小红书未发货退款流程复杂吗？需要联系客服还是能自助操作？退款到账时间一般是多久？

摘要： 核心结论：未发货 = 100%可退款在小红书上，只要商家还没有点击“发货”按钮，订单状态就是“待发货”，这个阶段，你作为买家拥有绝对主动权，可以随时申请退款,且商家和平台基本都会秒...

核心结论：未发货 = 100%可退款

在小红书上，只要商家还没有点击“发货”按钮，订单状态就是“待发货”，这个阶段，你作为买家拥有绝对主动权，可以随时申请退款,且商家和平台基本都会秒批。

退款方法一：通过订单页面申请（最常用、最推荐）

这是最直接、最标准的方法,适用于所有未发货的订单。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
2. 进入个人主页后，点击右上角的 【三】 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中，选择 【我的订单】。
4. 找到你想退款的那个订单,点击进入详情页。
5. 在订单详情页，你会看到订单状态是 【待发货】，点击下方的 【申请售后】 或 【退款/退货】 按钮。
6. 选择退款原因：系统会自动为你筛选出可申请的选项，因为订单未发货，你通常会看到 “未发货，我要退款” 或类似的选项,直接选择它。
7. 填写退款说明：虽然系统会自动处理，但你可以简单写一句“未发货，申请退款”，然后上传凭证（如果需要，一般不需要）。
8. 提交申请：点击提交。
9. 等待商家处理：提交后，系统通常会 立即自动同意 你的退款请求，如果商家手动处理,他们也会在几秒钟内同意。

退款到账时间：

• 退款原路返回：款项会自动退回你支付的原始账户（如微信零钱、支付宝、银行卡等）。
• 到账时间：通常是 秒到账，或者最多几分钟内，如果使用的是信用卡，可能需要1-3个工作日。

退款方法二：联系小红书客服（如果遇到问题）

如果按照上述方法操作后，出现商家拒绝退款、退款按钮无法点击等异常情况（这种情况在未发货时极少发生）,可以联系小红书官方客服介入。

操作步骤：

1. 在订单详情页，找到 【联系客服】 或 【申请客服介入】 的按钮。
2. 向客服说明情况，“你好，我的订单号是XXX，目前状态是‘待发货’，我申请退款但商家一直未处理/拒绝了，请帮我处理。”
3. 客服核实情况后，会强制商家同意退款,或者直接为你操作退款。

特殊情况处理

情况1：我已经点了“收货”，但东西还没到怎么办？

小红书有一个 “确认收货后自动退款” 的机制。

• 什么是“自动退款”？ 如果你点了“确认收货”，但在 规定的时间（通常是商家承诺发货时间的第7天，或最晚不超过15天）内，商家没有发货，系统会 自动将款项退还给你,你不需要做任何操作。
• 我点了“收货”怎么办？ 如果你不小心点了“确认收货”，但东西还没到，可以：
  1. 立即联系商家,询问发货情况。
  2. 如果商家不发货或联系不上，立刻通过 【订单详情页】->【申请售后】->【未按时间发货】 的理由申请退款，因为有“自动退款”机制,这个申请也基本会秒批。

情况2：商家点了“发货”，但我还没收到货（物流信息未更新）

这种情况稍微复杂一点，因为订单状态已经变为“已发货”。

• 第一步：检查物流信息
  • 进入订单详情页，查看物流信息，如果物流信息长时间（例如超过3-5天）没有任何更新，显示在“揽收”或“运输中”的某个环节停滞不动，这属于 “虚假发货”。
• 第二步：申请退款
  • 点击 【申请售后】，选择退款原因 “未按时间发货” 或 “虚假发货”。
  • 在说明中写明：“订单已X天未更新物流，与商家沟通无果，申请退款。”
  • 提交申请，商家如果拒绝,小红书客服通常会支持你的退款请求。

实用小贴士

• 及时沟通：如果你不想要这个商品了，最好在商家发货前主动去订单页面申请退款,这是最省时省力的方式。
• 保留证据：如果商家承诺了发货时间但未兑现，可以截图聊天记录作为凭证，虽然未发货时基本用不上,但以防万一。
• 关注订单状态：定期查看“我的订单”,了解最新的物流和发货状态。
• 警惕预售商品：预售商品会有明确的发货日期（如“7天后发货”），在发货日期之前，你都可以申请退款，发货日期之后，如果商家未发货，同样可以按“未按时间发货”的流程退款。

总结一下

小红书未发货的退款对你来说是非常有利的，放心大胆地去操作吧！祝你在小红书的购物体验愉快！