小红书怎么样可以退款

摘要： 在“小红书商城”（官方自营）购买这是最简单、最直接的退款情况，因为小红书官方是卖家，售后流程统一且规范，适用场景：商品左下角有“小红书商城”或“自营”标识，或者商品详情页明确写着“...

在“小红书商城”（官方自营）购买

这是最简单、最直接的退款情况，因为小红书官方是卖家，售后流程统一且规范。

适用场景： 商品左下角有“小红书商城”或“自营”标识，或者商品详情页明确写着“由小红书销售和发货”。

退款步骤：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App,点击右下角 【我】。
   • 点击右上角的 三道线菜单。
   • 选择 【订单】 或 【我的订单】。

2. 发起申请：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单列表中,找到你想要退款的订单。
   • 点击订单进入详情页,找到 【申请售后】 或 【退款/退货】 的按钮，点击进入。

3. 填写申请信息：

   • 选择退款类型： 通常有“仅退款”和“退款+退货”两种选项。
     • 仅退款： 适用于商品有问题（如破损、描述不符）、或商家未发货等情况，你不需要把商品寄回去。
     • 退款+退货： 适用于你不想买了、尺码颜色不合适等正常理由，你需要把商品寄回给小红书，并承担运费（部分情况商家或平台会承担）。
   • 填写退款原因和说明： 选择最符合你情况的原因（如“商品质量问题”、“七天无理由”等），并在说明框中清晰地描述问题，上传相关凭证（如照片、视频） 会大大提高审核通过率。
   • 填写退款金额： 系统通常会自动填入订单总金额，确认即可。

4. 等待审核与处理：

   • 提交申请后,小红书官方会在 1-3个工作日 内进行审核。
   • 审核通过后,如果是退款+退货，你需要按照页面提示的地址将商品寄回。
   • 小红书收到并确认商品无误后,退款会在 3-7个工作日 原路返还到你的支付账户（如微信零钱、支付宝、银行卡等）。

在“店铺”（第三方商家）购买

这是最复杂的情况,因为你是和平台上的第三方商家直接交易，小红书只提供平台服务。

适用场景： 商品左下角是某个具体的 店铺名称，而不是“小红书商城”。

退款步骤：

1. 找到订单并联系商家：

   • 同样地,进入 【我的订单】 找到对应订单。
   • 在订单详情页,优先点击 【联系客服】 或 【咨询商家】，这是解决问题的第一步，直接与商家沟通。

2. 与商家协商：

   • 向商家说明你的退款原因,并表达退款意愿。
   • 如果商家同意退款： 商家会直接在后台操作退款，你只需等待款项到账即可，这是最理想的情况。
   • 如果商家不同意或未回复： 你需要自己发起申请。

3. 自己发起申请：

   • 在订单详情页点击 【申请售后】。
   • 后续流程和官方商城类似,填写原因、上传凭证、选择退款/退货。

4. 申请被商家拒绝怎么办？

   • 如果商家拒绝了你的退款申请,你不必担心，在小红书的售后申请页面，通常会有一个 【申请平台介入】 或 【申请小红书客服介入】 的按钮。
   • 点击后,小红书平台会介入作为“裁判”，根据你提供的证据（如聊天记录、商品问题照片等）来判断。
   • 平台介入后,商家的操作会受到限制，你需要做的就是耐心等待平台客服的裁决结果。

购买“小红书会员”或“小红书卡”等服务

这类属于虚拟商品或服务,退款规则比较特殊。

适用场景： 购买的是小红书月卡/季卡/年卡、小红书礼品卡等。

退款规则：

• 虚拟商品通常不支持“七天无理由退款”，因为一旦开通，服务就已经开始提供。
• 可以退款的情况：
  • 购买错误： 比如误买了月卡，想要季卡。
  • 服务未使用： 如果购买后立即发现问题且未使用过任何会员权益，可以尝试联系客服申请退款。
  • 平台故障： 因小红书平台自身原因导致服务无法正常使用。
• 如何操作：
  • 进入 【我】 -> 【我的钱包】 -> 【会员卡】 或找到对应订单。
  • 找到 【联系客服】，通过在线客服或电话客服说明情况，申请退款，能否成功取决于具体情况和客服的判断。

退款通用技巧与注意事项

1. 证据是王道： 无论是商品质量问题还是发错货，清晰的拍照、录视频都是最有力的证据，特别是开箱视频，能证明商品到你手时就已经有问题。
2. 沟通要礼貌： 即使很生气，先尝试与商家或客服心平气和地沟通，清晰说明问题，往往能更快地解决问题。
3. 注意时间节点：
   • 未发货： 通常可以随时申请仅退款。
   • 已发货/已签收： “七天无理由退货”是从你签收商品的那一天开始计算的，注意不要超时。
4. 保留沟通记录： 所有与商家、客服的聊天记录都不要删除，以备不时之需。
5. 小额纠纷： 如果金额不大，但商家耍赖，可以权衡一下时间和精力，避免过度纠缠。
6. 终极渠道： 如果所有线上渠道都无法解决，可以尝试拨打小红书的官方客服电话，或者通过其官方微信公众号进行投诉。

总结一下

希望这份详细的指南能帮到你！祝你退款顺利！