小红书自动续费199元，未确认开通却被扣费，用户如何维权追回损失？

摘要： 看到您提到“小红书自动续费199”，这确实是一笔不小的开销，很多人可能都遇到过类似的情况，感觉有点“肉疼”，别担心，我们一步步来解决，请冷静下来,99%的这种情况都是可以解决的，小...

看到您提到“小红书自动续费199”，这确实是一笔不小的开销，很多人可能都遇到过类似的情况，感觉有点“肉疼”，别担心，我们一步步来解决。

请冷静下来,99%的这种情况都是可以解决的，小红书本身并没有一个199元的“会员”产品，所以这笔钱极大概率是您在不知情或忘记取消的情况下，为某个第三方服务支付的自动续费。

第一步：立刻确认付费来源（最关键！）

这笔199元到底是从哪里扣的？是您的微信支付、支付宝，还是苹果/谷歌的App Store应用内支付？

请根据您的主要支付方式,按照以下步骤查询：

情况A：如果是微信或支付宝支付

1. 打开微信/支付宝App。
2. 进入【我】 -> 【服务】 -> 【钱包】（微信）或【我的】 -> 【账单】（支付宝）。
3. 在账单记录中,找到最近一笔199元的扣款记录。
4. 点击进入该笔交易的详情页，这里会显示：
   • 交易对方（收款方）：这是最重要的信息！它会告诉您是哪个公司在收款。
   • 商品/服务名称：您购买的具体是什么。
   • 交易单号：用于后续联系客服。

您极大概率会看到收款方是类似“XX教育”、“XX课程”、“XX会员”或“XX影视”这样的第三方公司，而不是“小红书”。 小红书只是一个平台，提供了这些服务的购买入口。

情况B：如果是苹果App Store或安卓Google Play支付

1. 苹果用户：

   • 打开【App Store】 -> 点击右上角的头像。
   • 选择【订阅】。
   • 在这里您会看到所有在苹果生态内订阅的服务,找到那个199元/年或199元/月的服务，点击它就能看到详细信息，包括开发商是谁。

2. 安卓用户：

   • 打开【Google Play商店】 -> 点击左上角的“三条横线”菜单 -> 选择【订阅】。
   • 同样,在这里您可以管理所有通过Google Play订阅的服务。

第二步：根据查询结果，采取行动

在您确认了这笔钱的去向后,就可以对症下药了。

如果您确实需要这项服务，但想取消（最常见）

假设您发现这是一年期的课程或会员,现在想取消。

1. 取消订阅：

   • 微信/支付宝支付：在账单详情页，通常会有“自动续费”开关，直接将其关闭即可。
   • 苹果App Store：在订阅页面，选择该服务，点击“取消订阅”。
   • Google Play：在订阅页面，选择该服务，点击“取消订阅”。

2. 联系客服退款：

   • 找到官方客服：根据您第一步查到的“交易对方”公司名称，去它们的官方网站、App或公众号里找到客服入口。
   • 说明情况：清晰地告诉客服：“您好，我在小红书平台上购买了XX服务，订单号是XXX，但我当时没有注意到是自动续费，现在已经扣除了199元，请问是否可以申请退款？”
   • 提供证据：准备好您的扣款截图、订单截图等。
   • 态度诚恳：解释为“误操作”或“忘记取消”，大部分正规商家在首次扣款后短期内申请退款，是会同意的，如果客服不给解决，可以礼貌地要求其提供投诉渠道。

如果您完全不认识这笔消费（被盗刷风险）

如果您完全没印象购买过这个服务,那要提高警惕了。

1. 立即取消订阅：按照上面的方法，第一时间找到并取消订阅，防止它继续扣费。
2. 修改密码：立即修改小红书的登录密码，以及您在支付平台（微信/支付宝/Apple ID）的密码。
3. 检查账户安全：检查小红书账户是否有异常的关注、私信或动态，防止被盗号。
4. 联系官方客服：同样，联系收款方公司客服，坚决要求退款，并说明您可能遭遇了盗刷，如果对方不予解决，可以考虑向12315消费者协会或公安机关报案。

第三步：如何预防未来再次发生

为了避免以后再遇到这种“坑”，您可以养成好习惯：

1. 关闭小额免密支付：在微信和支付宝的设置里，可以关闭“小额免密支付”或设置一个支付上限。
2. 定期检查订阅：养成每隔一两个月就去【微信钱包】、【支付宝账单】、【App Store订阅】里检查一遍的习惯，看看有哪些不需要的自动续费，及时取消。
3. 提高警惕：在小红书看到任何“免费领取”、“限时优惠”等引导点击链接或下载App的信息时，都要多留个心眼，确认其官方性和安全性。
4. 下单前仔细阅读：在输入支付密码前，一定要仔细阅读商品详情，确认是单次购买还是自动续费。

总结一下您的行动清单：

1. 查：立刻去微信/支付宝/App Store查清楚199元扣款的收款方是谁。
2. 停：立刻关闭该服务的自动续费。
3. 退：联系收款方公司客服，申请退款。
4. 防：养成定期检查订阅的好习惯，保护好自己的账户和支付安全。

希望这些步骤能帮到您！这笔钱有很大概率可以要回来，别太着急。