小红书退货流程是怎样的？

摘要： 小红书退货的基本流程（通用版）大部分订单都可以通过以下标准流程进行退货：打开小红书App，进入【我的】页面，点击右下角的【🛒 订单管理】，找到你想要退货的订单，点击【查看详情】，在...

小红书退货的基本流程（通用版）

大部分订单都可以通过以下标准流程进行退货：

1. 打开小红书App，进入【我的】页面。
2. 点击右下角的【🛒 订单管理】。
3. 找到你想要退货的订单，点击【查看详情】。
4. 在订单详情页，找到你退货的商品，点击右侧的【退货/售后】按钮。
5. 选择退货原因： 这是非常重要的一步，系统会提供多种原因选项，请根据你的实际情况选择最贴切的一项（如：尺寸不合适、质量问题、商品与描述不符等）。
6. 上传凭证（如果需要）：
   • 质量问题/描述不符： 需要上传清晰的照片或小视频，展示商品的瑕疵、破损或与描述不符的地方,这是证明你退货理由的关键。
   • 七天无理由： 通常不需要上传凭证,但部分地区或特定商品可能有特殊规定。
7. 选择退货方式：
   • 快递上门取件（推荐）： 这是小红书最方便的服务，系统会为你安排快递员上门取件，你只需要把包装好的商品交给快递员即可，快递费通常由卖家或平台承担（在退货审核通过后）。
   • 自行寄回： 如果选择此方式，你需要自己联系快递（如顺丰、中通等）将商品寄回，请务必保留好快递单号，并在小红书的退货页面填写单号,以便平台追踪。
8. 等待卖家审核： 提交退货申请后，卖家会在一定时间内（通常是48小时）审核你的申请。
9. 卖家同意退货： 审核通过后，你需要按照约定将商品寄回，如果是快递上门,快递员会尽快联系你。
10. 卖家收货并确认： 卖家收到退回的商品并检查无误后，会点击【确认收货】。
11. 退款到账： 退款会原路返回到你当时的支付账户（支付宝、微信等），根据支付方式不同，到账时间也不同，一般是1-7个工作日。

特殊情况处理

情况1：七天无理由退货

• 适用范围： 大部分支持“七天无理由退货”的商品,购买时请留意商品页面是否有相关标识。
• 注意点：
  • 商品需完好： 商品本身未使用、未拆吊牌、未影响二次销售，包装、附件、赠品等也应齐全。
  • 生鲜、定制类商品通常不支持： 比如生鲜水果、定制礼品、内衣内裤（部分品牌除外）等，通常明确标注“不支持七天无理由退货”。

情况2：商品存在质量问题/与描述严重不符

• 这是你的正当权益！ 《消费者权益保护法》规定，商品有质量问题可以要求退货、换货或修理。
• 关键：证据！证据！证据！
  • 拍照/录像： 收到货后，第一时间开箱，如果发现破损、污渍、功能故障等问题，立刻从多个角度拍摄清晰的照片或小视频，视频最好能展示问题点,并包含订单信息。
  • 联系客服： 在小红书App内直接联系商家客服，清晰说明问题并上传证据，要求退货，如果商家推诿,可以立即申请小红书平台客服介入。

情况3：商品不是正品/假货

• 处理方式：
  1. 立即申请退货，并选择“假货/仿冒”等原因。
  2. 提供强有力的证据： 除了商品照片，最好能提供购买渠道的截图、品牌官方的鉴定报告（如果有的话）等。
  3. 申请平台介入： 如果商家拒绝退货，立刻在小红书的售后页面点击【申请平台介入】，让小红书官方客服来裁决，平台对假货是零容忍的,你的胜算很大。

退货小贴士（避坑指南）

1. 保留所有包装： 退货时，请尽量保留商品的原包装、吊牌、防尘袋等，这能最大程度保证商品在运输中的安全,也避免因包装不完整被商家拒收。
2. 清空个人物品： 确保退货的商品中没有你的个人信息（如使用过的纸巾、小票等）。
3. 保留快递单号： 如果是自行寄回，一定要保留好快递底单，直到退款到账,这是你已退货的凭证。
4. 沟通时注意语气： 与客服或卖家沟通时，保持冷静和礼貌，清晰陈述事实,更有利于问题的解决。
5. 注意退货时效： 卖家同意退货后，一般会有3-7天的寄回期限,请务必在规定时间内将商品寄出。

如何申请小红书平台客服介入？

当与商家协商无果时,这是最有效的维权方式：

1. 在订单的【退货/售后】页面,找到与商家的聊天记录。
2. 点击页面下方的【申请平台介入】或【申请客服介入】按钮。
3. 填写你申请介入的理由,并再次上传所有相关证据。
4. 提交后，小红书官方客服会介入审核,并根据双方的证据和平台规则做出最终裁决。

小红书的退货流程总的来说是比较清晰和便捷的，记住核心步骤：【我的】→【订单管理】→【退货/售后】，关键在于选对原因、留好证据、及时沟通，遇到问题不要怕，大胆使用【申请平台介入】这个终极武器维护自己的权益。

希望这份攻略能帮到你！