小红书自营退货流程是怎样的？

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摘要： 小红书自营退货流程（详细步骤）核心入口：小红书App内的【我的订单】第一步：找到并进入订单打开小红书App,点击右下角的【我】，在“我的”页面，找到并点击【我的订单】，第二步...

小红书自营退货流程（详细步骤）

核心入口： 小红书App内的【我的订单】

（图片来源网络，侵删）

注意： 只有状态为 “待收货”、“待评价” 或 “已完成” 的订单才能申请售后，如果商品还在“待发货”状态，直接取消订单即可。

这是最关键的一步,请务必填写准确。

选择服务类型： 选择你申请的类型，通常是 “退货” 或 “换货”，这里我们以“退货”为例。
选择退货原因： 从下拉菜单中选择最符合你情况的退货原因，
- 七天无理由退货： 这是最常见的，不说明具体理由即可退货。
- 商品质量问题： 如破损、无法使用、与描述不符等。
- 描述不符： 收到的商品与页面宣传或详情描述有出入。
- 拍错/不想要了： 适用于拍错型号、颜色或单纯不想要。
上传凭证（重要！）：
- 质量问题/描述不符： 你需要上传清晰的 照片或短视频 作为凭证。
  - 商品破损的照片（需包含商品和订单号信息）。
  - 商品与描述严重不符的对比图。
  - 如果有快递包装损坏的情况,也请一并拍摄。
- 七天无理由： 通常不需要上传凭证，但平台可能会抽查，建议你保留好商品原包装。
填写退货说明： 可以简单填写几句说明情况，商品尺寸不合适”、“有轻微瑕疵”等，这有助于加快审核速度。
提交申请： 确认信息无误后，点击 【提交】。

提交申请后,小红书自营的客服（或系统）会在一定时间内（通常是1-2个工作日）审核你的申请。

打包： 将商品、所有赠品、原包装、吊牌、发票等所有你收到的物品都放回原包装箱中，这是非常重要的一点，不退原包装可能会影响退款金额。
贴面单： 将审核通过后系统生成的 退货快递单 牢牢贴在包裹的显眼位置。
寄回： 根据提示，你可以选择：
- 快递员上门取件： 大多数情况下，系统会自动安排快递员（如菜鸟裹裹）在约定时间内上门取件，你只需打包好并交给快递员即可。
- 自行寄回： 如果需要自行寄回，请务必使用系统指定的快递公司，否则可能无法被正确追踪。

物流追踪： 寄出后，你可以在订单的“退货进度”中查看物流状态。
仓库签收： 小红书自营仓库收到并签收你的包裹后，会进行验货。
退款处理： 验货通过后，退款会在 1-3个工作日 原路返回到你的支付账户。
- 退款到哪里？ 退款会退回你当时支付的账户，比如微信零钱、支付宝或银行卡。
- 退款金额： 如果商品有使用、损坏或缺少配件/赠品，仓库可能会扣除相应的费用。

A: 有的，商品签收后 7天内 可以申请“七天无理由退货”，如果有质量问题，通常在签收后15天内可以申请，具体以商品详情页的售后说明为准。

（图片来源网络，侵删）

A: 这取决于退货原因：

七天无理由退货： 退货运费通常由 买家（你） 承担，在申请时，系统可能会提示你支付运费，或者你需要在寄出后垫付，然后凭运费凭证联系客服报销（具体看平台活动）。
商品质量问题/商家责任： 退货运费由 小红书自营（商家） 承担，你只需按地址寄回，无需支付运费，系统会自动处理。