小红书联系商家客服怎么操作？找不到入口怎么办？回复慢或无人理睬该如何解决？

摘要： 通过商品笔记或店铺主页联系这是最直接、最常用的方法，适用于已经对某个商品产生兴趣,想要咨询详情或购买的情况，在商品笔记中联系（最常用）当你刷到一篇带有“购物车”或“小黄车”标记的商...

通过商品笔记或店铺主页联系

这是最直接、最常用的方法，适用于已经对某个商品产生兴趣,想要咨询详情或购买的情况。

在商品笔记中联系（最常用）

当你刷到一篇带有“购物车”或“小黄车”标记的商品笔记时,可以直接从这篇笔记进入咨询。

1. 找到带有“小黄车”的笔记： 在小红书App里，浏览到你感兴趣的推荐笔记，如果笔记右下角有一个黄色购物车图标，就说明这篇笔记是带货笔记,可以联系商家。

2. 点击进入商品详情页： 点击笔记正文中的图片，或者直接点击右下角的“小黄车”图标,会跳转到该商品的详情页。

3. 找到并点击“客服”按钮： 在商品详情页的右下角，你会看到一个醒目的“客服”按钮，点击它,就可以开始和商家客服聊天了。

   
   （图片来源网络，侵删）

通过商家店铺主页联系

如果你已经关注了某个品牌或店铺，想直接咨询他们,可以按以下步骤操作：

1. 进入店铺主页：

   • 方式A：在搜索框搜索品牌或店铺名称,进入其主页。
   • 方式B：从一篇带货笔记的作者头像处进入,通常是品牌官方号。

2. 找到“客服”入口：

   • 在店铺主页的右下角，通常会有一个“客服”或“联系客服”的悬浮按钮,点击即可。
   • 有些店铺主页顶部也会有“客服”或“在线客服”的入口。

通过“我”的订单联系（如果你已经购买过）

如果你已经通过小红书下单，想咨询订单问题,可以通过订单页面联系。

1. 进入“我的”页面： 在小红书App右下角点击“我”,进入个人主页。

2. 找到“全部订单”： 在“我的”页面，找到并点击“全部订单”。

3. 选择订单并联系客服：

   • 在订单列表中,找到你想咨询的订单。
   • 点击进入订单详情页，找到“联系客服”或“申请售后”等按钮,点击即可与客服沟通。

其他辅助方法

通过私信联系商家

如果商家开启了私信功能,你也可以直接发消息给他们。

1. 进入商家主页： 搜索并进入你想联系的品牌或店铺的主页。

2. 点击私信按钮： 在商家主页的右上角，找到“私信”图标（通常是一个对话气泡或“发消息”按钮）,点击后就可以发送消息了。

注意：不是所有商家都开启了私信功能，并且即使开启，对于售前咨询，通过“小黄车”联系通常会更高效,因为客服是专门处理商品咨询的。

联系客服前，你可以准备什么？

为了更快地解决问题,建议你在联系客服前先想清楚以下几点：

• 想清楚问题：你到底是想问商品详情（材质、尺码、是否包邮、发货时间），还是下单问题，或者是售后问题（退换货、物流查询）？
• 准备好截图：如果是遇到问题（如商品错误、物流异常），提前准备好相关截图，如订单截图、商品问题照片等,发给客服能让他们更快理解情况。
• 说明你的需求：清晰、简洁地描述你的问题。“你好，请问这件衣服的S码适合身高160cm，体重45kg的女生吗？”或者“我昨天下的单，请问什么时候发货呀？”

温馨提示

• 工作时间：大部分商家客服有固定的工作时间（通常是上午9点到晚上10点）,非工作时间可能回复较慢。
• 平台保障：通过小红书官方的“小黄车”和“订单”系统联系客服，沟通记录会受到平台保护，万一发生纠纷，可以作为证据,建议尽量使用官方渠道进行交易和沟通。
• 辨别真假客服：注意不要点击私信里的不明链接，不要随意扫描二维码，小红书客服的沟通都会在App内进行,不会让你脱离平台进行操作。

希望这些方法能帮到你！祝你购物愉快！