小红书配货中怎么退货

99ANYc3cd6 2025-12-31 20

默认

摘要： 别担心，只要搞清楚规则和步骤，流程还是很清晰的,下面我为你详细拆解一下，核心概念：理解“配货中”退货的特殊性在“配货中”阶段，你的订单状态是 “商家已接单，正在仓库打包”,这意味着...

别担心，只要搞清楚规则和步骤，流程还是很清晰的,下面我为你详细拆解一下。

（图片来源网络，侵删）

核心概念：理解“配货中”退货的特殊性

在“配货中”阶段，你的订单状态是 “商家已接单，正在仓库打包”,这意味着：

订单已生效：你和商家已经达成了购买协议。
赠品已绑定：小红书平台赠送的赠品，是与你购买的商品绑定在一起的，你不能只退商品不退赠品，或者只退赠品不退商品（除非赠品有质量问题）。

退货的关键在于：“商品”和“赠品”作为一个整体进行退货处理。

最推荐！通过“在线客服”申请退货（最常用）

这是最直接、最高效的方法,尤其适用于有赠品的订单。

操作步骤：

找到订单：
（图片来源网络，侵删）
- 打开小红书App，点击右下角的【我】。
- 点击右上角的【≡】三条横线，选择【我的订单】。
- 找到你想退货的那个“配货中”的订单,点击进入详情页。
联系客服：
- 在订单详情页，找到并点击【联系客服】按钮。
- 在聊天窗口中，直接输入你的需求，
  - “你好，我想申请退货，这个订单还在配货中。”
  - “你好，这个订单我想取消/退货，因为 [请填写你的理由，如：买错了、不想要了等]。”
与客服沟通关键点：
- 说明状态：客服会看到你的订单是“配货中”,他们会知道如何操作。
- 确认退货方案：客服通常会提供两种方案：
  - 方案A（推荐）：直接拦截包裹，这是最理想的情况，客服会通知仓库，在打包完成后不要发货，然后直接将包裹退回商家，这样你最快能拿到退款,也免去了寄回包裹的麻烦。
  - 方案B：正常流程退货，如果包裹已经打包发出，无法拦截，客服会为你办理退货，你需要等收到货后,再将商品和赠品一起寄回。
- 确认运费：务必和客服确认运费由谁承担，通常情况下，如果是个人原因（如不想要了）退货，运费需要由买家承担，如果是商品质量问题或商家发错货,运费则由商家承担。
获取退货地址和凭证：
- 如果客服同意了退货，他们会给你提供一个退货地址。
- 一定要让客服在聊天记录中给你一个明确的退货凭证（比如截图），证明是他们同意你退货的,以防后续出现纠纷。
寄回包裹：
（图片来源网络，侵删）
- 重要！ 一定要将购买的商品和平台赠品一起打包寄回。
- 保留好你的快递底单,这是你已退货的重要凭证。
等待退款：

商家收到并检查退回的商品和赠品无误后，会在规定时间内（通常是7天内）为你办理退款,退款会原路返回你的支付账户。

尝试申请“取消订单”

如果你的订单还在仓库打包的早期阶段,可能还有取消的机会。

操作步骤：

同样进入【我的订单】页面。
找到“配货中”的订单，看是否有【取消订单】的按钮。
按钮可以点击
直接点击，按照提示操作即可,这是最简单的情况。
按钮是灰色，无法点击
- 这说明系统已经无法自动取消了，这时你需要立即使用【方法一：联系在线客服】，强烈要求客服帮你手动取消订单，成功率取决于包裹打包的速度,越快联系越好。

拨打小红书官方客服电话

如果你觉得在线客服沟通不畅，或者问题比较复杂,可以尝试电话客服。

小红书官方客服电话：9510505
拨通后,根据语音提示转接人工服务。
向客服人员提供你的订单号、购买商品等信息，说明你想退货的意愿,他们会为你处理。

电话客服的优缺点：

优点：沟通直接,问题可能解决得更快。
缺点：可能需要排队等待，通话费用（如果非本地号码）。

⚠️ 特别注意事项（必读！）

赠品必须一起退！

这是铁律！如果你只退了商品，没有退赠品，商家有权拒绝退款，或者会要求你补赠品的费用,平台赠送的赠品也是你购买合同的一部分。
保留所有证据！
- 聊天记录截图：与客服沟通的完整记录，特别是对方同意退货/取消的承诺。
- 快递底单：寄回包裹时,一定要保留好快递单号和底联。
- 商品和赠品完好：确保退回的商品和赠品没有使用过，吊牌、包装等尽量齐全。
运费问题提前问清楚！

在退货前，务必和客服确认好运费由谁承担,避免后续产生新的纠纷。
及时沟通！

“配货中”状态是动态变化的，一旦包裹发出，就无法再拦截，所以一旦决定退货，要尽快联系客服，拖延的时间越长,操作难度越大。

退货方式	优点	缺点	适用情况
在线客服	最推荐，流程清晰，有聊天记录可查	可能需要等待客服回复	所有“配货中”退货的首选
取消订单按钮	操作最简单，无需沟通	很多情况下按钮不可用	订单刚下单，还没开始打包
电话客服	沟通直接，效率可能高	可能需要排队，有通话费	在线客服无法解决问题时