小红书未收货，退货流程咋操作？

99ANYc3cd6 2025-12-06 29

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摘要： 你付了钱，但没收到货，这笔交易是无效的，你有权立即申请全额退款，以下是详细的步骤、注意事项和几种常见情况的处理方法，请仔细阅读：标准退货流程（适用于大部分情况）这个流程适用于你下...

你付了钱，但没收到货，这笔交易是无效的，你有权立即申请全额退款。

（图片来源网络，侵删）

以下是详细的步骤、注意事项和几种常见情况的处理方法，请仔细阅读：

标准退货流程（适用于大部分情况）

这个流程适用于你下单后,快递一直未送达、显示异常，或者你明确没有收到包裹的情况。

第一步：立即联系官方客服（最关键的一步）

通过App内联系：
（图片来源网络，侵删）
1. 打开小红书App,进入【我的】页面。
2. 找到并点击【订单】或【待发货】/【待收货】。
3. 找到那个“未收到货”的订单，点击进入详情页。
4. 在订单详情页,通常会有一个【申请售后】或【联系客服】的按钮，点击它。
5. 选择问题类型,通常选择 “未按约定时间发货” 或 “未收到货”。
6. 详细描述你的情况,“您好，我于X月X日下单了XX商品，订单号是XXXX，但至今我仍未收到任何包裹，物流信息一直停留在XX/没有更新，我怀疑包裹丢失，希望申请全额退款。”
通过电话联系：

你可以在小红书App的【我的】->【帮助与客服】->【联系客服】页面找到官方客服电话。

第二步：提供证据，坚定立场

客服可能会问一些问题来核实情况,你需要准备好以下证据：

（图片来源网络，侵删）

核心要点： 在和客服沟通时，要明确表示 “我已付款，但未收到货，根据平台规则，我要求立即退款”，这是你的正当权利，无需犹豫。

第三步：等待平台处理

这是最常见也最麻烦的一种情况,但别慌，你依然有很大优势。

操作步骤：
1. 立即联系快递公司： 首先打快递公司（如中通、圆通、顺丰等）的官方客服电话，提供你的快递单号，询问派件员是谁、派送时间、联系电话，联系派件员确认是否真的已放到你手中或指定地点。
2. 联系小红书客服： 在联系快递公司的同时或之后，立刻按照上面的标准流程，在小红书App上申请“未收到货”，在问题描述中，明确写上“物流显示已签收，但我本人及家人/门卫均未收到任何包裹，怀疑是快递员误操作或包裹丢失”。
3. 提供证据： 除了常规证据，还可以提供你联系快递公司的通话记录截图或聊天记录作为辅助证明。
结果： 在这种情况下，小红书平台通常会优先支持消费者，批准你的退款申请，因为商品的风险在签收前由商家和快递公司承担，签收后由你承担，既然你没签收，风险就不在你这边。

如果商家或客服迟迟不处理你的退款申请,你可以采取以下升级措施：

在小红书App内投诉：
- 在订单详情页的【申请售后】页面，通常有“投诉商家”或“申请平台介入”的选项，点击它，详细说明商家不配合的情况。
- 选择“仅退款”，并说明理由，小红书平台小助手会介入处理，平台客服的介入通常很有效。
拨打小红书官方客服电话：

通过App找到官方客服电话,直接向人工客服说明情况，要求他们强制介入处理。
保留所有证据：

将你与商家、小红书客服的所有聊天记录、通话录音（提前告知对方）、订单截图等全部保存好，如果最后需要通过其他途径维权，这些都是关键证据。

这种情况比较特殊,但处理逻辑和“已签收但未收到”类似。

操作步骤：
1. 先联系快递员： 询问包裹是否被错放到邻居家、小区快递柜或驿站了。
2. 在小红书申请退款： 如果确认无法找回，你依然有权申请退款，因为你没有收到属于自己的商品，这不是你的责任。
3. 说明情况： 在申请时可以写明“包裹疑似被他人错拿，经多方联系仍未找回，现申请退款”。

时效性： 一旦发现没收到货，请尽快联系客服，不要拖延，平台对未收货的退款申请有时效限制。
证据为王： 无论哪种情况，截图和记录都是你最有力的武器。
坚定立场： 你是消费者，平台规则保护你，不要因为商家几句“再等等”就放弃自己的合法权益。
核对地址： 下单前请务必仔细核对收货地址和电话，避免因自己填写错误导致无法收货。
首选“仅退款”： 在“未收到货”的情况下，你的目标是拿回钱，而不是和商家纠缠一个你没见过的商品，在申请售后时，选择“仅退款”是最直接、最高效的方式。

总结一下最简单的操作路径：

我的 -> 订单 -> 找到问题订单 -> 申请售后 -> 选择“未收到货” -> 提交申请 -> 等待平台退款。

希望这些信息能帮到你,祝你顺利解决问题！