
（图片来源网络，侵删）
- 态度友好，但表明问题：用礼貌的语气清晰地说明情况。
- 提供关键信息：订单号、商品名称、快递单号。
- 提出具体请求：要求商家核实包裹状态,并催促发货。
- 保留聊天记录：这是你后续维权的证据。

如果你觉得商家回复不积极，或者想自己查个究竟,可以直接联系EMS。

如何联系：
- 拨打EMS客服电话：11183，这是最直接有效的方式，提供你的快递单号,客服可以帮你查询该单号在EMS内部系统是否有记录。
- 使用EMS官方微信公众号：关注“中国邮政速递物流”公众号，在菜单栏找到“查件”功能，输入单号查询,有时公众号的更新比第三方网站更快更准。
- 联系派送员：如果你知道大概的派送范围，可以尝试联系你所在片区的EMS派送员,询问是否有你的包裹。
通过EMS能查到什么：
- 如果EMS有记录：说明商家确实发货了，只是信息同步慢,你就可以安心等待了。
- 如果EMS没有记录：这基本可以确定是虚假发货,你手里的单号是无效的。

如果你通过联系商家和EMS，确认包裹根本没有发出，这就是虚假发货,小红书平台对此有严格的保护政策。

申请仅退款：
- 在小红书App的订单页面，找到该笔订单，点击“申请售后”。
- 选择“仅退款”，理由选择“未按约定时间发货”或“虚假发货”。
- 详细描述情况，并附上你与商家沟通的截图、EMS客服查询无记录的截图等作为证据。
- 提交申请后，小红书客服通常会介入处理，由于是虚假发货,平台大概率会支持你的退款申请。
申请退货退款（如果包裹后续才发出）：
- 如果在你申请售后后，商家才匆忙把包裹发出,你仍然可以拒绝签收。
- 签收后，再申请退货退款,并说明是虚假发货导致的纠纷。