小红书买东西 不发货

摘要： 哎呀,小红书买东西不发货，这真的太让人糟心了！眼巴巴等着收快递，结果订单一直没动静，别着急，我们一步步来解决，别慌张,也别急着给差评，按照下面的步骤来，大概率能顺利解决问题，第一步...

哎呀,小红书买东西不发货，这真的太让人糟心了！眼巴巴等着收快递，结果订单一直没动静，别着急，我们一步步来解决。

别慌张,也别急着给差评，按照下面的步骤来，大概率能顺利解决问题。

第一步：先自查，别急着找客服

在联系商家或小红书官方之前,先花几分钟自己检查一下，有时候问题可能出在自己这边。

1. 看商品状态：你买的商品是不是“预售”或“到货通知”？如果是，那不发货是正常的，你需要等商家补货或者等通知，详情页通常会有明确标注。
2. 看店铺公告：进入店铺的主页，看看有没有发公告，比如店铺可能正在装修、老板休假、或者遇到物流爆仓等特殊情况，会提前说明发货时间。
3. 看订单详情：再次确认你的收货地址、电话、姓名有没有填错，如果信息有误，商家可能会因为无法联系你或无法发货而延迟处理。
4. 看发货时间：仔细阅读商品页面的“发货时间”说明，有些商品承诺的是“48小时内发货”，有些可能是“72小时内”，如果还没到承诺的时间，就再等等。

第二步：主动联系商家沟通

如果自查后没问题,那就可以主动出击了！这是最直接有效的方法。

1. 怎么找商家？

   • 在订单页面,点击“联系商家”或“客服”按钮。
   • 直接去商品页面的店铺主页,找到“客服”入口。

2. 沟通话术参考（要客气、有理有据）：

   • 开场白：“你好，我于X月X日在你家下单了XX商品（订单号：XXXXXX），想咨询一下发货进度。”
   • 说明情况：“已经过去X天了，订单状态还是‘待发货’，请问是什么原因呢？是暂时缺货还是有其他问题？”
   • 表达诉求：“因为我比较急用/很期待这个商品，如果缺货的话，希望能尽快给我处理一下，比如退款或者告知具体发货时间。”
   • （可选）提醒：“如果再不发货，我可能只能申请平台介入了哦。”

沟通要点：

• 保持礼貌：和气生财，好好说话问题更容易解决。
• 提供订单号：方便商家快速定位你的订单。
• 明确诉求：你是想等还是想退款，直接说清楚。

第三步：如果商家不回复或态度差，申请平台介入

如果你联系了商家,但超过24小时不回复，或者回复了但态度恶劣、敷衍了事，那就可以果断升级，让小红书官方来帮你处理了！

操作步骤：

1. 回到你的订单页面。
2. 点击“申请售后”或“退款/退货”。
3. 选择退款原因,选“未按约定时间发货”或“缺货”这类最贴合的选项。
4. 上传一些截图作为证据,
   • 你和商家的聊天记录（证明你催过货）。
   • 商品页面的发货时间截图（证明商家承诺了时间）。
   • 订单状态截图。
5. 填写退款说明,简单描述情况，然后提交申请。

提交申请后：

• 小红书的官方客服会介入处理。
• 通常会给商家一个期限（比如24-48小时）来响应。
• 如果商家在规定时间内不处理或无法达成一致,小红书会根据平台规则，大概率会同意你的退款申请，钱款会原路退回你的支付账户。

第四步：终极操作——申请小红书官方客服介入

如果申请售后后,问题依然没有得到解决，你可以直接联系小红书官方客服。

1. 小红书App内：点击右下角“我” -> 点击右上角“三”（三条横线） -> 找到“客服中心” -> 选择“人工客服”。
2. 说明情况：把事情的经过说清楚，包括订单号、联系商家的过程、商家不发货等，并请求官方客服介入处理。

官方客服的权限更大,他们可以直接查看后台数据，对商家进行约束，能更高效地解决问题。

一个清晰的行动流程：

发现问题 → 自查（预售/公告/信息）→ 联系商家（礼貌询问）→ 商家不理/敷衍 → 申请售后（选对原因，上传证据）→ 官方介入 → 联系小红书人工客服（终极保障）

一些小贴士（避坑指南）：

• 购买前：多看看店铺的评论，特别是“追评”和“差评”，看看有没有其他买家反映不发货的问题。
• 选择信誉好的店铺：尽量选择那些开店时间长、粉丝多、评价好的店铺。
• 保留证据：和商家的所有聊天记录、商品页面信息等，最好都截图保存，以备不时之需。

希望这些步骤能帮到你！祝你早日解决问题，要么收到心仪的宝贝，要么顺利拿回退款！