小红书订单怎么退？退货流程、时间、退款到账全解析，新手必看！

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摘要： 第一步：判断你的情况属于哪种退款在申请之前,先想清楚你希望的结果：仅退款 (Refund Only):适用情况：货物还没到,但你不想要了，收到的商品有严重质量问题（如破损、无法使用...

第一步：判断你的情况属于哪种退款

在申请之前,先想清楚你希望的结果：

（图片来源网络，侵删）

仅退款 (Refund Only):
- 适用情况：
  - 货物还没到,但你不想要了。
  - 收到的商品有严重质量问题（如破损、无法使用、与描述严重不符）。
  - 快递包装被拆开，但里面的商品少件、错发。
  - 商家同意仅退款。
- 优点： 你不需要把商品寄回去,操作简单快捷。
退货退款 (Return & Refund):
- 适用情况：
  - 商品没有质量问题，只是不喜欢、不合适、尺码错了等个人原因。
  - 商品有轻微瑕疵,但商家要求你退货。
  - 大部分普通退货都属于这一类。
- 流程： 你需要将商品寄回给商家，商家收到并确认无误后,才会退款给你。

第二步：开始申请退款/退货

无论哪种情况,入口都在订单详情页。

操作路径：

（图片来源网络，侵删）

打开小红书App，点击右下角 【我】。
进入你的个人主页，点击右上角的三道杠菜单。
在菜单中找到并点击 【我的订单】。
找到你想要退货的那一笔订单，点击 【查看详情】。
在订单详情页面，找到你想要退货的那个商品，点击 【申请售后】 或 【申请退款/退货】。

第三步：填写申请信息并提交

点击“申请售后”后，会进入一个表单页面,你需要填写以下关键信息：

选择服务类型：
- 仅退款
- 退货退款
- 根据你第一步的判断,选择正确的类型。
退款/退货原因：
- 从下拉列表中选择最符合你情况的原因，“不喜欢/不想要”、“尺寸不符”、“质量问题”、“商品描述不符” 等。
- 建议： 尽量选择最贴近实际原因的选项,这有助于系统快速处理。
上传凭证 (非常重要！)：
- 这是决定退款成功与否的关键一步！
- 对于“仅退款”：
  - 如果是质量问题/破损，请拍摄清晰的商品问题照片和视频。
  - 如果是少件/错发，请拍摄开箱视频（从快递包装开始，到发现问题的全过程）。
- 对于“退货退款”：
  - 按照页面提示，拍摄商品完好的照片，可能还需要拍摄商品吊牌、标签等,以证明不影响二次销售。
- 强烈建议： 一定要上传视频！视频比照片更有说服力,能清晰地展示问题所在。
填写退款金额和说明：
- 退款金额通常会自动填充,你可以核对。
- 在“说明”或“描述”框里，简单清晰地说明情况，“尺码偏小，不合适，申请退货退款。” 或 “收到的杯子有裂痕，影响使用，申请仅退款。”
提交申请：
- 检查所有信息无误后，点击 【提交】。

第四步：等待商家处理

提交申请后,就进入了等待阶段。

商家处理： 商家会在规定时间内（通常是48小时）查看你的申请和凭证,并做出处理。
可能的结果：
- 同意： 商家同意你的申请。
  - 如果是仅退款,退款会很快原路返还到你的支付账户。
  - 如果是退货退款，你需要进入下一步,寄回商品。
- 拒绝： 如果商家拒绝你的申请，会说明理由，你可以选择申诉，提供更充分的证据,或联系小红书客服介入。
- 协商： 商家可能会联系你，提出其他解决方案（比如部分退款、换货等）,你可以选择同意或拒绝。

第五步：退货退款流程 - 寄回商品

如果你的“退货退款”申请被商家同意,接下来就是寄回商品。

获取退货地址：
- 在售后申请页面，商家会提供一个退货地址和退货编号（如有），请务必使用这个地址,不要自己随便填一个。
妥善包装商品：
- 将商品和所有附件（如吊牌、包装盒、赠品等）一起打包好。
- 建议保留原始包装，如果不行，也要用能保护商品的盒子包装好,避免在运输中二次损坏。
- 在包裹外面写上你的订单号和退货申请编号（如果商家提供了）,方便商家快速识别。
选择快递并寄出：
- 按照页面提示，选择指定的快递公司（通常是菜鸟驿站、顺丰、邮政等）。
- 注意： 有些商家会提供退货快递面单（电子或纸质），你只需要打印出来贴在包裹上即可，运费可能由商家承担或已支付，如果没有，可能需要你先垫付运费，等商家确认收货后，运费会以红包等形式返还给你,具体看商家的退货政策。
- 将包裹寄出后，一定要保留好快递底单或取件码。
填写退货物流信息：
- 寄出后，回到小红书的售后申请页面，找到填写退货物流单号的入口，将快递单号填入并提交,这样商家和平台才能追踪到你的包裹。
等待商家收货并退款：
- 商家收到商品并检查无误后，会在后台点击“确认收货”。
- 平台收到“确认收货”指令后，会将款项原路退还到你的支付账户，退款到账时间取决于你的支付方式（支付宝/微信等），通常需要1-3个工作日。