小红书退款申请已过时效，钱却没到账，这种情况到底该怎么办？

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摘要： 第一步：先确认退款状态（最关键）你需要登录小红书App，查看你这笔订单的退款状态,这能帮你判断问题出在哪个环节，打开小红书App，点击右下角的【我】，进入个人主页后，点击右上角的...

第一步：先确认退款状态（最关键）

你需要登录小红书App，查看你这笔订单的退款状态,这能帮你判断问题出在哪个环节。

（图片来源网络，侵删）

这里会出现几种常见状态,请根据你的状态来判断：

可能原因：小红书平台已经将款项退回，但银行/支付渠道需要一些时间处理。
解决方法：
- 耐心等待：支付宝/微信支付退款到账时间为 1-3个工作日，信用卡退款可能需要 3-15个工作日 或更长。
- 检查支付账户：登录你当时支付的支付宝、微信或银行卡App，查看账单明细，有时候退款已经到账,但因为各种原因没有及时更新通知。
- 联系支付渠道：如果超过规定时间（例如7天）仍未到账，可以直接联系你的支付平台客服（支付宝/微信客服），提供订单号和退款截图,让他们查询款项流向。

可能原因：小红书已经同意退款，但款项尚未转出,这可能是系统延迟或商家处理流程慢。
解决方法：
- 再等1-2个工作日，因为“处理中”状态通常会很快转入“退款成功”。
- 如果超过3个工作日状态仍未更新,可以采取第三步的联系方式进行咨询。

可能原因：小红书平台已经将退款指令和款项打给了商家，现在需要商家将钱退回给你,这个环节可能会因为商家的操作延迟而出现问题。
解决方法：
- 联系商家：这是最直接有效的方法，通过小红书订单页面的“联系商家”功能或私信商家，礼貌地询问退款进度，可以说：“您好，我于X月X日申请的订单退款，状态显示‘商家已处理’了，但至今仍未收到，请问是什么情况呢？”
- 联系小红书官方客服：如果商家在1-2天内没有回复或无法解决问题,你需要立即联系小红书官方客服介入。

有时候小红书App的状态可能没有及时更新,但你的支付账户已经有记录了。

如果你在支付账户的退款记录里看到了这笔退款，说明钱已经在路上了，请耐心等待，如果支付账户里也没有,那基本可以确定是小红书或商家环节出了问题。

如果以上步骤都无法解决问题,你需要寻求小红书官方的帮助。

（图片来源网络，侵删）

App内客服（首选）：
- 在小红书App的任意页面，点击右下角 【我】。
- 点击右上角的 “三” 形菜单图标。
- 找到 【客服小助手】 或 【帮助与客服】。
- 在客服聊天界面，输入你的问题，“我的退款没有收到”。
- 客服机器人会给你一些指引，如果无法解决，通常会有转接人工客服的选项,点击即可。
电话客服：
- 拨打小红书官方客服热线：9510211。
- 按照语音提示操作，转接人工服务，准备好你的订单信息,沟通会更高效。
官方邮箱：
- 发送邮件到官方客服邮箱：service@xiaohongshu.com。
- 邮件主题清晰，“关于订单号XXXXX退款未到账的咨询”。
- 需包含：你的小红书账号、订单号、申请退款的时间、支付方式、问题描述等关键信息。

为了客服能快速帮你解决问题,请务必提供以下信息：

（图片来源网络，侵删）

如果经过与小红书官方客服沟通，问题依然没有得到解决,你可以考虑以下途径：

申请平台介入：在小红书的订单详情页，通常有一个“申请平台介入”或“申请小红书官方客服介入”的按钮，点击后，平台会重新审核你和商家的纠纷,做出裁决。
消费者协会投诉：你可以向 12315平台 (全国12315平台网站、App或微信小程序) 进行投诉，这是非常有效的维权途径,特别是涉及金额较大或商家恶意不退款的情况。
支付渠道申诉：如果是通过支付宝或微信支付的，可以向支付平台发起申诉，提供订单和与小红书客服的沟通记录,请求他们协助查询。