小红书电商平台投诉电话

摘要： 小红书官方没有一个对外的、统一的“电商平台投诉热线”，他们的客服体系主要依托于App内的在线客服系统，这是目前最直接、最有效的官方投诉渠道，最有效的官方投诉渠道：App内在线客服这...

小红书官方没有一个对外的、统一的“电商平台投诉热线”，他们的客服体系主要依托于App内的在线客服系统，这是目前最直接、最有效的官方投诉渠道。

最有效的官方投诉渠道：App内在线客服

这是处理所有小红书平台问题（包括电商购物投诉）的首选和官方推荐方式。

操作步骤如下：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【客服中心】 或 【帮助与客服】。
4. 进入客服页面后,您会看到几个选项：
   • 【我要反馈】：这是最常用的入口，点击后，您可以选择问题类型（如“订单问题”、“商品问题”、“售后问题”等），然后详细描述您遇到的情况，并可以上传相关图片或截图作为证据。
   • 【联系客服】：部分情况下，您会直接进入与人工客服的在线聊天窗口，如果遇到机器人客服，您可以直接说明自己的问题，我要投诉我的订单”，机器人通常会根据您的关键词转接给相应的人工客服或引导您提交反馈表单。

为什么推荐这个渠道？

• 官方渠道：直接对接小红书官方客服系统，信息最准确。
• 记录可查：所有的聊天记录和反馈内容都会被系统保存，方便后续跟进和处理。
• 高效便捷：无需记忆电话号码，随时随地都可以通过手机操作。

其他可能的联系方式（非首选）

虽然在线客服是主要渠道,但在某些特定情况下，您可能会找到其他联系方式。

商家客服电话

如果您是与某个特定店铺的商家产生了纠纷，可以在订单详情页找到该店铺的客服联系方式（电话或在线聊天），这是解决问题的第一步，先尝试与商家直接沟通。

平台官方电话（非客服热线）

小红书官方公布了一些用于商务合作、媒体采访、法律事务等非个人用户服务的总机电话，这些电话不受理个人用户的日常投诉和咨询，接通后很可能会被转接到在线客服渠道或无法提供服务。

• 总机电话： +86 21 6230 8588
• 重要提示： 请不要轻易拨打此号码进行个人投诉，很可能会浪费您的时间和电话费，它主要用于企业层面的沟通。

投诉时需要准备的信息

为了提高投诉处理的效率,建议您在联系客服前准备好以下信息：

1. 订单信息：订单号、下单时间、商品名称和链接。
2. 问题描述：清晰、客观地描述发生了什么。“我于X月X日购买XX商品，收货后发现与描述严重不符/存在质量问题/商家一直未发货。”
3. 证据材料：
   • 商品与描述不符的对比图/视频。
   • 商品存在质量问题的照片/视频。
   • 与商家沟通的聊天记录截图。
   • 物流信息截图等。
4. 诉求明确：清楚地说明您希望平台如何处理，要求退货退款”、“要求商家赔付”、“介入调解”等。

投诉升级渠道

如果通过App内在线客服提交投诉后,问题在合理时间内（通常为3-7个工作日）仍未得到满意解决，您可以尝试以下升级渠道：

1. 12315平台：

   • 这是中国政府的市场监管部门投诉热线和平台,如果您的权益确实受到侵害，且小红书平台处理不当，您可以通过 12315小程序、12315 APP 或拨打 12315 热线进行投诉。
   • 适用情况：涉及假货、欺诈、严重违反消费者权益法等问题，12315的介入会给平台带来更大的监管压力，通常能促使平台重新审视并加快处理您的案件。

2. 其他网络投诉平台：

   • 如 黑猫投诉、聚投诉 等，在这些平台上公开您的投诉，小红书的官方客服团队通常也会在24-48小时内介入处理，以维护品牌形象。

遇到小红书电商问题，第一步，也是最重要的一步，就是直接在App里找客服反馈！