小红书购物客服藏得深？找不到入口？附超全客服入口+高效沟通攻略！

摘要： 小红书平台内的官方客服：处理账号、社区、平台规则等问题，品牌/店铺的专属客服：处理你购买的具体商品订单问题，下面我为你详细梳理一下,从“想买”到“买后”的全流程客服入口，浏览商品，...

1. 小红书平台内的官方客服：处理账号、社区、平台规则等问题。
2. 品牌/店铺的专属客服：处理你购买的具体商品订单问题。

下面我为你详细梳理一下,从“想买”到“买后”的全流程客服入口。

浏览商品，想咨询客服（下单前）

如果你在某个商品页面,想问尺码、库存、发货时间等问题，你需要找到店铺的专属客服。

操作步骤：

1. 打开你想购买的商品详情页。
2. 在商品页面下方,找到并点击 “客服” 或 “联系客服” 的按钮。

   这个按钮通常在“加入购物车”和“立即购买”按钮的旁边。

3. 点击后,会弹出一个聊天窗口，你就可以直接和该品牌或店铺的客服人员沟通了。

已经下单，想咨询订单状态（下单后）

如果你已经付款,但想查询物流、修改地址、申请退款等，你需要找到订单管理中的客服入口。

操作步骤：

1. 打开小红书App,点击右下角的 “我” 进入个人主页。
2. 在个人主页,找到并点击 “订单” 或 “待发货/待收货” 等入口。
3. 进入订单列表后,找到你想要咨询的那个具体订单。
4. 点击该订单,进入订单详情页。
5. 在订单详情页,你通常会看到 “申请售后”、“申请退款”、“联系客服” 或 “物流详情” 等按钮，点击 “联系客服” 即可。

   如果需要修改地址或取消订单,通常也可以在这里找到相应按钮，操作后会自动转接客服。

商品有问题，需要售后（已收货）

如果你已经收到货,但商品有质量问题、不喜欢想退货等，你需要走“售后”流程。

操作步骤：

1. 同样,进入 “我” -> “订单”。
2. 找到你想申请售后的订单,点击进入详情页。
3. 在订单详情页,点击 “申请售后” 或 “申请退款/退货”。
4. 根据页面提示,选择你申请的类型（如仅退款、退货退款），并填写原因和上传凭证（照片、视频等）。
5. 提交申请后,该品牌/店铺的客服会在规定时间内处理你的申请，你可以在“我的申请”里查看进度。

遇到小红书平台本身的问题

如果你遇到的问题和某个具体订单无关,而是和小红书平台有关，

• 账号登录、注册问题。
• 举报、投诉。
• 平台活动、优惠券使用问题。
• 认为平台规则有误等。

这时你需要联系小红书官方客服。

操作步骤：

1. 打开小红书App,点击右下角的 “我”。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 “客服中心”。
4. 进入客服中心后,你可以：
   • 常见问题：先看看是否能在这里找到答案。
   • 在线客服：点击“在线客服”，通常会有机器人先为你服务，如果问题复杂，可以转接人工客服。
   • 意见反馈：如果你是提交建议或投诉，可以在这里填写。

希望这个详细的指南能帮到你！祝你购物愉快！