小红书怎么什么退款啊

摘要： 小红书本身不直接销售商品，所以它不直接处理“退款”这件事， 你在小红书上买的所有东西，其实都是通过它上面的商家或者第三方平台（比如淘宝、京东、拼多多）完成的，退款流程的起点，永远是...

小红书本身不直接销售商品，所以它不直接处理“退款”这件事。 你在小红书上买的所有东西，其实都是通过它上面的商家或者第三方平台（比如淘宝、京东、拼多多）完成的。

退款流程的起点，永远是你要联系你买东西的那个商家。

下面我为你详细拆解一下小红书上不同购物场景下的退款流程,以及如果商家不配合，你该怎么办。

在小红书商城直接购买（最常见）

这是指你在小红书App内看到商品,直接点击“购买”或“下单”，然后通过小红书的支付系统（比如微信支付、支付宝）完成付款，这种订单的退款流程是最清晰的。

退款流程步骤：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App,点击右下角的【我】。
   • 进入你的个人主页,点击【订单】或者【全部订单】。

2. 申请退款：

   • 在订单列表中,找到你想要退款的那个订单，点击进入详情页。
   • 点击【申请退款】或【退款/退货】按钮。
   • 选择退款原因： 这一步非常重要！根据你的实际情况选择最贴切的原因，不喜欢/不想要”、“商品描述不符”、“质量问题”、“尺码不符”等，选择准确的原因有助于商家快速处理。
   • 上传凭证（如果需要）： 如果是因为“商品描述不符”或“质量问题”，一定要拍照或录制视频作为证据，比如商品有瑕疵、发错货了等，点击“上传凭证”将图片或视频上传。
   • 填写退款说明： 简单说明一下情况，与图片描述颜色不一致”、“有破损”等，让商家一目了然。
   • 提交申请： 确认信息无误后，点击提交。

3. 等待商家处理：

   • 提交后,商家会收到通知，并在一定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
   • 商家同意： 如果商家同意退款，小红书会将款项原路返还到你当时支付的账户（比如你的微信零钱或支付宝）。
   • 商家拒绝： 如果商家拒绝，通常是因为他们认为你的理由不成立，这时你可以在小红书的订单详情页看到拒绝原因，并可以申请小红书官方介入。

通过小红书链接跳转到其他平台购买

很多美妆、服饰类博主会在笔记下方挂上淘宝、京东、拼多多的商品链接，你点击链接后，会跳转到那个App里完成购买。

这种情况下的退款流程：

• 退款流程完全在【那个第三方平台】进行。
• 你通过小红书的链接跳到淘宝买了东西，那么你就要打开淘宝App，在“我的淘宝” -> “我的订单”里找到该订单，然后按照淘宝的退款流程操作。
• 小红书不承担任何退款责任，因为它只是提供了一个导购链接，交易本身发生在淘宝。

通过小红书私信与商家交易（风险高！）

这种情况俗称“小红书私聊下单”，你直接在笔记下方或通过私信联系商家，然后通过微信转账、支付宝等方式完成付款。

这种情况下的退款流程：

• 风险极高！ 这种交易不受小红书官方平台规则的保护。
• 退款完全取决于商家的个人意愿。 如果商家是骗子，或者不愿意退款，你几乎没有任何有效的维权渠道，因为这笔交易没有在小红书的订单系统里留下记录。
• 强烈建议： 尽量不要通过这种方式进行交易！如果实在要买，也尽量使用有担保的交易方式，比如让对方在小红书商城生成一个订单你再付款。

如果商家拒绝退款，我该怎么办？（维权指南）

当商家拒绝你的退款申请,或者长时间不处理时，你可以按照以下步骤升级维权：

1. 再次沟通： 首先尝试通过小红书的聊天功能再次与商家沟通，心平气和地说明你的情况和理由，看能否协商解决。

2. 申请官方介入（最关键的一步）：

   • 在订单详情页,如果商家已经拒绝退款，你会看到一个【申请官方介入】或【申请平台客服介入】的按钮。
   • 点击它,小红书的官方客服（通常是“小红薯客服”）会介入你们的纠纷。
   • 你需要再次清晰地陈述你的理由，并上传好之前准备的凭证（图片、视频等）。
   • 客服会根据你提供的证据和平台规则来判断,然后给出裁决结果，如果证据充分，客服会强制商家同意退款。

3. 向消费者协会投诉：

   • 如果小红书客服的裁决你不满意,或者商家存在严重欺诈行为，你可以拨打 12315 消费者投诉举报专线电话。
   • 或者通过“全国12315平台”网站、App、微信小程序进行投诉，你需要提供商家的店铺名称、你的订单截图、聊天记录、付款凭证等证据。

4. 联系支付平台：

   如果你是通过微信或支付宝支付的,可以尝试联系支付平台的客服，说明情况，看是否能提供帮助（虽然追回款项的希望不大，但可以尝试）。

总结与建议

给你的核心建议：

1. 首选官方渠道： 尽量在小红书商城直接下单，享受平台保障。
2. 保留证据： 收到货后，先检查商品，有问题立刻拍照/录像，这是维权的关键。
3. 及时申请： 发现问题后，尽快在订单页申请退款，不要拖延太久。
4. 警惕私聊交易： 不要轻易相信“私聊下单更便宜”的说法，风险远大于那一点点优惠。

希望这个详细的解答能帮到你！祝你在小红书购物愉快！