小红书手机版退货流程怎么操作？需要哪些步骤和注意事项？

摘要： 核心概念：两种退款方式的区别在开始之前，先理解这两种方式,能帮你更快地选择最适合自己的方案，仅退款适用场景：商品有质量问题、描述不符、假冒伪劣、卖家发错货、或者你没有收到货，操作：...

核心概念：两种退款方式的区别

在开始之前，先理解这两种方式,能帮你更快地选择最适合自己的方案。

1. 仅退款

   • 适用场景：商品有质量问题、描述不符、假冒伪劣、卖家发错货、或者你没有收到货。
   • 操作：你不需要将商品寄回,平台会直接将款项退还给你。
   • 优点：省时省力,无需承担运费。
   • 缺点：如果商家不同意，需要提交凭证（如照片、视频）与平台客服沟通。

2. 退货退款

   • 适用场景：你不喜欢商品、尺码不合适、颜色不喜欢等个人主观原因。
   • 操作：你需要将商品按照商家要求寄回，待商家收到并检查无误后,平台会将款项退还给你。
   • 优点：商家同意度高,流程标准。
   • 缺点：需要自己承担运费（除非商家承诺包邮退）,且耗时较长。

手机版详细退货流程（图文步骤）

以下是标准的“退货退款”流程，如果是“仅退款”,流程会更简单。

第一步：找到你的订单

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 三道杠菜单。
3. 在弹出的菜单中，选择 【订单】。

第二步：选择需要退款的订单

1. 进入订单页面后，你会看到“待付款”、“待收货”、“待评价”等分类。
2. 找到你想要退货的那笔订单,点击进入。

第三步：申请售后

1. 在订单详情页,找到你想要退款的商品。
2. 点击商品右侧或下方的 【申请售后】 或 【申请退款/退货】 按钮。

第四步：填写退款信息（关键步骤）

这是整个流程中最重要的一步,请务必仔细填写。

1. 选择退款类型：

   • 根据你的情况，选择 “仅退款” 或 “退货退款”。
   • 建议：如果商品有问题，首选“仅退款”；如果只是个人原因，选择“退货退款”。

2. 选择退款原因：

   • 系统会提供多个选项，如“不喜欢/不想要”、“尺码不符”、“质量问题”、“商品错发/漏发”等。
   • 请选择最贴近你实际情况的原因。

3. 上传凭证（非常重要！）：

   • 如果是 “仅退款” 或 “质量问题”，强烈建议上传凭证,这能大大提高你的退款成功率。
   • 凭证类型：清晰的商品问题照片（如破损、污渍、色差）、与描述不符的截图、开箱视频等。
   • 如何上传：点击“上传凭证”,从手机相册中选择或直接拍照。

4. 填写退款金额：

   系统通常会自动填入订单总金额，如果只退其中一件商品,需要手动修改为对应商品的金额。

5. 填写退款说明：

   • 在文本框中，简单、清晰地描述退货原因。“商品收到后发现有明显破损，与图片描述严重不符，申请仅退款。”
   • 清晰的说明有助于商家快速理解情况并同意你的申请。

6. 确认信息并提交：

   • 检查所有信息无误后，点击 【提交申请】。

第五步：等待商家处理

提交申请后，状态会变为“待商家处理”，商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。

• 商家同意：如果选择“退货退款”，页面会显示退货地址和退货信息，你需要按照要求将商品寄出，如果选择“仅退款”,款项会很快退回你的原支付账户。
• 商家拒绝：如果商家拒绝，页面会显示拒绝原因，你可以点击 【申请平台介入】,将问题提交给小红书客服进行裁决。

退货退款后续步骤（如果选择“退货退款”）

第六步：寄回商品

1. 在订单页面，找到该笔退货订单，点击 【查看退货地址】。
2. 将商品妥善打包好,建议保留好原始包装。
3. 在包裹上写好退货地址和你的联系方式。
4. 自己选择快递公司（如中通、圆通等）将包裹寄出。

第七步：填写物流信息

1. 寄出后,回到小红书App的订单页面。
2. 在退货订单中，找到 【填写退货物流单号】 的入口。
3. 输入你刚刚寄出的快递单号,并选择对应的快递公司。
4. 提交后,商家和平台就可以追踪你的包裹了。

第八步：商家收货与退款

1. 商家收到商品并检查无误后，会点击“确认收货”。
2. 平台会在 1-3个工作日内 将款项退回到你的原支付账户（如支付宝、微信支付等）。

⭐️ 超实用小贴士

1. 保留证据：在拆开包裹时，强烈建议录制一个开箱视频，从包裹完好无损的状态开始，到展示商品细节,这样可以作为最有力的凭证。
2. 及时沟通：如果商家长时间不处理，不要犹豫，直接点击 【申请平台介入】,让小红书官方客服来处理。
3. 查看退货政策：在下单前，可以查看商品页面的“退换货政策”，了解商家是否有特殊的退货要求（如需要吊牌、不影响二次销售等）。
4. 运费问题：在“退货退款”时，运费通常由买家承担，但如果商品是商家的问题（如发错货、质量问题），可以在申请售后时与商家协商，或申请平台介入后,由平台判定运费由谁承担。
5. 时效性：请务必在订单的“申请售后”有效期内（通常是确认收货后7-15天内）提出申请,逾期将无法操作。

希望这份详细的指南能帮助你顺利完成退货！