小红书退货原因有哪些？不同商品类别的退货差异大吗？

摘要： 买家主动发起的退货（在订单页面选择）这是最常见的退货场景,买家根据自己的主观判断或实际体验发起退货，在小红书的订单页面，系统通常会提供以下几个标准选项供你选择：不喜欢/不想要这是最...

买家主动发起的退货（在订单页面选择）

这是最常见的退货场景,买家根据自己的主观判断或实际体验发起退货，在小红书的订单页面，系统通常会提供以下几个标准选项供你选择：

不喜欢/不想要

这是最常见、最宽泛的一个原因，它包含了多种主观感受，

• 审美不符： 颜色、款式、设计等与想象中或图片展示的不一样。
• 尺码/型号不合适： 衣服太大/太小，鞋子磨脚，电子产品型号不匹配等。
• 临时改变主意： 纯粹是下单后反悔了，或者有了更好的替代品。
• 冲动消费： 被种草后一时兴起购买，冷静下来后觉得不需要。

小贴士： 选择这个原因通常比较容易通过，因为属于个人主观意愿，只要商品不影响二次销售，商家一般都会同意。

商品信息与描述不符

这是一个比较客观且有说服力的原因,指商品本身存在与小红书商品详情页、直播或客服承诺不符的问题。

• 材质不符： 详情页写的是纯棉，收到的却是聚酯纤维。
• 功能缺失/故障： 商品缺少某个宣传的功能，或者本身就是坏的、无法使用的。
• 成分/含量不符： 化妆品成分表、食品配料表等与描述不一致。
• 产地/品牌不符： 声称是进口的，结果是国内产的；或者买到仿品、假货。

小贴士： 如果选择这个原因，强烈建议上传证据，如商品详情页截图、与客服的聊天记录、对比照片/视频等，这样退货申请的成功率会更高。

质量问题

指商品本身存在物理性缺陷或损坏,影响正常使用。

• 破损/污渍： 商品在运输过程中损坏，或者收到的本身就是脏的、有划痕的。
• 做工粗糙： 衣服线头过多、开线，包包的五金件生锈或松动。
• 性能故障： 电子产品无法开机，化妆品有异味、分层、变质等。

小贴士： 质量问题是非常正当的退货理由，同样需要提供清晰的照片或视频作为证据，从不同角度展示问题所在。

其他原因

这是一个兜底的选项,当以上选项都不能准确描述你的情况时可以选择，选择后通常需要填写具体的退货理由。

• 地址错误/无法送达： 填写错误的收货地址，或者快递无法联系到你。
• 重复下单： 不小心下了两个一样的订单。
• 过敏： 对商品中的某种成分过敏（此原因最好提供医院证明或与商家沟通）。
• 七天无理由： 即使没有以上任何问题，根据《消费者权益保护法》，消费者有权在收到商品后七天内无理由退货（部分商品除外）。

平台/商家介入处理的退货（协商或投诉后）

当买家与商家就退货问题无法达成一致时,可以申请平台介入，退货的原因会由平台小二根据双方提供的证据来裁定。

假货/仿品

这是最严重的问题,如果你收到的商品是假货，可以：

• 选择原因： “商品信息与描述不符”或“质量问题”，并在说明中明确指出是“假货”。
• 提供证据： 要求商家提供品牌授权书、购买凭证等，或者自己通过鉴定、与专柜对比等方式提供证据。
• 平台介入： 如果商家不承认，可以申请小红书平台介入，平台会根据证据进行判断，一旦核实为假货，通常会支持买家全额退款并可能对商家进行处罚。

描述严重不符

这比一般的“不符”更严重，指商家存在虚假宣传或误导性描述。

• 功效夸大： 某个护肤品宣称“三天祛痘”，但实际完全无效。
• 数据造假： 宣称的“百万销量”、“好评如潮”是刷出来的。

商家恶意行为

指商家存在欺诈行为,

• 空包/发错货： 收到的是空的包裹，或者完全不是你购买的商品。
• 拒绝合理退货： 无正当理由拒绝符合平台退货政策的申请。

总结表格

温馨提示

1. 保留证据： 无论是哪种原因，拍照和录视频都是最好的证据，特别是拆封过程、商品细节、问题所在等。
2. 及时沟通： 在发起退货申请前，可以先尝试与商家客服友好沟通，说明情况，很多问题可以私下解决。
3. 了解规则： 在购买前，最好了解清楚该商品的退货政策，特别是特殊商品（如化妆品、食品、内衣等）是否支持“七天无理由退货”。
4. 诚实说明： 在填写退货原因时，尽量诚实、清晰地描述问题，这有助于快速解决问题。