小红书处理退款申请要多久？审核流程是怎样的？为什么会被拒绝？

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摘要： 核心原则：先沟通，再申请小红书官方强烈建议，在申请退款前，买卖双方务必先通过小红书聊天工具进行友好沟通，尝试自行解决问题，大部分的订单纠纷都可以通过沟通顺利解决,这也能节省双方的时...

核心原则：先沟通，再申请

小红书官方强烈建议，在申请退款前，买卖双方务必先通过小红书聊天工具进行友好沟通，尝试自行解决问题，大部分的订单纠纷都可以通过沟通顺利解决,这也能节省双方的时间和精力。

买家视角：如何申请退款？

作为买家，当你对收到的商品不满意（商品不符、描述不实、有质量问题、长时间未发货等）,可以按照以下步骤操作：

退款申请流程 (图文版)

进入订单页面
- 打开小红书App，点击右下角 【我】。
- 点击右上角的菜单图标（三条横线）。
- 在菜单中选择 【订单】 或 【我的订单】。
找到目标订单
- 在订单列表中,找到你想要申请退款的订单。
- 你可以通过订单状态（如“待发货”、“待收货”、“待评价”）来快速筛选。
发起退款申请
- 点击该订单,进入订单详情页。
- 找到并点击 【申请退款】 或 【申请售后】 按钮。
选择退款类型和原因
- 选择退款类型：
  - 仅退款： 适用于未收到货，或已收到货但商品存在严重问题，无需退货的情况，如果卖家同意,款项会直接退回你的支付账户。
  - 退货退款： 适用于已收到货，但商品有质量问题、描述不符等，需要将商品寄回给卖家，卖家确认收到退货并检查无误后,会同意退款。
- 选择退款/退货原因： 根据你的实际情况，从下拉列表中选择最贴切的原因，
  - 未按约定时间发货
  - 商品与描述不符
  - 商品质量问题
  - 收到商品少件/错发
  - 七天无理由退货 (部分商品支持)
  - 其他原因
上传凭证 (关键步骤)
- 这是证明你情况的重要依据，务必清晰、真实、有效。
- 常见凭证类型：
  - 商品问题： 清晰的商品瑕疵照片/视频、商品包装照片。
  - 描述不符： 商品实物照片与小红书商品描述页面的对比截图。
  - 少件/错发： 开箱视频、快递面单照片、与订单内容不符的商品照片。
  - 未发货： 订单详情截图（显示下单时间）。
- 建议： 尽量提供视频作为证据,视频的证明力远强于图片。
填写退款说明
- 在说明框中，清晰、简洁地描述你遇到的问题。“卖家描述为纯棉，但实际是化纤材质，与图片质感完全不同。”
- 说明越详细,越有助于客服快速理解情况。
提交申请
- 确认所有信息无误后，点击 【提交申请】。

退款进度说明

提交申请后,退款会进入不同的处理阶段：

待卖家处理： 卖家已收到你的申请,正在审核。
卖家已同意： 卖家同意了你的退款请求。
- 若是“仅退款”，退款将进入小红书财务处理流程,通常几个工作日内到账。
- 若是“退货退款”，请按照卖家指引或页面提示，将商品寄回,并填写退货物流单号。
卖家拒绝： 如果卖家拒绝你的申请，系统会告知你拒绝原因，你可以选择：
- 与卖家再次沟通： 尝试协商解决。
- 申请客服介入： 如果沟通无效，可以点击 【申请客服介入】,将纠纷提交给小红书官方客服进行仲裁。

卖家视角：如何处理退款申请？

作为卖家，收到买家的退款申请后，及时、专业的处理非常重要,这关系到店铺的信誉和评分。

处理退款申请的步骤

及时查看通知

当有新的退款申请时，小红书会通过App推送消息通知你,请尽快登录小红书商家后台或App查看详情。
仔细审核申请
- 仔细阅读买家填写的退款原因和退款说明。
- 重点查看买家上传的凭证，判断其理由是否充分、证据是否有效。
判断并选择处理方案 根据审核结果,通常有以下几种处理方式：
- 同意退款
  - 适用场景： 买家的理由确实成立（如发错货、商品有瑕疵），或为了维护店铺信誉,即使买家理由不充分也愿意协商解决。
  - 操作：
    - 仅退款： 直接点击 【同意退款】,款项将原路退回。
    - 退货退款： 点击 【同意退货退款】，然后等待买家寄回商品，收到货并检查无误后，在后台点击 【确认收货并退款】。
- 拒绝退款
  - 适用场景： 买家的理由不成立（如无理由退货、已过退货期、恶意损坏商品等）。
  - 操作：
    1. 点击 【拒绝退款】。
    2. 【填写拒绝理由】 (至关重要！)：清晰、有条理地向平台和买家说明你拒绝的原因。
      - “买家已签收超过7天，且未提供任何商品质量问题凭证。”
      - “商品为个人定制/虚拟商品，不支持七天无理由退货。”
      - “买家上传的图片无法证明问题，商品发出时完好无损。”
    3. 点击 【提交】。
- 与买家协商 (首选方案)
  - 适用场景： 情况比较模糊，买卖双方各执一词,或可以达成部分补偿的方案。
  - 操作：
    1. 不要直接点击同意或拒绝。
    2. 通过订单详情页的 【联系买家】 功能,主动与买家沟通。
    3. 沟通时保持友好态度,了解对方的真实诉求。
    4. 可以提出解决方案，
      - “给您部分退款作为补偿，您看可以吗？”
      - “我可以为您换一件新的，您看如何？”
    5. 如果协商成功，让买家撤销退款申请，然后你再通过其他方式（如微信）进行补偿，或在后台同意退款，如果协商失败,再根据情况选择同意或拒绝。