小红书发了货能退货么

摘要： 当然可以！小红书作为一个电商平台，和淘宝、京东一样，都遵循国家《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“七日无理由退货”的权利，这个权利并不是绝对的，有一些具体情况需要注意，下面我为...

当然可以！小红书作为一个电商平台，和淘宝、京东一样，都遵循国家《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“七日无理由退货”的权利。

这个权利并不是绝对的，有一些具体情况需要注意，下面我为你详细拆解一下小红书的退货规则、流程和注意事项。

核心规则：七日无理由退货

这是所有电商平台退货的基础。

• “七日”怎么算？ 从你签收商品的第二天开始计算，总共7天，你周一签收,那么最后可以退货的截止日是下周日。

• 哪些情况可以“无理由”退货？ 只要商品完好，不影响二次销售，你不喜欢、不想要、不合适了,都可以申请退货。

  
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• 哪些情况“不适用”七日无理由退货？ 法律明确规定了以下几类商品,即使完好也不能无理由退货：

  1. 消费者定作的商品：比如定制化的礼品、刻字的首饰等。
  2. 鲜活易腐的商品：比如水果、鲜花、生鲜食品。
  3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品：比如游戏点卡、软件激活码。
  4. 交付的报纸、期刊。
  5. 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品：比如内衣、泳衣（部分平台规定，但小红书通常也遵循此惯例）、化妆品（部分已拆封使用过的）等。

特殊情况：可以退货的理由

除了“无理由”，如果商品本身有问题，你有更强的退货理由,甚至可以要求退货和赔偿。

1. 商品质量问题

   • 表现：与描述严重不符、是假冒伪劣产品、有破损、有瑕疵、功能无法使用等。
   • 处理：这种情况不受“七日”限制，只要在商品“三包”有效期内（如电子产品通常为一年），你都可以要求退货、换货或维修,商家必须承担责任。

2. 描述不符

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 表现：商品的颜色、尺寸、材质、成分等与小红书商品详情页的描述或卖家承诺不符。
   • 处理：这属于商家的违约行为,你有权要求退货退款。

3. 发错货

   • 表现：你买A,商家发了B。
   • 处理：直接联系客服，申请退货退款,商家通常需要承担来回运费。

如何在小红书上申请退货？（详细流程）

1. 找到订单：打开小红书App，点击右下角【我】，进入【我的订单】。
2. 选择订单：找到你想要退货的订单,点击进入详情页。
3. 申请售后：在订单页面，点击【申请售后】或【退款/退货】按钮。
4. 选择类型：根据你的情况，选择退款原因，通常有“不喜欢/不想要”、“质量问题”、“描述不符”、“发错货”等选项。
5. 填写信息：
   • 选择退款方式：通常是原路返回到你的支付账户。
   • 上传凭证：这是最关键的一步！
     • 如果是质量问题/描述不符，你需要清晰地拍摄商品问题照片或视频作为证据,视频更能证明问题所在。
     • 如果是发错货,需要拍摄收到的错误商品照片。
   • 填写退款金额和说明：说明你遇到的问题,越详细越好。
6. 提交申请：确认信息无误后提交,系统会通知商家审核。
7. 等待商家处理：商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
   • 商家同意：会给你一个退货地址，你需要在规定时间内（通常是7天）将商品寄回，并保留好快递单号，商家收到货并检查无误后,会安排退款。
   • 商家拒绝：如果你认为商家拒绝不合理，可以点击【申请平台介入】,让小红书官方客服来仲裁。

退货时需要注意的关键点

1. 保留包装和吊牌：为了“不影响二次销售”，请尽量保留商品的原始包装、吊牌、赠品等，如果已经剪掉吊牌或使用了赠品,商家可能会拒绝退货。
2. 拍照/录像留证：在拆开快递的瞬间，就进行全程录像，这可以证明商品在到手时就是有问题的，防止商家“倒打一耙”说是你人为损坏的。
3. 运费谁承担？
   • 无理由退货：运费通常由买家承担，除非你在下单时选择了“退货包运费”服务,或者商家主动承诺承担。
   • 商家责任（质量问题、发错货等）：运费应由商家承担，你可以和商家协商，由商家先垫付运费，或者你先垫付后在退款申请中写明,商家退款时会一并退回运费。
4. 及时沟通：遇到问题不要犹豫，第一时间联系小红书客服或商家客服，沟通解决,拖延可能会影响你的维权时效。

小红书发了货是完全可以退货的，只要你的理由正当，并且掌握了充分的证据，维护自己的合法权益是完全没问题的,希望这些信息能帮到你！