小红书APP退货流程复杂吗？需要哪些步骤？退款多久能到账？

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摘要： 小红书退货全流程指南（图文步骤）第一步：找到订单，进入商品页面打开小红书App,点击右下角的【我】进入你的个人主页，在主页中,找到并点击【订单】或【我的订单】，在订单页面...

小红书退货全流程指南（图文步骤）

第一步：找到订单，进入商品页面

打开小红书App,点击右下角的 【我】 进入你的个人主页。
（图片来源网络，侵删）
在主页中,找到并点击 【订单】 或 【我的订单】。
在订单页面,找到你想要退货的那一笔订单，点击进入，你可以通过“待付款”、“待收货”、“待评价”等标签快速筛选。

第二步：联系商家客服，申请退货

进入订单详情页后,找到你想要退货的商品，点击 【联系客服】。
这是最关键的一步！ 在聊天窗口中，直接向客服说明你的退货原因。
（图片来源网络，侵删）
- 标准话术参考：“你好，我想申请退货，商品是 [商品名称]，订单号是 [订单号]，原因是 [尺码不合适/颜色不喜欢/商品有瑕疵等]，请问可以帮我申请退货吗？”
商家客服收到你的申请后,会与你沟通退货流程，你需要提供一些信息，
- 退货原因： 详细说明为什么想退。
- 退货凭证： 如果是商品质量问题，可能需要拍照或录制视频作为凭证。

第三步：获取退货地址，寄出包裹

商家同意你的退货申请后,会提供一个退货地址。一定要使用商家提供的地址，不要自己随便填一个！
按照客服的指引,将商品打包好。建议：
- 保留好原始包装。
- 确保商品吊牌、配件等齐全。
- 在包裹中附上一张小纸条,写上你的订单号、姓名和电话，方便商家快速识别和处理。
自己将包裹寄到商家提供的地址,你可以选择任何快递公司，但建议选择有跟踪服务的快递，以便查询物流状态。

第四步：填写退货物流信息

�出包裹后，回到小红书的与客服的聊天窗口，告诉客服你已经寄出。
将快递单号和快递公司名称发给客服,这一步非常重要，是商家确认你已退货的依据。

第五步：商家确认收货，退款完成

商家收到你的退货包裹后,会检查商品是否符合退货条件（是否完好、不影响二次销售等）。
如果检查通过,商家会点击“确认收货”。
退款会在确认收货后的1-3个工作日内，原路返还到你的支付账户（比如支付宝、微信支付等），退款速度取决于你的支付银行或平台。

重要小贴士（必看！）

退货政策是关键：
- 7天无理由退货： 大部分非特殊商品都支持，但商品必须完好，不影响二次销售，比如衣服吊牌没摘、包装没拆开等。
- 特殊商品不退： 贴身衣物、化妆品（已拆封）、生鲜食品、定制类商品等，通常不支持7天无理由退货，除非是商品质量问题。
- 质量问题： 如果是商品质量问题（如破损、与描述严重不符），你有权要求退货，并且商家通常需要承担运费。
运费谁来付？
- 你承担： 如果你是因为个人原因（如尺码不合适、不喜欢）进行7天无理由退货，那么退货的运费通常需要你自己承担。
- 商家承担： 如果是商品质量问题或商家发错货，那么退货和重新发货的运费都应该由商家承担，记得在和客服沟通时明确提出这一点。
保留证据：
（图片来源网络，侵删）
- 收货时录像： 拆开快递的全程进行录像，万一商品有问题，可以作为有力证据。
- 聊天记录截图： 保留好与客服的所有聊天记录，以防后续出现纠纷。
退货时效：
- 一般建议在确认收货后7天内申请退货，部分商家可能会有更短的时间要求，最好尽快处理。
如果商家不处理怎么办？
- 如果商家长时间不回复、拒绝合理退货申请，或者收到货后不退款，你可以：
  1. 在小红书订单页面找到 【申请平台介入】 或 【申请售后】 的按钮。
  2. 提交你的证据（聊天记录、商品问题照片/视频等），让小红书官方客服介入调解。