小红书东西可以退货吗

摘要： 当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能不能退、怎么退，需要分几种情况来看，因为小红书上既有自营商品,也有第三方商家的商品，小红书的退货政策遵循“七天无理由退货”，...

当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能不能退、怎么退，需要分几种情况来看，因为小红书上既有自营商品,也有第三方商家的商品。

小红书的退货政策遵循“七天无理由退货”，这是中国《消费者权益保护法》规定的,但具体操作会因商品类型和购买渠道而有所不同。

下面我为你详细梳理一下：

核心结论：小红书支持退货，但分情况处理

小红书自营商品（最简单）

如果你购买的商品带有“小红书自营”或“REDbooks自营”的标签,那么退货流程非常标准和便捷。

• 退货政策： 支持“七天无理由退货”（商品完好、不影响二次销售）。
• 操作流程：
  1. 打开小红书App，进入“我的”页面。
  2. 点击“全部订单”或“待收货”,找到你想退货的订单。
  3. 点击订单进入详情页，选择“申请售后”或“申请退货”。
  4. 选择退货原因（如“不想要了”、“商品不符”等），并上传相关凭证（如果需要）。
  5. 提交申请后，等待平台审核，审核通过后,按照提示将商品寄回指定的退货地址。
  6. 仓库收到并确认商品无误后,退款会原路返回到你的支付账户。
• 优点： 流程清晰，客服响应快,退货有保障。

第三方商家商品（需要和商家协商）

如果你购买的商品是来自小红书上的第三方品牌或个人卖家（商品页面没有“自营”标签），那么退货需要先和商家沟通。

• 退货政策：
  • 法律规定： 同样支持“七天无理由退货”。
  • 商家政策： 商家可以在法律框架内制定自己的退货规则，不支持无理由退货”、“退货运费由谁承担”等。这一点在购买前一定要看清楚商品详情页的“售后说明”！
• 操作流程：
  1. 进入“我的订单”,找到该订单。
  2. 点击“申请售后”。
  3. 填写退货原因，并直接与商家进行沟通,看对方是否同意退货。
  4. 如果商家同意： 你会收到退货地址,按照流程寄回即可。
  5. 如果商家拒绝： 你可以申请小红书官方客服介入，小红书平台会根据你们的聊天记录、商品描述、国家相关法律法规等进行裁决。
• 优点： 选择丰富,可以找到很多特色品牌。
• 缺点： 流程可能更复杂，遇到不诚信的商家需要平台介入,耗时较长。

哪些情况可能无法退货？（重要！）

即使是在“七天无理由”的范围内,以下几种情况通常是无法退货的：

1. 商品已拆封、使用、影响二次销售： 比如化妆品试用后、食品开封、贴膜已经贴上等。
2. 定制类商品： 比如刻了名字的首饰、定制的礼品等。
3. 易腐、鲜活类商品： 比如生鲜水果、鲜花等。
4. 下载类或数字化商品： 比如游戏点卡、软件授权、在线课程等。
5. 因个人原因损坏的商品： 比如自己不小心摔碎的电子产品。
6. 超过七天的申请期限： 从你签收商品的第二天开始计算,7天内必须申请。

退货运费谁承担？

这是一个常见问题,规则如下：

• 小红书自营商品：
  • 非质量问题退货： 运费通常由买家承担。
  • 商品质量问题/发错货： 运费由小红书（卖家）承担。
• 第三方商家商品：
  • 看商家承诺： 购买前一定要看商品页面的“售后说明”，有些商家会承担退货运费，或提供“上门取件”服务。
  • 无承诺： 通常由买家承担。
  • 质量问题： 如果是商品本身的问题，运费理应由商家承担,需要和商家协商或申请平台介入。

退货流程总结（通用步骤）

1. 确认订单类型： 先看是“小红书自营”还是“第三方商家”。
2. 检查售后政策： 仔细阅读商品详情页的“售后说明”,了解商家规则。
3. 申请售后： 在“我的订单”中找到订单，点击“申请售后”。
4. 沟通协商： 如果是第三方商家，先与商家沟通,达成一致。
5. 寄回商品： 按照指引打包好商品，寄回指定地址,并保留好快递单号。
6. 等待审核： 商家或仓库收到货后进行审核。
7. 收到退款： 审核通过后,退款会原路返回。

退货不成功怎么办？

如果遇到商家无理拒绝、拖延处理或平台处理不公,你可以：

1. 保留证据： 截图与商家的聊天记录、商品页面信息、订单详情、快递单号等。
2. 再次申诉： 在小红书客服介入的界面，上传你的证据,进行二次申诉。
3. 外部渠道投诉：
   • 拨打 12315 消费者投诉举报专线电话。
   • 通过 全国12315平台 (网站或App) 进行投诉。

小红书的退货是可行的，但作为消费者，一定要擦亮眼睛，看清规则，保留好证据，才能最大程度地保障自己的权益。