小红书app客服电话是多少？人工客服如何快速接通？在线咨询渠道有哪些？

摘要： 小红书官方没有对外的公开客服热线，官方唯一的官方客服渠道是通过App内的“客服小助手”进行在线沟通，请务必警惕任何自称是小红书客服并主动打电话给你的号码，这100%是诈骗电话，详细...

• 小红书官方没有对外的公开客服热线。
• 官方唯一的官方客服渠道是通过App内的“客服小助手”进行在线沟通。
• 请务必警惕任何自称是小红书客服并主动打电话给你的号码，这100%是诈骗电话。

详细说明

为什么没有公开的客服电话？

小红书作为一款大型互联网产品，其用户体量非常庞大，官方选择将客服中心集中在App内,主要有以下几个原因：

• 提高效率： 在线客服可以同时处理成千上万的用户问题，而电话热线需要排队,效率较低。
• 信息留存： 在线沟通的文字记录可以方便地查询和追溯,便于后续跟进和解决问题。
• 降低成本： 运营一个大规模的客服电话中心成本非常高。
• 安全性： 可以避免用户因拨打非官方号码而被诈骗的风险。

如何联系小红书官方客服？（正确方法）

这是唯一官方认可的、有效的联系客服的方式：

第一步：打开小红书App 第二步：进入【我的】页面 第三步：点击右上角的【...】（更多）菜单 第四步：在弹出的菜单中选择【帮助与客服】 第五步：进入后，会看到智能客服“小红书客服小助手”，你可以先尝试输入你的问题，账号被封”、“如何解绑手机号”等。 第六步：如果智能客服无法解决，点击页面底部的【转人工客服】，通常排队后就可以与人工客服取得联系。

常见问题及处理建议

在联系客服前,您可以先尝试自己解决一些常见问题：

• 账号问题（登录、被封、找回密码）：
  • 登录问题：检查网络、确认账号密码是否正确，使用“忘记密码”功能。
  • 账号被封：通常是因为违反了社区规范，在“帮助与客服”中可以查询具体的违规原因,申诉入口也通常在这里。
• 内容问题（笔记被隐藏、举报）：
  • 笔记被隐藏：检查笔记是否含有敏感词、是否涉及违规内容。
  • 他人违规：使用笔记右下角的【...】菜单进行【举报】。
• 交易问题（订单、退款）：
  • 订单问题：直接在订单详情页面联系商家。
  • 退款问题：在订单页面申请退款，或与商家沟通，如果商家处理不当,可以通过平台客服介入。
• 支付问题：

  联系小红书支付的官方客服,通常在支付失败的页面会有指引。

  
  （图片来源网络，侵删）

⚠️ 重要提醒：谨防诈骗！

由于小红书没有公开客服电话，任何主动打电话给你，自称是“小红书客服”并告诉你“账号异常”、“订单有问题”、“需要退款”或“影响征信”的，都是诈骗电话！

诈骗电话的常见套路：

1. 自称客服： “您好，我是小红书/支付宝/京东的客服，您的账户有风险...”
2. 制造恐慌： “如果不处理，您的账户将被冻结，会影响个人征信。”
3. 引导操作： 要求你下载某个会议App（如Zoom、腾讯会议）,并开启屏幕共享。
4. 窃取信息： 在共享屏幕的情况下，诱导你打开银行App或借贷平台,让你输入验证码或进行转账。
5. 完成诈骗： 骗取你的钱财后,立即挂断电话。

• 小红书官方绝不会主动打电话给你。
• 任何要求你共享屏幕、转账、提供验证码的行为都是诈骗。
• 遇到问题，请务必只通过App内的“帮助与客服”渠道解决。

希望这些信息能帮助到您！