小红书投诉无物流，订单卡售后无门？消费者该如何维权？

99ANYc3cd6 01-09 17

默认

摘要： 小红书投诉“无物流”全攻略核心原则：先礼后兵，保留证据，果断投诉，第一步：冷静核实，初步沟通（1-2天）在发起投诉前，先自己确认一下情况,并尝试联系商家，检查订单状态：打开小红书A...

小红书投诉“无物流”全攻略

核心原则：先礼后兵，保留证据，果断投诉。

在发起投诉前，先自己确认一下情况,并尝试联系商家。

检查订单状态：
- 打开小红书App，点击右下角【我】。
- 进入【订单】或【我的钱包】-【我的订单】。
- 找到那个“无物流”的订单,点击进入详情页。
- 查看订单状态，确认是【待发货】还是【待揽收】（有时候商家点了发货但快递没揽收，也会显示无物流）。
联系客服，尝试沟通：
- 在订单详情页，找到【联系客服】或【咨询商家】的按钮。
- 沟通技巧：
  - 态度友好：开头可以说“你好，麻烦问一下我的订单XXXX什么时候能发货呀？”
  - 说明情况：“我下单已经过去X天了，物流信息一直显示‘商家已发货’但没有更新，有点担心，想确认一下具体是什么情况。”
  - 给出期限：可以礼貌地询问“请问最晚什么时候能发出呢？如果无法发货，是否可以申请退款？”
- 保留证据：这是最重要的一步！ 全程的聊天记录都会自动保存,是后续投诉的核心证据。
检查商家主页：

去商家主页看看，最近有没有发布“店铺休假”、“临时有事”之类的动态，这可能是延迟发货的原因,但也不能成为无限期拖延的借口。

如果商家客服不回复、回复敷衍，或者明确表示无法发货/延迟发货,你就可以启动投诉流程了。

路径A：针对“长时间不发货”的投诉（最常见）

这种情况最适合使用小红书官方的【未按约定时间发货】投诉入口。

操作步骤：

再次进入【订单详情页】。
找到页面下方或订单状态旁的【申请售后】或【申请退款】按钮。
在退款/售后申请页面，选择【仅退款】或【退货退款】，对于不发货的商品，仅退款】是最直接的选择。
在退款原因这一栏，千万不要选“其他”！一定要选择最贴近情况的选项，通常是：
- 【未按约定时间发货】 (首选！)
- 【缺货】
- 【虚假宣传/货不对板】 (如果商家承诺了发货时间但没做到,也可以选这个)
在【退款说明】框里，清晰地描述情况，

“我于X月X日下单，订单号为XXXX，商家承诺/预计X月X日前发货，但至今已过X天，订单状态仍为‘待发货’，物流信息一直未更新，根据平台规则，商家已构成违约，现申请全额退款。”
上传证据：虽然不发货的证据主要是聊天记录，但如果你有任何其他证明（如商家承诺发货时间的截图）,也可以一并上传。
提交申请后，等待小红书官方客服介入，通常会在1-3个工作日内处理。

路径B：针对“已发货但物流长时间不更新”的投诉

这种情况稍微复杂一点，因为商家可能会说“已经交给快递了，不归我管”，但作为消费者,你有权收到商品。

操作步骤：

先联系快递公司：在小红书订单详情页通常能看到快递公司名称和电话，打电话给快递公司，报取件码或运单号查询，询问包裹是否被揽收、现在在哪里，如果快递公司确认没有揽收,这将成为你投诉商家的有力证据。
联系小红书商家客服：将查询到的快递情况告知商家，要求其催促快递或联系快递公司解决问题，同样，保留聊天记录。
发起投诉：如果商家推诿扯皮，就按照路径A的步骤，在申请售后时，退款原因可以选择：
- 【物流异常/未收到货】
- 【虚假宣传/货不对板】 (如果商品本身有风险)
- 在退款说明里详细说明：“商家已发货，但物流信息已X天未更新，经联系快递公司确认包裹未正常揽收/运输，导致我无法收到商品，要求退款。”

如果你已经申请了售后，但商家拒绝退款，或者小红书客服处理结果你不满意,可以进一步升级。

小红书客服人工介入：
- 在订单详情页的售后申请页面，找到【申请平台介入】或【小红薯客服】的按钮。
- 向平台客服详细说明情况，并强调你已经尝试过与商家沟通但无效，提交你之前保留的所有证据（聊天记录截图等）。
- 平台客服会根据双方提供的证据进行裁决，通常会支持消费者的诉求，尤其是在“未按约定时间发货”这种事实清晰的情况下。
12315消费者协会投诉：
- 如果小红书平台也无法解决，或者商家态度恶劣，你可以通过12315小程序或网站进行投诉。
- 这是最权威的途径，你需要提供：
  - 商家的营业执照名称（可以在商家主页或订单详情页找到）。
  - 你的订单信息、付款截图、与商家的完整聊天记录。
- 12315会介入调解,对商家有很强的约束力。