小红书店铺客服电话怎么找？在线客服联系不上时还有哪些其他途径？

摘要： 核心要点小红书本身没有一个统一的、对所有店铺都适用的客服电话，客服联系方式是由每个店铺的商家自行设置的,您需要找到您想要联系的具体店铺的客服电话，如何找到店铺客服电话？以下是几种最...

核心要点

小红书本身没有一个统一的、对所有店铺都适用的客服电话，客服联系方式是由每个店铺的商家自行设置的,您需要找到您想要联系的具体店铺的客服电话。

如何找到店铺客服电话？

以下是几种最有效的方法,您可以按顺序尝试：

在店铺主页查找（最直接）

这是最常见的方法,大部分正规店铺都会在主页留下联系方式。

1. 打开小红书App,进入您想联系的那个店铺主页。
2. 点击“店铺” 或 “主页” 选项卡。
3. 仔细查看店铺主页的简介、置顶笔记或背景图，商家通常会把客服电话、微信号等关键信息放在这里。
4. 有些店铺会在“店铺”页面里直接显示“客服电话”的入口。

通过商品详情页查找

如果您是在某个商品页面,可以从这里找到线索。

1. 进入您咨询的商品详情页。
2. 点击页面右下角的 “客服” 或 “联系商家” 按钮。
3. 在弹出的客服聊天窗口中，除了在线聊天，有些商家会设置自动回复或快捷入口，里面可能会包含他们的客服电话或微信，您可以尝试在聊天框输入“电话”或“客服电话”来询问。

通过客服聊天窗口获取

这是最主动的方法,尤其当您在主页和商品页都找不到电话时。

1. 按照方法二,进入该商品的客服聊天窗口。
2. 直接向客服人员询问：
   • “您好，请问您的客服电话是多少？”
   • “我想通过电话咨询一下订单问题，方便提供一下吗？”
3. 注意：商家出于安全考虑，有时不会轻易在聊天中直接给出电话，您可能需要说明自己的问题比较紧急，或者需要语音沟通,看商家是否愿意提供。

重要提醒和注意事项

1. 警惕诈骗电话：小红书官方平台本身不会主动打电话给用户进行“订单异常”、“退款理赔”、“解冻账户”等操作，如果您接到自称是“小红书客服”或“商家客服”的电话，要求您提供银行卡号、密码、验证码或进行转账，请立即挂断，这100%是诈骗电话,所有操作请务必通过小红书App内官方聊天窗口进行。

2. 电话可能不是24小时服务：店铺客服电话通常只在工作日的固定时间段接听，不像在线客服那样可以随时留言，如果不是紧急问题，建议优先使用在线留言,商家看到后会回复。

3. 并非所有店铺都有电话：很多个人卖家或小型工作室可能只提供在线客服或微信客服，没有设置实体客服电话,这是正常现象。

4. 区分官方客服和商家客服：

   • 小红书官方客服：处理账号问题、平台规则、举报投诉等，您可以通过App内的“我的”->“帮助与客服”进入，官方客服电话是 95345（部分地区可能不同，请以App内显示为准）。
   • 店铺商家客服：处理具体商品、订单、发货、退换货等问题,这个电话需要您从店铺内自行查找。

希望这些信息能帮到您！如果找不到电话，优先使用小红书App内的在线客服,同样能解决问题。