小红书福利社怎么退款

摘要： 第一步：判断订单类型（最关键！）在申请退款前，请务必先确认你的订单是哪种类型,因为这直接决定了你的退款入口和流程，小红书福利社自营商品：特征或详情页通常会带有 “福利社自营” 或...

第一步：判断订单类型（最关键！）

在申请退款前，请务必先确认你的订单是哪种类型,因为这直接决定了你的退款入口和流程。

1. 小红书福利社自营商品：

   • 特征或详情页通常会带有 “福利社自营” 或 “小红书自营” 的标识，商品由小红书官方直接采购、仓储和发货。
   • 退款路径：在小红书App内直接操作。

2. 第三方卖家商品：

   • 特征：商品页面没有“福利社自营”标识，而是显示具体的店铺名称，虽然福利社是平台,但商品由第三方卖家负责。
   • 退款路径：需要通过联系第三方卖家来处理，或者在小红书的“订单”页面找到“申请售后”的入口。

第二步：根据订单类型进行退款操作

小红书福利社自营商品（最常见）

这类商品的退款流程非常标准化,完全在线上完成。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
2. 进入个人主页后，点击右上角的 三条横线菜单。
3. 在菜单列表中找到并点击 【我的订单】。
4. 在“我的订单”页面，找到你想要退款的那个订单,点击进入详情页。
5. 在订单详情页，你会看到 【申请售后】 或 【退款/退货】 的按钮,点击它。
6. 选择退款原因：系统会列出多种退款原因（如：不想要了、质量问题、商品错发/漏发等），请根据你的实际情况选择最贴近的一项,并可以上传照片或视频作为凭证。
7. 填写退款说明：在备注框中简单描述一下退款原因,这有助于客服更快处理。
8. 提交申请：确认退款金额和收货信息无误后,提交申请。

提交后会发生什么？

• 审核：小红书客服会在1-2个工作日内审核你的申请。
• 通过：审核通过后，退款会原路返回到你的支付账户。
  • 支付方式：如果是微信/支付宝支付,会退回到原支付账户。
  • 到账时间：
    • 微信支付：一般 1-5个工作日 内到账。
    • 支付宝支付：一般 1-3个工作日 内到账。
    • Apple Pay/应用内购：退款会返回到你的Apple ID账户，苹果处理周期较长，通常需要 7-15个工作日 或更久。

第三方卖家商品

如果商品是第三方卖家发货的,退款流程会稍微复杂一点。

操作步骤：

1. 同样进入【我的订单】页面,找到目标订单。
2. 进入订单详情页后，点击 【申请售后】。
3. 在售后页面，系统可能会提示你 “联系卖家协商”，你需要先与卖家沟通,说明你的退款理由。
4. 卖家同意：如果卖家同意退款，他会创建退款单,你确认后即可等待退款到账。
5. 卖家拒绝/不处理：如果你与卖家无法达成一致，或者卖家在规定时间内没有处理你的申请，你可以选择 “申请小红书客服介入”，提交相关证据（如聊天记录、商品问题照片等）,让平台客服来仲裁。

特殊情况处理

Q1：已经收到的商品，想退货退款怎么办？

对于自营商品，在申请售后时，选择 “退货退款”，审核通过后，客服会给你一个退货地址和退货快递单号（有时需要你自己联系快递），你将商品寄回后，上传快递单号，待仓库签收无误后,退款就会处理。

Q2：商品有质量问题/描述不符，怎么维权？

1. 证据要充分：在申请售后时，一定要清晰地拍摄或录下商品问题的视频/照片,作为凭证上传。
2. 选择正确原因：退款原因选择“质量问题”、“与描述不符”等。
3. 果断申请客服介入：如果卖家推诿或小红书处理不及时，可以直接在申请中强调商品存在严重质量问题，要求平台介入,并保留追究的权利。

Q3：退款申请被拒绝了，怎么办？

• 检查原因：首先查看被拒绝的原因是什么，是证据不足,还是超时等。
• 联系客服：在订单详情页找到 “联系客服” 的入口，通过在线客服或电话与小红书官方客服沟通，说明情况，并提交你的证据,请求重新处理。
• 投诉渠道：如果客服无法解决问题，可以尝试通过小红书的官方客服电话、官方微博等渠道进行投诉。

总结与小贴士

核心要点：

• 先判断：是自营还是第三方？
• 找入口：【我的订单】是核心入口。
• 证据足：退款/退货,照片视频是关键。
• 耐心等：退款到账需要时间，特别是Apple Pay。

希望这个详细的指南能帮你顺利解决问题！