小红书客服藏哪里？在线咨询入口找不到？人工客服怎么联系？

摘要： 通过“我”的页面联系客服这是最常用、最直接的官方联系渠道，适用于大部分问题，操作步骤：打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入你的个人主页，在个人主页,找到右上角的 “三” 形...

通过“我”的页面联系客服

这是最常用、最直接的官方联系渠道，适用于大部分问题。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入你的个人主页。
2. 在个人主页,找到右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 点击这个菜单图标,会弹出侧边栏。
4. 在侧边栏中,向下滑动，找到并点击 【帮助与客服】。
5. 进入客服中心后,你通常会看到以下几种服务方式：
   • 智能客服（机器人）： 这是最快的方式，你可以输入你的问题关键词，订单怎么退款”、“怎么修改昵称”等，机器人会自动给你解答常见问题。
   • 人工客服： 如果机器人无法解决你的问题，你可以选择 “转人工客服” 或 “在线客服”。
     • 如何找到人工客服？ 在智能客服的对话界面，通常会有明确的按钮，转人工”、“联系人工客服”等，点击后，根据提示操作即可。
     • 有时高峰期可能需要排队等待，请耐心等候。

其他联系方式（根据情况选择）

除了上述方法,还有一些其他途径可以尝试：

在笔记或评论中 @官方账号

这种方式比较特殊,适用于举报违规内容或对平台功能提出建议等。

• 适用场景：
  • 你看到某篇笔记或评论违反了小红书社区规范（如广告、虚假信息、人身攻击等）。
  • 你想向官方反馈某个功能的Bug或改进建议。
• 操作方法：
  • 在笔记的评论区,直接输入 @小红书客服 或 @小红书成长助手 等官方账号，并描述你的问题。
  • 官方账号看到后,可能会回复你并引导你通过官方客服渠道处理。
• 优点： 比较直观，有时能快速引起官方注意。
• 缺点： 不适合处理个人账户、订单等私密问题，回复速度和效率不稳定。

通过“反馈与投诉”功能

这个功能和“帮助与客服”类似，但更侧重于问题反馈和投诉。

• 操作路径：
  • 同样是在 【我】 -> 【右上角菜单】。
  • 找到 【反馈与投诉】 选项。
  • 在这里你可以选择具体的问题类型（如账号问题、社区问题、交易问题等），并填写详细描述和上传截图后提交。

拨打客服电话

这是最传统的方式,但小红书官方并不提供公开的、7x24小时的客服电话。

• 什么情况下可能会用到电话？
  • 通常是在你已经通过在线客服渠道处理问题,但问题仍未解决，且情况比较紧急时，在线客服可能会主动提供回拨电话服务。
  • 部分涉及金钱纠纷或账户安全严重问题的处理,可能会通过电话进行核实。
• 重要提示： 请务必警惕！不要轻易相信网上搜索到的任何小红书“客服电话”，这些绝大多数都是诈骗电话，小红书官方绝不会主动打电话向你索要验证码、密码或要求你转账。

总结与建议

给你的最佳建议：

1. 首选【帮助与客服】：90% 的问题都可以在这里通过“智能客服 -> 转人工客服”的流程解决。
2. 描述问题要清晰：联系客服时，尽量说清楚你的问题是什么、你的账号情况、相关订单号或截图等，这样客服才能更快地帮你解决。
3. 保持耐心：小红书客服用户量很大，排队等待是正常现象，请耐心等待人工接入。

希望这些信息能帮到你！