小红书客服入口在哪？在线咨询、电话联系怎么操作？人工客服怎么快速接通？

99ANYc3cd6 01-05 12

默认

摘要： 如何快速找到小红书客服？主要有两种方式：App内客服和微信客服，通过小红书App内客服（最常用）这是最直接的方式,适用于所有账号类型，打开小红书App，点击右下角的【我】进...

如何快速找到小红书客服？

主要有两种方式：App内客服 和 微信客服。

（图片来源网络，侵删）

这是最直接的方式,适用于所有账号类型。

打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
在弹出的菜单中，找到并点击 【客服中心】。
（图片来源网络，侵删）
进入客服中心后,你会看到几个主要选项：
- 在线客服：这是最常用的功能,点击即可与人工客服或机器人客服对话。
- 帮助中心：这里有海量常见问题（FAQ）的解答，建议先在这里搜索，很多问题都能自己解决,效率更高。
- 意见反馈：如果你发现App有Bug，或者有功能建议,可以在这里提交。
- 电话客服：部分紧急问题或特定业务（如品牌合作）可能会提供电话服务。

小红书官方客服也在微信公众号上提供服务,适合不方便使用App的用户。

根据你的需求,选择正确的沟通路径非常重要。

这是最常见的需求，比如密码忘了、手机号换了、账号被误判违规等。

（图片来源网络，侵删）

正确路径：App内【我】→【客服中心】→【在线客服】
沟通技巧：
1. 说明问题：清晰描述你的问题，“你好，我的账号（ID：XXX）昨天突然无法登录了，提示‘账号异常’。”
2. 提供信息：准备好你的小红书ID、注册手机号、身份证号等关键信息,客服可能会要求你验证身份。
3. 如果是申诉：详细说明你认为账号被误判的原因，并提供相关证据（如截图、内容链接等），态度要诚恳,有理有据。
4. 耐心等待：账号申诉类问题处理起来需要时间，通常需要1-3个工作日，请耐心等待,不要重复催促。

关于笔记被误删/被限流：
- 路径：App内【我】→【客服中心】→【在线客服】
- 沟通技巧：直接提供你的笔记链接，并说明情况：“你好，我的这篇笔记（附上链接）没有违规，但被系统删除了/流量很低，能否帮忙复查一下？”
关于举报他人：
- 路径：在你想举报的笔记或评论页面，点击右上角的 → 选择 【举报】。
- 沟通技巧：根据页面提示选择举报原因（如色情、广告、人身攻击等），并填写详细说明，提交后，平台会进行审核，如果处理结果不满意，可以再通过【客服中心】反馈。

小红书的电商功能主要在“小红书商城”和“笔记带货”中。

正确路径：
1. 首先联系商家：在订单页面找到“联系商家”或“申请售后”按钮,这是解决问题的第一步。
2. 如果商家无法解决：再通过App内【我】→【客服中心】→【在线客服】介入。
沟通技巧：
1. 提供订单号：这是最重要的信息,能让客服快速定位你的问题。
2. 说明问题：“我于X月X日下单了XX商品，订单号是XXX，现在想申请退货，但商家一直不处理，希望平台介入。”
3. 上传凭证：如果是质量问题，记得拍下商品和问题的照片/视频作为证据。

如果你是小红书博主或品牌方,有合作相关问题。

正确路径：
- 创作者：App内【我】→【客服中心】→【在线客服】,可以直接说明你的身份和问题。
- 品牌方：可以通过小红书商业后台的“帮助中心”或专门的客户经理联系。
沟通技巧：
- 说明你的账号类型（个人号、企业号、MCN机构等）。
- 描述具体问题，如“如何开通蒲公英商单？”“如何报备笔记？”“数据异常怎么办？”等。