小红书官方电话号码是多少？客服热线、人工服务时间及常见问题解答指南

摘要： 小红书官方没有一个对外的、可以直接拨打的人工客服热线,他们主要依靠App内的客服系统来处理用户问题，主要官方联系方式：App内客服这是最直接、最有效的官方联系方式，无论您是遇到账号...

小红书官方没有一个对外的、可以直接拨打的人工客服热线,他们主要依靠App内的客服系统来处理用户问题。

主要官方联系方式：App内客服

这是最直接、最有效的官方联系方式，无论您是遇到账号问题、内容疑问还是商业合作,都应该首先通过这个渠道联系。

如何找到App内客服：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中，找到并点击 【客服中心】 或 【帮助与客服】。
4. 在客服中心页面，您可以根据您的问题类型选择相应的分类，
   • 账号问题：登录异常、密码找回、账号申诉等。
   • 内容问题被误删、举报反馈等。
   • 创作问题：创作收益、直播功能等。
   • 其他问题：可以在这里直接输入您的问题描述,与官方客服机器人或人工客服进行沟通。

官方电话号码（特定场景）

虽然没有通用客服热线，但在特定且紧急的情况下,小红书会提供电话联系方式。

主要场景：账号申诉与找回

当您的账号因为违反社区规定被处罚（如被禁言、封禁）或无法登录时，如果您需要提交申诉,可能会在申诉流程的某个环节看到官方电话。

• 如何获取：
  1. 同样进入 【我】 -> 【客服中心】。
  2. 选择 【账号申诉】 相关的选项。
  3. 在申诉流程中，系统会根据您的具体情况判断是否需要提供电话号码，如果需要，它会主动显示一个官方联系电话给您。

• 这个号码不是公开的,不会在网上随意流传。
• 只有在您完成申诉流程并达到特定步骤时才会出现。
• 请警惕任何在网上搜索到的所谓“小红书客服电话”,绝大多数都是诈骗电话。

其他官方联系方式

除了电话和App内客服,您还可以通过以下方式联系小红书官方：

• 官方邮箱：

  • 商务合作/品牌合作： business@xiaohongshu.com
  • 媒体合作/采访邀约： pr@xiaohongshu.com
  • 其他一般性咨询： 可以尝试 contact@xiaohongshu.com,但回复可能较慢。

• 官方社交媒体：

  • 微博： @小红书客服
  • 您可以在微博上私信他们反映问题,通常会有工作人员回复。

• 官方地址：

  • 上海市静安区南京西路1266号恒隆广场46楼
  • 这个地址主要用于邮寄信件或商务拜访,不适用于日常客服咨询。

⚠️ 重要提醒：谨防诈骗！

由于小红书没有公开的客服热线，网络上流传的很多电话号码都是虚假的,请务必注意：

1. 不要相信任何主动来电：声称是“小红书客服”并主动打电话给您，告知您账号有问题、可以解封或提供帮助的，100%是诈骗。
2. 不要泄露个人信息：任何索要您的密码、验证码、身份证号、银行卡号等敏感信息的行为,都是诈骗。
3. 通过官方渠道联系：遇到问题，请务必坚持使用App内的【客服中心】或官方公布的邮箱进行沟通。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！