小红书已发货后怎么退货？流程、时间及注意事项详解！

摘要： 核心要点（先看这里）“已发货”不等于“已送达”：在商家发出包裹但快递还没到你手上时,你仍然可以申请退货，联系商家是第一步：无论哪种情况，第一步永远是联系小红书商家，沟通退货事宜,获...

核心要点（先看这里）

1. “已发货”不等于“已送达”：在商家发出包裹但快递还没到你手上时,你仍然可以申请退货。
2. 联系商家是第一步：无论哪种情况，第一步永远是联系小红书商家，沟通退货事宜,获取退货地址和退货码。
3. 保留所有凭证：在整个过程中，务必保留好商品、包装、所有聊天记录、快递单号等,以防万一。

商品还未送达（最常见）

这是最理想的情况,退货流程最简单。

适用场景：商家已经将商品交给快递公司，快递正在运输途中，但你还没有签收。

操作步骤：

第一步：立即联系商家

• 途径：在小红书App内，进入你的订单详情页，点击“联系商家”或“联系客服”。
• ：明确告知商家你希望退货，并说明“商品还未送达，请协助处理退货”，这是关键,因为商家需要操作拦截快递。

第二步：商家操作拦截

• 商家收到你的退货申请后，会联系合作的快递公司，尝试拦截这个正在派送的包裹。
• 注意：拦截不是100%成功的！如果包裹已经到达你所在城市的派送站点，甚至派送员已经准备打电话给你，拦截可能会失败。越早联系商家，成功率越高。

第三步：获取退货信息（如果拦截成功）

• 如果拦截成功，商家会为你创建退货地址，并提供一个退货码（Return Label）。
• 退货码：通常是一串字母和数字的组合，或者是一个二维码，在将包裹交给快递员时，需要提供给快递员，用于扫描入库,确认是退货件。

第四步：打包并寄回

1. 妥善包装：将商品和所有配件、赠品、原始包装（如有）一起打包好,确保在运输中不会损坏。
2. 贴上退货码：将商家提供的退货码清晰地贴在包裹的显著位置。
3. 联系快递员取件：通过小红书App或联系快递公司（如顺丰、中通等）上门取件，如果包裹上有退货码,快递员通常知道如何处理。

第五步：等待商家收货并退款

• 商家收到退货包裹并检查无误后,会确认收货。
• 小红书平台会在确认收货后的1-3个工作日内,将退款原路返还至你的支付账户。

商品已经送达

这种情况稍微复杂一些,因为需要自己承担一部分运费。

适用场景：你已经签收了商品，但发现商品有质量问题、描述不符或不喜欢,需要退货。

操作步骤：

第一步：联系商家并申请退货

• 途径：同样是在小红书订单详情页，点击“申请售后”或“申请退货”。
• 选择原因：根据你的实际情况，选择退货原因，如“商品质量问题”、“描述不符”等，上传相关凭证（如照片、视频）。

第二步：与商家协商退货方案

• 运费承担方：这是协商的重点。
  • 商家责任（如质量问题、发错货）：商家通常会承担来回运费，他们会提供退货码，你寄出后，商家可能会先垫付运费,或者在你退款时将运费一并退回。
  • 买家原因（如无理由退货、不喜欢）：根据小红书平台规则，运费需要由买家（你）承担,你需要自己支付快递费将商品寄回。
• 获取退货地址和退货码：与商家达成一致后，务必向商家索要正确的退货地址和退货码。

第三步：自行寄回商品

1. 选择快递：自行选择一家快递公司（推荐服务好、有追踪的快递，如顺丰）。
2. 保留快递底单：这是最重要的步骤！ 寄出后，一定要保留好快递底单，并记下快递单号，这是你已将商品寄回的唯一凭证。
3. 拍照留证：在将包裹交给快递员前，最好对包裹外观进行拍照,以防运输过程中出现问题。

第四步：提供快递单号给商家

• 将快递单号通过小红书聊天发给商家，告知他们商品已寄出,这能加速商家的处理流程。

第五步：等待商家收货和退款

• 商家收到退货并检查后,会进行退款操作。
• 注意：如果你需要承担运费，退款金额会是商品原价减去运费，退款到账时间同样在商家确认收货后的1-3个工作日内。

特殊情况处理

• 商家不回复怎么办？

  如果在订单详情页联系商家后，长时间（如24-48小时）未得到回复，你可以点击订单详情页的“申请平台客服介入”,让小红书官方客服来介入协调。

• 退货码无法使用怎么办？

  首先确认退货码是否正确、是否已过期，如果确认无误，可以联系快递公司客服说明情况,或者联系小红书平台客服求助。

• 商品在寄回途中丢失了怎么办？

  如果你已经保留好了快递底单和快递单号，可以立即联系快递公司查询包裹状态，并申请理赔，将快递公司的处理结果截图发给小红书商家和平台客服，说明情况,争取退款。

总结与最佳实践

1. 尽早行动：发现商品有问题或想退货，第一时间联系商家，尤其是在“已发货”未“已签收”时。
2. 书面沟通：所有重要的沟通（如协商运费、获取退货地址）尽量保留在小红书App的聊天记录中,作为凭证。
3. 凭证为王：无论是商品问题照片、快递底单还是聊天记录,都妥善保管。
4. 看清规则：在申请退货前，最好再查看一下小红书的《售后保障规则》,了解不同情况下的权益。
5. 善用客服：遇到无法解决的纠纷，不要犹豫，果断“申请平台客服介入”。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你在小红书的购物体验顺利愉快！