小红书官方店退货流程复杂吗？需要哪些材料？多久能到账？

摘要： 小红书官方店的退货主要分为两种情况,流程也稍有差异：小红书自营商品：商品由“小红书”直接销售和发货，小红书第三方店铺商品：商品由其他品牌或商家入驻小红书平台销售，但通过“小红书官方...

小红书官方店的退货主要分为两种情况,流程也稍有差异：

1. 小红书自营商品：商品由“小红书”直接销售和发货。
2. 小红书第三方店铺商品：商品由其他品牌或商家入驻小红书平台销售，但通过“小红书官方店”这个入口进入。

下面我为你详细拆解这两种情况的退货步骤和注意事项。

小红书自营商品（最常见）

这是最直接、流程最顺畅的退货方式,因为小红书掌握着完整的订单和物流信息。

退货步骤：

第一步：确认订单为“小红书自营”

• 在你的订单详情页，找到“卖家信息”或“店铺名称”。
• 如果显示为 “小红书” 或 “小红书官方店”，并且发货地和物流信息也显示是“小红书仓库”,那么就是自营商品。

第二步：通过App申请退货

1. 打开小红书App，点击右下角 【我】。
2. 进入“我的订单”页面,找到你想要退货的订单。
3. 点击进入订单详情，在订单状态旁找到 【申请售后】 或 【申请退货】 的按钮,点击进入。
4. 选择退货原因（如：商品不喜欢、尺寸不合适、质量问题等）,并可以上传照片或视频作为凭证。
5. 填写退货说明,然后提交申请。
6. 提交后，系统会根据你的退货原因自动处理，对于大多数非质量问题（如“不喜欢”），通常会被批准为“仅退款”，如果你选择“退货退款”,系统会为你生成一个退货地址。

第三步：寄回商品

1. 获取退货地址：在退货申请被批准后，你可以在订单详情页的“退货/换货”页面找到小红书为你提供的 退货地址。这个地址不是你下单时的收货地址，而是小红书的退货仓库地址。
2. 打包商品：将商品、原包装、吊牌、赠品（如果有）等所有东西都打包好。
3. 选择快递：
   • 强烈建议使用小红书系统推荐的快递（通常是顺丰或京东），这样物流信息能最快同步到系统,方便退款。
   • 如果选择其他快递,请务必保留好快递底单和运费支付凭证。
4. 寄出并填写单号：在打包好的包裹上贴好快递单，然后在小红书App的退货页面，点击“填写退货快递单号”,输入快递单号并提交。

第四步：等待退款

1. 小红书仓库收到你的退货后,会进行验货。
2. 验货通过后，退款会原路返还到你的支付账户（支付宝、微信支付等）。
3. 退款到账时间通常为 1-3个工作日,具体取决于你的支付银行。

小红书第三方店铺商品

这种情况比较复杂一些，因为小红书只是平台,真正的卖家是第三方商家。

退货步骤：

第一步：确认订单为“第三方店铺”

• 在订单详情页，查看“卖家信息”，如果显示的是一个具体的 品牌名（如“完美日记官方店”、“花西子官方店”等）,那么这就是第三方店铺的商品。

第二步：尝试通过小红书平台申请

1. 和自营商品一样，在小红书App的订单页面点击 【申请售后】 或 【申请退货】。
2. 提交申请后，系统会根据情况处理：
   • 如果商家同意：流程和自营商品类似,你按照商家提供的地址退货即可。
   • 如果商家拒绝或未处理：你可以点击申请 “小红书客服介入”，这时,小红书平台会作为第三方进行仲裁。

第三步：联系商家客服

• 如果在小红书平台申请不顺利,可以直接尝试联系商家客服。
• 在订单详情页找到 “联系商家” 或 “客服” 按钮，通过聊天工具与商家沟通退货事宜,这是最直接有效的方式。

第四步：寄回商品

• 退货地址：这一点非常重要！ 对于第三方商品，退货地址不是小红书仓库的地址，而是商家自己提供的地址，请务必在申请售后或与客服沟通时,确认好准确的退货地址。
• 其他打包、寄出、填写单号的步骤与自营商品相同。

第五步：等待退款

• 商家收到退货并验货后，会进行退款,退款同样会原路返还。

通用退货须知（必读）

1. 退货时效：大部分商品支持 “七天无理由退货”，从你签收商品那天开始计算,请务必在时效内申请。
2. 商品状态：退回的商品必须未经使用、保持原包装、吊牌齐全、配件完好，如果影响了二次销售,商家有权拒绝退货或要求你承担折旧费。
3. 运费问题：
   • 小红书自营：如果退货原因是商品质量问题或发错货,退货运费通常由小红书承担。
   • 小红书自营：如果退货原因是个人原因（如不喜欢、尺寸不合适），退货运费通常需要由你自己承担。
   • 第三方店铺：运费规则以商家公示为准,建议在申请前与商家或客服确认清楚。
4. 特殊商品：部分商品不支持七天无理由退货，内衣、泳衣、化妆品（已拆封）、食品、生鲜、虚拟商品等,请在购买前仔细查看商品详情页的退货政策。

总结与建议

最佳实践：

• 先看订单详情：第一步永远是确认是“自营”还是“第三方”。
• 拍照/录视频：在拆开快递时，最好全程录个开箱视频,以防商品本身有问题产生纠纷。
• 保留包装：尽量保留原包装,这是保护商品和顺利退货的关键。
• 及时沟通：遇到任何问题，第一时间通过App内的“联系客服”或“联系商家”功能沟通,效率最高。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你退货顺利！