小红书的订单怎么退货

摘要： 小红书商城（自营）商品退货这是最简单、最常见的情况，因为小红书商城是平台自营的，售后服务有保障，适用商品： 商品标题或详情页带有“小红书自营”或“小红书商城”标识的商品，退货步骤：...

小红书商城（自营）商品退货

这是最简单、最常见的情况，因为小红书商城是平台自营的，售后服务有保障。

适用商品： 商品标题或详情页带有“小红书自营”或“小红书商城”标识的商品。

退货步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人中心。
2. 在“我的订单”区域，找到你想要退货的订单，点击进入。
3. 在订单详情页,找到你想要退货的商品，点击 【申请售后】 或 【申请退货】 按钮。
4. 选择退货原因：
   • 根据你的实际情况,选择最符合的理由，不喜欢/不想要”、“尺码/颜色不符”、“商品质量问题”、“发错货/漏发”等。
   • 重要提示： 选择“七天无理由退货”通常需要商品完好、不影响二次销售，如果是质量问题，请务必选择对应的选项。
5. 上传凭证（可选但推荐）：
   • 如果是质量问题或描述不符,强烈建议上传照片或视频作为凭证，这样能大大提高退款通过率。
6. 填写退货说明： 简单描述一下退货原因，尺码偏大，申请换货”或“商品有破损，申请退货”。
7. 提交申请： 确认信息无误后，点击提交。
8. 等待审核： 商家（小红书客服）会在1-2个工作日内审核你的申请，审核通过后，你将收到App通知。
9. 寄回商品：
   • 审核通过后,订单页面会生成一个退货地址和退货快递单号（有时需要你自己填写）。
   • 将商品和所有附件（吊牌、包装盒、赠品等）一起打包好。
   • 建议使用快递单号上指定的快递公司进行寄回，并保留好快递底单。
10. 等待收货与退款：
    • 商家收到并检查商品无误后,会在1-3个工作日内处理退款。
    • 退款会原路返回到你支付的账户（支付宝、微信或银行卡）。

店铺（第三方商家）商品退货

这是在小红书上向第三方品牌或个人商家购买商品的情况,退货流程相对复杂一些，主要取决于商家的退货政策。

适用商品： 商品标题或详情页显示的是某个店铺名称，而非“小红书自营”。

退货步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人中心。
2. 进入“我的订单”，找到目标订单，点击进入。
3. 在订单详情页,找到商品，点击 【申请售后】 或 【联系客服】。
4. 与商家沟通：
   • 这是最关键的一步,你需要先与商家沟通退货事宜。
   • 在聊天窗口中,明确说明你的退货原因（如“尺码不合适”、“想换一个款式”等）。
   • 询问商家退货政策： 确认是否支持“七天无理由退货”，运费由谁承担（商家承担或买家承担），以及退货地址。
5. 提交退货申请：
   • 如果商家同意退货,他会让你在小红书的订单系统里提交退货申请，此时你再按照提示操作，填写原因、上传凭证等。
   • 如果商家不同意,你可以尝试协商，或者根据平台规则（如商品质量问题）申请平台介入。
6. 等待商家同意并寄回商品：

   商家同意后,会生成退货地址，你按照上述步骤打包寄回。

7. 等待商家收货与退款：

   商家收到货并确认无误后,会为你办理退款。

重要注意事项（必看！）

1. 退货时效：

   • 大部分商品支持“七天无理由退货”，从你签收商品的第二天开始计算，7天内有效，请务必在时效内申请。
   • 部分特殊商品（如内衣、化妆品、食品、生鲜等）可能不支持七天无理由退货，购买前请仔细查看商品详情页的说明。

2. 退货条件：

   • 商品需完好无损，吊牌未剪，包装完整，不影响二次销售，这是申请“七天无理由退货”的前提。
   • 如果是质量问题,请务必保留好照片、视频等证据。

3. 运费问题：

   • 小红书自营商品： 因商品质量问题或商家发错货导致的退货，运费通常由商家承担，因个人原因（如不喜欢）退货，运费一般需要买家自己承担。
   • 第三方店铺商品： 运费问题以你和商家沟通的结果为准，有些商家会提供“退货险”或“包邮退货”服务，下单时可以留意。

4. 保留凭证：

   • 快递底单/电子运单一定要保留好，这是你已寄回商品的重要证明。
   • 与商家的聊天记录也请截图保存，以备不时之需。

5. 平台介入：

   • 如果与商家沟通后无法达成一致,你可以点击订单页面或聊天窗口中的 【申请平台介入】 或 【申请小红书客服介入】，让平台客服来协调处理。

总结一下

希望这个详细的指南能帮到你！祝你退货顺利！