小红书假怎么退货

99ANYc3cd6 2025-12-25 20

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摘要： 第一步：冷静取证，准备“弹药”在和商家或平台沟通之前,证据是决定你能否成功的关键，请务必准备好以下材料：购买凭证：小红书订单截图（包含订单号、商品名称、商家名称、购买金额），支付记...

第一步：冷静取证，准备“弹药”

在和商家或平台沟通之前,证据是决定你能否成功的关键，请务必准备好以下材料：

（图片来源网络，侵删）

购买凭证：
- 小红书订单截图（包含订单号、商品名称、商家名称、购买金额）。
- 支付记录截图（微信、支付宝等）。
假货核心证据：
- 商品实物照片/视频：
  - 清晰对比： 将你收到的商品与小红书商品详情页的官方图片进行对比拍摄，突出差异点（如Logo、字体、颜色、材质、包装细节等）。
  - 细节特写： 对假货的瑕疵、做工粗糙、印刷模糊等地方进行高清特写。
  - 开箱视频： 强烈建议录制一个完整的开箱视频，从快递包装开始，到拆开商品，展示商品全貌和细节，确保视频的连贯性，避免被质疑“掉包”。
- 官方鉴定证明（如有）：
  如果商品价值较高,可以寻求品牌官方客服或专柜进行鉴定，并获取书面或电子版的鉴定结果，这是最有力的证据。
- 与商家的聊天记录：
  保留所有与商家沟通的记录,特别是商家承诺“正品”、“假一赔十”或拒绝你退货的言论。
  （图片来源网络，侵删）

准备好证据后,立即通过小红书官方渠道进行操作。

打开小红书App,进入【我的】->【订单】。
找到你想退货的订单,点击【查看详情】。
在订单详情页,点击【申请售后】或【申请退货退款】。
选择原因： 选择 “假冒品牌” 或 “描述不符”，选择“假冒品牌”通常能更快地触发平台的介入。
上传凭证： 在“上传凭证”环节，把你准备好的所有证据（照片、视频、聊天记录等）全部上传。视频证据的权重非常高，一定要传！
填写说明： 在说明框里，清晰地、有条理地陈述你认为是假货的理由，并指出图片/视频中的哪些地方可以证明。“您好，我收到的此款产品，其LOGO的字体与官网图片有明显差异，且包装印刷粗糙，经比对为假货，现申请全额退货退款，并希望平台介入处理。”
提交申请后,等待商家处理。注意： 商家有24小时（或更长，具体看平台规则）来处理你的申请。

如果商家拒绝你的退货申请,或者超过时间不处理，不要犹豫，立即升级到小红书客服。

在订单申请售后的页面,找到商家拒绝的界面，点击【申请平台介入】或【联系客服】。
或者直接在App内找到【我的】->【帮助与客服】。
向客服说明情况,并把你准备好的所有证据提交给客服。
话术参考： “客服您好，我在XX商家购买了XX商品，收货后发现是假货（已附上详细对比视频和照片），我已在订单页面申请退货退款，但商家无正当理由拒绝了我的申请，商品尚未使用，完好无损，根据平台规则，我要求平台介入，强制商家退货退款，并对其进行处罚，麻烦你们尽快处理。”

如果小红书客服处理结果不满意,或者商家依然耍赖，你可以采取以下“终极手段”，一般都能解决问题。

这是针对商家的“大招”，也是最有威慑力的方法。

（图片来源网络，侵删）

查找商家信息：
- 在小红书App上,进入商家的主页，通常在“店铺主页”或“关于我们”里能找到他们的公司全称。
- 如果找不到,可以通过“天眼查”或“企查查”等App，用商家的店铺名或你的订单号进行查询，找到其背后的公司主体。
准备投诉材料：
- 你的姓名、联系方式。
- 被投诉商家的公司全称、地址。
- 订单截图、支付凭证、假货证据（照片、视频）。
- 与商家/小红书客服的沟通记录。
进行投诉：
- 方式一（推荐）： 下载 “全国12315平台” App或小程序，按照指引提交投诉。
- 拨打 12315 热线电话进行投诉。
- 通过微信或支付宝搜索“12315”小程序进行投诉。
投诉理由： 选择“购买商品”->“假冒伪劣商品”，市场监管部门介入后，会联系商家进行调解，通常商家为了免于处罚，会很快同意你的退货退款要求。

如果你是通过微信或支付宝支付的,可以通过支付渠道进行申诉。

支付平台介入后,可能会冻结商家的部分资金，对商家形成压力，从而促使问题解决。

在保留好所有证据的前提下,可以将你的经历（隐去个人信息）发布到小红书、微博等社交平台，并@小红书官方客服 @中国消费者协会等，舆论压力有时也能迫使平台和商家快速解决问题。注意： 此方法为辅助手段，不建议作为首选。