小红书漏发货物怎么办

摘要： 别着急，小红书漏发货物是网购中可能遇到的问题，完全有办法解决，按照以下步骤操作,通常都能顺利解决：核心原则：保持冷静，证据先行，礼貌沟通第一步：立即检查与核实（最关键！）在联系商家...

别着急，小红书漏发货物是网购中可能遇到的问题，完全有办法解决，按照以下步骤操作,通常都能顺利解决：

核心原则：保持冷静，证据先行，礼貌沟通

第一步：立即检查与核实（最关键！）

在联系商家或平台之前，请务必做好以下准备工作,这是你维权成功的基础。

1. 核对订单信息：

   • 打开小红书App，进入【我的订单】。
   • 找到对应的订单，仔细核对收货地址、联系方式、购买的商品和数量是否完全正确,有时候可能是地址写错或系统信息错误。

2. 检查快递包裹：

   • 检查包裹外观： 快递包裹是否完好无损？有没有被二次封装或破损的痕迹？如果包裹有明显破损,可能存在运输途中的丢失。
   • 核对快递单号： 查看包裹上的快递单号,与你小红书App里的订单单号是否一致？
   • 清点内件： 小心打开包裹，将所有取出的物品与订单清单逐一对比，确认具体是哪一件、哪几件商品没有收到,最好拍照或录像记录开箱过程。

3. 联系快递员：

   
   （图片来源网络，侵删）

   如果包裹看起来完整，但里面的东西少了，可以尝试联系派件的快递员，询问他是否在派送时遗漏了某个包裹或部分商品,快递员有时会帮你联系上一环节的站点核实。

第二步：联系小红书官方客服

如果确认是商家漏发,最直接有效的途径就是通过小红书官方渠道处理。

1. 找到客服入口：

   • 在小红书App的【我的订单】页面,找到问题订单。
   • 点击订单，进入订单详情页，找到【联系客服】或【申请售后】的按钮。

2. 选择正确的申请类型：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 通常会有“退款”、“退货退款”、“换货”等选项。
   • 对于漏发，最合适的申请是 “仅退款” 或 “部分退款”，因为你已经收到了部分商品，不满足“退货退款”的条件（因为你需要退回你已收到的部分，这很麻烦）。
   • 强烈建议选择“仅退款”，理由是“商家漏发，导致未收到部分商品”。

3. 清晰、有条理地沟通（附上证据）：

   • 沟通要点：
     • 礼貌开头： “你好，客服您好，我遇到了一个问题，想和您沟通一下。”
     • 陈述事实： “我于X月X日下单了XX商品（订单号：XXXX），已于X月X日签收，但在开箱后发现，订单中的A商品和B商品没有收到，只收到了C商品。”
     • 展示证据： “这是我的订单截图、包裹开箱照片/视频，以及商品清单的对比图，可以清晰地看到漏发了什么。”
     • 提出诉求： “根据《消费者权益保护法》，这属于商家履约不全，我申请为未收到的A和B商品办理【仅退款】，金额为XX元，希望平台能协助我处理。”
   • 上传证据： 在与客服沟通的界面，一定要把你准备好的订单截图、开箱照片/视频、商品清单等作为凭证上传上去，图片/视频比文字更有说服力。

第三步：联系商家（可选，但可作为辅助）

直接联系商家也能快速解决问题。

• 渠道： 同样可以在订单详情页找到商家的客服入口。
• 沟通方式： 语气要友好，说明情况,并表达希望他们能尽快补发或退款。
• 注意： 如果商家态度恶劣或不予理睬，不要浪费时间，直接回到第二步，向小红书平台客服申诉,平台介入通常更有效力。

第四步：申请平台介入（如果商家或客服处理不当）

如果你已经联系了小红书客服，但对方处理缓慢、推诿，或者商家拒绝补发/退款,你可以升级你的问题。

1. 在售后页面找到“申请平台介入”：

   在你的售后申请详情页面，通常会有一个“申请平台介入”或“等待平台客服处理”的选项。

2. 再次提交证据：

   平台客服介入后，你需要更详细地向平台方说明情况，并再次提交所有证据,强调商家漏发的事实。

3. 耐心等待：

   平台客服会根据你提供的证据和聊天记录进行核实和仲裁，证据确凿的情况下，平台会支持消费者的诉求,批准退款或要求商家补发。

第五步：其他维权途径（最后手段）

如果小红书平台也无法解决,你可以考虑以下途径：

1. 向消费者协会投诉：
   • 拨打 12315 热线电话，或通过“全国12315平台”网站/小程序进行投诉，你需要提供订单信息、商家信息、沟通记录和证据。
2. 社交媒体曝光：

   在小红书、微博等平台，客观、真实地描述你的遭遇（注意不要使用过激或诽谤性言论），@小红书官方账号，有时会引起官方的重视，从而加速问题解决，但这是“双刃剑”,需谨慎使用。

总结与小贴士

最重要的小贴士：

• 保留所有证据： 从下单到开箱,全程记录。
• 保持礼貌和耐心： 无论和谁沟通,礼貌的态度总能让你更快地解决问题。
• 了解自己的权益： 漏发属于商家违约，你有权要求补发或退款,这是受法律保护的。

按照这个流程走，绝大多数漏发问题都能得到圆满解决,祝你维权顺利！