小红书购物后能退货吗？退货流程和条件是怎样的？

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摘要： 当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能否退货、如何退货，以及是否需要运费,取决于多种因素，下面我为你详细梳理一下小红书的退货政策、流程和常见问题，核心结论：什么...

当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能否退货、如何退货，以及是否需要运费,取决于多种因素。

（图片来源网络，侵删）

下面我为你详细梳理一下小红书的退货政策、流程和常见问题。

核心结论：什么情况下可以退货？

小红书的退货分为以下几种情况：

“七天无理由退货” (最主要的方式)
- 适用条件：商品完好，不影响二次销售,这是消费者的基本权利。
- 时间限制：签收商品后的 7天内。
- 关键点：商品不能使用、不能有污渍、吊牌/包装/赠品等必须齐全，如果拆开使用后发现不喜欢、不合适，通常也属于无理由退货范畴,但前提是商品本身是完好无损的。
“质量问题退货”
（图片来源网络，侵删）
- 适用条件：商品存在质量问题，如破损、与描述严重不符、功能故障等。
- 时间限制：通常没有严格的7天限制，只要在合理时间内发现质量问题,都可以申请退货。
- 关键点：这种情况下，运费通常由卖家或平台承担，你需要提供清晰的证据（如照片、视频）。
“描述不符退货”
- 适用条件：收到的商品在材质、颜色、尺码、功能等方面与小红书商品详情页的描述或卖家承诺不符。
- 时间限制：签收后的一定期限内（建议尽快发现并申请）。
- 关键点：同样需要提供证据证明描述不符,运费一般由卖家承担。
“特殊商品不适用无理由退货”
- 根据国家规定，以下几类商品通常不支持“七天无理由退货”，但如果存在质量问题，依然可以退换：
  - 消费者定作的商品（如定制款、刻字商品）。
  - 鲜活易腐的商品（如生鲜、水果）。
  - 在线下载或打开的音像制品、计算机软件等数字化商品。
  - 交付的报纸、期刊。
  - 其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品（如内衣、化妆品（部分）、食品等，具体看商家标注）。

如何在小红书申请退货？（详细流程）

操作非常简单,主要在App内完成：

找到订单：
（图片来源网络，侵删）
- 打开小红书App，点击右下角【我】。
- 点击【订单】或【待评价/退货】。
- 找到你想要退货的订单，点击【查看详情】或【申请售后】。
申请售后：
- 在订单详情页面，找到你想要退货的商品，点击【申请售后】或【退货/换货】。
- 选择你申请的类型，通常是【退货】。
选择退货原因：
- 系统会提供几个选项，如“七天无理由”、“不喜欢/不想要”、“质量问题”、“尺寸/颜色不符”等。
- 请务必根据你的真实情况选择最接近的选项,因为这会影响后续的审核和运费承担方。
上传凭证（非常重要！）：
- 如果选择“质量问题”或“描述不符”，必须上传清晰的照片或视频作为凭证。
- 视频是最好的证据,可以完整展示商品的问题。
- 照片需要能清楚地看到问题所在，例如破损处、污渍、与描述不符的细节等。
等待卖家审核：
- 提交申请后，等待卖家处理，卖家通常需要在 48小时内 审核你的申请。
- 卖家可能会通过你的申请，也可能需要你补充信息，或者拒绝申请（如果他们认为理由不充分）。
寄回商品：
- 如果卖家同意退货，你会收到通知，系统会生成一个退货地址，通常是电子面单,你可以直接打印出来贴在包裹上。
- 妥善包装商品，确保在运输过程中不会损坏，将商品、所有赠品、吊牌、原包装、小票等一并寄回。
- 在规定时间内（通常是3-5天）将商品寄出，有些平台会提供上门取件服务,可以留意一下。
等待卖家确认收货：
- 卖家收到并检查商品后，如果确认商品完好且符合退货条件，会点击【确认收货】。
- 之后，退款就会原路返回到你的支付账户（支付宝、微信等），退款到账时间通常为1-7个工作日,具体取决于支付方式。

常见问题（FAQ）

Q1：退货的运费谁来付？

卖家责任（你免费）：如果是因为商品质量问题、描述不符等卖家原因导致的退货，运费通常由卖家承担，部分平台或卖家会提供“运费险”,你申请后会自动赔付。
买家责任（你自付）：如果是“七天无理由退货”，且卖家没有承诺承担运费，那么退货的运费需要你自己承担，而商品寄出时的运费,则由卖家承担。
运费险：很多商品都支持“运费险”，如果你退货，保险公司会赔付你一部分运费（通常是几块钱到十几块钱不等）,具体看保险条款。

Q2：卖家拒绝了我的退货申请怎么办？