小红书退款时，用户是否需要承担邮费？退货流程中邮费由谁承担？

摘要： 这是一个非常常见的问题，答案并不是简单的“是”或“否”，而是取决于具体的退款原因和情况，小红书本身不收取退款手续费，但因买家原因（如退货）产生的运费，需要根据情况来判断由谁承担，下...

这是一个非常常见的问题，答案并不是简单的“是”或“否”，而是取决于具体的退款原因和情况。

小红书本身不收取退款手续费，但因买家原因（如退货）产生的运费，需要根据情况来判断由谁承担。

下面我们分几种最常见的情况来详细说明：

商品质量问题 / 描述不符 / 发错货（卖家责任）

这是最理想的情况，买家通常不需要承担任何运费。

• 流程：

  
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  1. 你申请退款，并选择“退货退款”。
  2. 在退款原因中，清晰地选择“商品质量问题”、“描述不符”或“发错货”。
  3. 提交申请后,卖家会看到你的退款请求。
  4. 关键一步： 卖家同意退货后，系统会生成一个退货地址，这时，你需要主动联系卖家，协商由卖家承担退货的运费。
  5. 卖家同意后，他会将运费补贴给你（通常是直接在退款金额里加上运费，或者让你先垫付，然后提供运费单据给他报销）。
  6. 你把商品寄回后，上传快递单号，卖家确认收货后，平台会将商品金额 + 卖家承诺的运费一并退给你。

• 这种情况下，你不仅不需要付邮费,卖家还应该为你承担退货的邮费。

七天无理由退货（买家原因）

这是最常见也最容易产生争议的情况，根据《消费者权益保护法》，消费者网购商品有权“七日内无理由退货”。

• 核心原则： 退货的运费由买家承担。

• 具体操作：

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 你申请退款，选择“七天无理由退货”。
  2. 卖家同意退货后,系统会生成退货地址。
  3. 你需要自己承担将商品寄回给卖家的运费。
  4. 你寄出商品后,上传快递单号。
  5. 卖家确认收货并检查商品完好无损（未影响二次销售）后,平台会退款。
  6. 退款金额 = 商品原价 - 你支付的退货运费。

• 注意：

  • 商品必须完好： 如果商品有使用痕迹、破损、吊牌已摘等，卖家有权拒绝收货,导致退款失败。
  • 包装要保留： 最好保留原有的包装,以防在运输中损坏。

退换货（换货）

• 如果是换货：
  • 如果是卖家责任（如发错尺码/颜色）： 退货和换货的运费都应由卖家承担，流程和情况一类似,你需要和卖家沟通好。
  • 如果是买家个人原因（如单纯不喜欢想换个款式）： 通常退货的运费由你承担，而卖家重新发货的运费由卖家承担，具体可以和卖家协商,有些好心的卖家可能会愿意承担全部运费。

仅退款（不退货）

这种情况比较特殊,通常适用于以下场景：

• 商品价值极低,退货的运费比商品本身还贵。

• 卖家同意你无需退货即可退款。

• 商品有致命缺陷，无法进行退货（食品变质、化妆品引起严重过敏等）。

• 运费问题：

  • 如果是卖家责任（如情况一），卖家同意仅退款，那么你完全不需要支付任何运费。
  • 如果是买家原因，卖家却同意了“仅退款”，那更是好事，你不仅不用退货，连运费都不用付了,这种情况通常是卖家为了维护好评率或避免麻烦而做出的让步。

总结与建议

给你的核心建议：

1. 拍照留证： 收到货后，如果发现问题，立刻拍照/录像,作为和卖家沟通的证据。
2. 清晰沟通： 在申请退款时，在说明栏里写清楚原因，并附上证据，和卖家沟通时，态度要友好,但立场要坚定。
3. 主动协商： 在退货前，一定要主动联系卖家，明确询问“退货的运费由谁承担？”并保留聊天记录,这是避免后续纠纷的关键。
4. 保留凭证： 如果是你自己垫付的运费，一定要保留好快递底单或电子支付凭证,以防卖家赖账。
5. 善用平台客服： 如果和卖家无法达成一致，不要犹豫，立即申请小红书客服介入，平台会根据你们的聊天记录、证据和平台规则来判定责任方。